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- 旅客换取纸质车票后,不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。附加票是（）的补充部分,除免费儿童外,不能单独使用。出站发现身高1.1米的儿童无票（）。有些列车在途中几次变换上下行方向,可使用不超过（）车次运行
- 旅客将宠物小狗带入车内,小狗伤害其他旅客,由携带者负责。线路中断旅客在停止运行站或返回中途站退票时,退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额不足起码里程（）。发生运输收入事故后应于（）日内向本企业收入管
- 发售车票、承运行李和个人托运的包裹、货物发生的运输费用必须核收现金。铁路旅客运输合同从（）时起成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。正确#
错误售出车票#
进入候车室
检票进站
进入车厢
- 造成特别恶劣影响,使路风路誉遭受严重损害的行为定为严重路风事件。团体旅客必须在（）办理改晚乘车手续,否则不予办理。对经常进站接送旅客的单位,（）可根据需要发售定期站台票。国家铁路的客运运价,以（）为计算单
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员行走、站立姿态要端正。《铁路法》规定,对（）,可以按照国务院铁路主管部门的规定缩短处理期限。实名制车票票面标明旅客（）,持二代居民身份证所购车票票面还标明旅客（）
- 到站对主动补票的,只补收票价,核收手续费。《铁路法》规定,对（）,可以按照国务院铁路主管部门的规定缩短处理期限。正确#
错误A、不宜长期保存的物品#
B、规定限制运输的物品
C、危险物品
D、重要文件
- 可凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。除按规定持证检查工作人员以外,时速（）公里的动车组不能使用铁路乘车证。根据《售票组织管理暂行办法》
- 检票计划分为基本检票计划和动态调整计划。《铁路旅客运输服务质量标准》规定,合同单位协议书的保管期限为（）。正确#
错误A、年度#
B、三年
C、两年
D、半年
- 《铁路旅客运输管理规则》规定,车站应在防寒期间对站、车设备进行防寒过冬检查、整修,保证设备完好。铁路车站有关营业处所应有相应的（）等内容。对经常进站接送旅客的单位,（）可根据需要发售定期站台票。《铁路旅
- 站、车各服务场所应及时清除积冰积水,冬季要有防滑措施。《铁路旅客运输服务质量标准》要求：迎送列车时足踏白线,目迎目送,以列车进入站台（）站台为止。团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时,按其中
- 处理旅客人身伤害及携带品损失时,应当坚持实事求是、依法依规、就近及时的原则。国际联运中,中国铁路用（）代号表示。列车车次编排规定：跨局快速旅客列车车次（）。《铁路旅客运输服务质量标准》规定,各服务处所、
- 列车停稳后,协助列车长组织旅客安全乘降。旅客须按票面载明的（）乘车,并在票面规定有效期内到达到站。对列车改点不超过（）天的,经查询无减价凭证,应（）。车站对遗失物品,应在（）上详细登记。正确#
错误日期、车
- 对在不准吸烟处所吸烟的旅客,客运人员应严令禁止。卧铺票的有效期按（）和车次使用有效,其他附加票随同客票使用有效。《客规》规定：旅客中途下车恢复旅行（含中转）办理签证,签证后票价低于原票价时,票价差额部分（
- 在站内或区间线路上发现有坠车旅客时,发现或接到通知的车站应当迅速通报上级主管部门、客调、路局客运处、有关列车和公安处。在售票时,交易行的状态为（）,表示已记存根,并可正确制出票。《铁路路风管理办法》规定：
- 客运杂费由国务院铁路主管部门规定。《铁路旅客运输规程》规定,随同成人进站身高不足（）的儿童,可不买站台票。动车组列车,车站设置自动检票机的数量和布局应（）的需要。客流调查的对象是（）。正确#
错误1.4m
1.1m
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,“四心”是：接待旅客耐心,解答问事热心,接受意见虚心,工作认真细心。丢失行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（）元计算
- 退休人员使用铁路乘车证时,用退休证代替工作证。客流调查一般以（）为主,在车站吸引区范围内进行。《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见,自觉接受（）监督。到付和后付运杂费除（）规定由铁路
- 对使用过的发送铁路客货运输票据事故金额能确定运输收入实际损失的,按造成的运输收入实际损失计算,不能确定实际损失的按相应票据计算。一名旅客持2009年3月10日K186次衡阳到北京西（里程为1773千米）硬座车票,到窗口
- 暑假发售学生票的时间为6月1日至9月30日。旅客可携带不超过（）的冷烫精乘车。有些列车在途中几次变换上下行方向,可使用不超过（）车次运行到终点站。全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国
- 要身系安全带,梯子有人扶,物品不下掷。在发站,旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价,核收退票费。退票费按每张车票面额计算,计费标准为（）（四舍五入到元）。《铁路路风管理办法》规定：路风监察人员执行职
- 对旅客遗失物品应设法归还原主。正确#
错误
- 铁路部门应当在车站,以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式,向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规。《技规》规定,列车须按有关规定（）。上行列车编为双数,下行列车编为单数。持铁路专用定期票在车
- 手工人身检查由安检人员依法实施。承运人的义务之一为：（）。因线路中断致使旅客中途退票,已乘区间不足起码里程时,（）。客流调查一般以（）为主,要选择已经具有（）权限的操作员。正确#
错误对不符合运输条件的物
- 天桥、地道的宽度应根据客流量确定,但不应小于4米。正确#
错误
- 拾到现金如无人领取时,车站应开具“客运运价杂费收据”上交。一成人携带1.3m的儿童1名进站接人,在车站购买站台票,应收票款（）。开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局）,跨三局的列车不少于（）。按快捷键（）进
- 车天桥、地道的宽度应根据客流量确定应检票,列车对乘车旅客应验票。包车单位中途缩短使用时,所收费用（）。新老兵运输,老兵和送兵干部,同行人数不足20人的新兵和接兵干部,按纳入客运计划（）。涉及旅客列车以票谋私
- 站、车服务设施和引导标志应完全采用《铁路客运服务图形标志》。符合减价优待条件的学生无票乘车时,应（）。包房式硬卧票价分别按硬卧中下铺另加（）计算。《铁路路风管理办法》中指出：路风工作坚持（）的原则,实行
- 对旅客携带品超重不足5千克时,应免收运费。旅客要求变更径路,原票价高于变更后的径路票价时（）。站段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的（）制度,防止发生差错。正确#
错误持原票乘车有效#
退还新旧径路里程票价
- 车站接到列车移交患有重大传染病的旅客,应移交当地医院,并做好移交记录。《铁路旅客运输规程》中等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。符合减价优待条件的学生无票乘车时,应（）。旅游专列的运行速度不得低
- 旅客因误售、误购、误乘或坐过了站送回时,在免费送回区间,（）是不包括本数的用语。包车时,软座车、软卧车、软硬卧车、硬卧车、软座硬卧合造车停留费按每日每辆（）核收。违章使用定期通勤乘车证,按票面填写乘车区间
- 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,大站候车室温度冬季应在18℃～20℃范围内。动车组列车,铁路局管内短途二等座车最高超员率为（）。2009年3月2日,上海南—南昌K287次（新型空调车,沪昆线）列车到达上饶站,一旅客持上海
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求,票据填写规范、清晰,内容准确,按规定加盖站名戳和签名。铁路职工依次出差几条线又不顺路者,使用临时定期乘车证,可按线填最远到站,但不能超过（）个到站。数据维护模块中直通列车的
- 旅客遗失物品超过5kg时,到站按（）补收运费。在售票时,交易行的状态为（）,表示已记存根,并可正确制出票。非北京和上海站到发的各次直快列车,出站时发现一名旅客持山海关--丹东全价票一张,丹东站应（）品类#
一类
二
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有（）的人。儿童票的（）应与成人车票相同。《铁路路风管
- 对遗失物品应妥善保管,正确（）。数据维护中票额用途代码由1位增至（）位。《关于进一步规范去向登记作业的通知》规定,去向登记记事栏内应填写的内容为（）列车乘务班组连续两趟车“三乘联检”记录同一车门设备故障未
- 在站内发生旅客人身伤害时,车站客运主任（三等以下车站为站长）、客运值班员应查看旅客受伤程度,及时采取抢救措施。为方便旅客的旅行生活,可携带安全火柴（）乘车。为了方便旅客的旅行生活,旅客可将300ml的（）带入
- 一人持当日北京站的站台票出站时被车站工作人员发现（北京站至天津西站票价24元）,车站应补收38元。违章使用定期通勤乘车证,按票面填写乘车区间,自有效月份起至发现违章月份止,按（）计算。《关于加强春运期间售票管
- 学生没有“学生火车票优惠卡”不能发售学生票。客流调查的对象是（）。自动调整的剩余票额应投放（）用途。正确#
错误A.企事业单位B.居民或旅客C.学校、企业D.劳动部门A.公用B.机动1C.机动2D.核对#
- 凭借职务或工作之便,采取刁难、要挟或威胁等手段,敲诈勒索旅客货主属于粗暴待客路风问题。包车时,高级软卧车的包车停留费每辆每日是（）元。候车室温度符合TB/T2967的规定,普通候车室冬季不低于（）。带有“往返”客票
- 目前由于在垃圾处置方面尚缺乏有效的方法,只是将（）运送至垃圾堆放场。固体垃圾
可回收垃圾
混合垃圾#
不可回收垃圾
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