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- 重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。退票费按每张车票面额计算,计费标准为（）（四舍五入到元）。旅客购票后丢失车票时,以下情形,不办理挂失补办手续（）。（）不按四类包裹计算运费。《铁路旅客运输安全检查管理
- 对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接）。一名高位截肢的残疾人携带一名1.42米儿童旅行,出站时乘一辆折叠式轮椅,其中折叠式轮椅重23千克,两件行李重65千克,该旅客应补的运费为
- 旅客列车通过台有（）填写代用票,票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。其他费用应在（）内注明收费种别和款额。使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客,在车站、列车发生意外伤害事故的,站车工作人员应当在客运记录
- 始发站车厢内外整洁,窗明几净,物见本色,无灰尘,无积垢,无卫生死角。客流量预测是指对（）的发展进行动态分析。应急售票系统,应急售票窗口恢复联网售票时,今后凡发生漏锁车门的,责任人（）,列车长待岗一个月。正确#
- 臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）指处。华侨和港澳台学生每年可买（）次学生票。新型空调列车票价表按折扣多少分为（）。《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定,各次旅客列车库内及外放停留期间必须由专职客运人
- 列车乘务员对旅客要做到“四心”（）旅客遗失物品向失主所在站转送时,物品重量超过规定重量时,到站按（）包裹补收运费。一名旅客持有岳阳站发售的长沙至北京西的T2次车票在岳阳退票,他应在（）前办理。学生往返票按近
- 列车始发和进入夜间运行时,做好旅客去向登记,掌握乘车人数和旅客到站。发生车票（）时,在发站应换发新票,均不收取退票费或手续费。持用（）乘车,须由车站签证。如果A站同一时间先后使用“封站”、“改点”调度命令,在票
- 列车员在值乘过程中要使用普通话,服务语言表达规范、准确,口齿清晰。旅客携带品,每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（）。中途站办理动车组列车退票的公式为（）。包房式硬卧票价分别按硬卧中下铺另加（）计
- 《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是（）车票中包括客票和（）两部分。硬座实际定员的计算方法为硬座总标记定员减（）个座位（办公席等占用,新型车标记定员不包含办公席在内者,其实际定员即为标
- 对无法交付物品变卖所得的剩余款额,旅客、托运人、收货人不来领取的时候,应（）。列车长必须在站车交接完毕后到（）重点组织乘降,确认乘降完毕后,最后一个登车。上缴国库#
拨归承运人收入
列运营成本
列客运进款硬席
- 列车乘务员对旅客要做到“三要”（）应急售票系统可办理（）。按照规定,席位复用产生的新席位投放（）用途。在发售国际联运客票时,如旅客希望在某些区段乘坐不同等级的车厢,可按乘坐较低等级车厢向其发售全程册页客票,
- 《部标》规定：软卧车厕所应配备卫生纸、芳香球。发售软座客票,最远至（）。由一个铁路局各管内客流区段产生,在本铁路管内各客流区段消失的客流图解表示称为（）图。优质优价空调车执行折扣时在票面显示（）字样。行
- 列车到站前,列车员通告站名、到开时刻、站停时间,并提前组织重点旅客到车门口下车。线路里程字典将线路、区段、（）三者联系在一起。《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质量标准划分为（）等级。正确#
错误
- 《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势：面向旅客放行方向站立,挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然垂直。凡使用新型空调旅客列车的铁路军事运输,按（）计费。（）是旅客计划运输组织工作的前提。
- 旅游专列在中途站停留超过（）小时,自超过时起,按日核收停留费。工作人员为达到个人目的,构成运输收入违纪行为,造成运输收入损失的金额（）,给予警告处分。A.12B.24C.48D.60不满500元
不满2000元
2000元#
2000元以上
- 组织旅客上下车时,不得强拉硬拽。票种“集”是指票面上印有”团”字的全票,可以说,“集”（）一个票种。收入管理操作中,异地售本地票日处理为（）版本的新增功能,按日统计外站发售的本站票的张数和款数。旅客人数的计算：
- 铁路客运职工的职业道德：勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、优质服务、礼貌待客、爱护行包。实名制车票票面标明旅客（）,持二代居民身份证所购车票票面还标明旅客（）。正确#
错误A、姓名/有效身份证件号码
- 列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定,遇有各级领导进库上车检查时,班组看车人员要（）,列车长要及时汇报和请示工作。行李、包裹运输合同自（）起成立,到行李、包
- 站段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的（）制度,防止发生差错。动车组软卧公布票价：软卧上铺公布票价＝（）×运价里程。票额共用是指“公用”用途票额,允许被（）多个车站使用。列车垃圾袋必须袋装,必须在（）交下
- 旅客购买车票后,不能按票面指定的日期、车次乘车时,在列车有能力的条件下,（）乘车签证手续。丢失行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（）元计算。票种“探”是指铁路职工探亲票,下列哪项不是有效的证
- 《铁路旅客运输服务质量标准》规定快速列车或空调列车供电时间：列车始发前不少于（）小时。遇特殊情况,（）可决定暂停发售站台票。旅客购买卧铺票时,必须有（）。票种“集”是指票面上印有”团”字的全票,可以说,“集”（
- 快速列车供电时间终到后不少于（）小时承运人的义务之一为：（）。退票或改签后新票票价低于原票的,应退票款按（）银行规定退回购票时所使用的银行卡。车站对遗失物品,应在（）上详细登记。1
2
1.5#
2.5对不符合运输
- 车门管理要做到停开、动关、锁,出站台四门检查瞭望。动车组列车车票当日当次有效,在铁路运输企业管内运行距离不超过（）公里的动车组列车车票有效期由企业自定。车站对遗失物品,应在（）上详细登记。《铁路旅客运输
- 车厢内广告禁止采用（）设置广告。身高1.1米—1.5米的儿童享受（）票。《客规》规定：旅客在发站办理改签时,改签后的车次票价高于原票价时,核收（）。车站根据（）,开设足够的售票窗口。票种“集”是指票面上印有”团”字
- 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,担任列车值班员,由于某些原因,需要变更乘车日期、车次、席别时,应该做（）处理。《铁路旅客运输服务质量标准》要求：立岗姿势：挺胸、收腹,（）,承运人应优先安排。正确#
错误始发
- 跨两局普通旅客快车的编号为（）。在冬季采暖期间,列车员交接班时,锅炉温度最低不得低于（）度。A、1001-1998
B、1001-3998
C、2001-3998#
D、2001-5998A、50
B、60#
C、70
D、80
- 列车运行在（）以上停车站锁闭厕所。限售区段自动调整的基本流程：通过（）菜单进入主界面→输入车次→选择车次→查询车次信息→修改记录→保存记录→查询修改日志或查询执行日志。（）是旅客计划运输组织工作的前提。《铁
- 每张行李、包裹票的起码运费为（）元。旅客人身伤害重大伤亡事故是指一次造成死亡（）的事故。1#
2
5
10A、1人至2人
B、3人至9人#
C、10人至15人
D、20人
- 列车上的医药点有药箱,配备常用非处方药品、器械及旅客用药登记薄。各次列车计划完成兑现率要达到（）。《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。正确#
错误90%
80%
95
- 列车运行中禁止向车外扫倒垃圾。垃圾处理做到装袋、封口,在指定站投放。《铁路路风管理办法》规定：有意设置障碍,（）,属路风问题粗暴待客。《强化车门安全整治考核措施》规定,累计发生三次不检查所负责车门的,责任
- 《铁标》中规定宿营车备品摆放定位,卧具、挡帘干净整齐,乘务员使用铺位固定。到站发现未经剪口的车票,应（）。动车组票价打折后一等座车与二等座车的比价在（）之间。（）负责守卫国家铁路的重要桥梁和隧道。正确#
- 列车运行中做好不吸烟宣传,对车厢内吸烟的旅客及时进行（）。10名旅客使用一张代用票要求分乘,换发4张代用票时,核收（）手续费。站间调票是指（）车站之间调票。《强化车门安全整治考核措施》规定,累计发生两次不检
- 为了方便旅客和便于工作,铁运[1994]118号文件规定凡（）始发的各次特、直快列车车厢号均小号在前,大号在后。A、北京、上海#
B、郑州、武汉
C、广州、长沙
D、哈尔滨、长春
- 旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。因承运人责任致使旅客退票时,在（）退还全部车票票价,不收退票费。《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主
- 客运职工职业道德中礼貌待客：做到行为端庄,（）；由民政部门负责处理旅客丢失车票的应（）。精神饱满
举止文明#
服装整齐
佩戴标志和铁路协商处理
请公安送上车#
代买火车票
在铁路记账处理
- 卫生标准：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“死角”。T2次列车（长沙至北京西,编组共19辆）在长沙站开车时,（）车厢在机后第1位。列车长必须在站车交接完毕后到（）重点组织乘降,确认乘降完毕后,最后一个登车。持
- 计算列车定员时,软座、软卧、硬卧定员均按实际定员计算。凭铁路局管内和铁路专线定期票,乘坐软席或卧铺时,应补收（）硬座票价与软席或卧铺票价差额。车票按形式可分为（）。正确#
错误所乘列车#
所乘区间
变更区间
- 软卧车代用软座车时,每一下铺按3人计算。旅客购买卧铺票时,必须有（）。《铁路旅客运输管理规则》规定,给旅客倒开水时,应（）。正确#
错误加快票
空调票
软座或硬座客票#
附加票A、旅客拿稳杯,不倒满
B、接杯,倒满
C
- 《管规》中规定,客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序,保证（）。车站对遗失物品,应在（）上详细登记。旅客安全
旅客满意
安全正点#
安全可控A、《班组台账》
B、《客运交接班薄》
C、《遗失物品旅客领取登记薄》
- “硬座超成定员”是指：硬座实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。旅客列车和临时旅客列车,（）应指定专人抄收旅客列车编组。硬卧车代用硬座车时,如选多个席位返库,应先选第一个席位,再按住（）键,同时选最后一个席
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