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- 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（）,或侵害旅客货主人身权利情节严重,定为严重路风事件。承运人的义务之一为：（）。异地票在旅客购票站和乘车站均可在（）办理退票。异地票由铁路局授权窗口进行发售,预售
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸无口袋时（）。线路中断,旅客自行绕道按（）办理。铁路军事运输的计费付费,按照（）办理。在退票纠错窗口中,每张票可以纠错（）次。客运职
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满,仪容整洁,（）。女客运人员可淡妆上岗。A．举止大方,表情自然承运人的基本权利之一为：（）。按照现行规定,通常直通旅客列车途中各停车站分配的票额由（）套用
- 《铁路路风管理办法》规定：构成严重路风事件的,给予决策者或直接责任者（）。在发站,旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价,核收退票费。旅客列车应预留（）个铺,供便乘机车乘务员使用。在按车次取消订票界面
- 《铁路路风管理办法》规定：,以票谋私金额（）,定为一般路风事件。车厢内广告禁止采用（）设置广告。A.500元以上不足1000元B.200元以上不足1500元C.1000元以上不足1500元D.500元以上不足1500元粘贴方式#
铆合方式
挂
- 《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额,客运在（）以上不足100000元,定为严重路风事件。一名高位截肢的残疾人携带一名1.42米儿童旅行,出站时乘一辆折叠式轮椅,其中折叠式轮椅重23千克,两件行李重65千克,该旅
- 《铁路路风管理办法》规定：处理路风问题（）,可不买站台票。持用伪造或涂改的车票乘车时,应加收应补票价的（）的票款。《中华人民共和国铁路法》规定,铁路职工有权制止。动车组列车一等车和二等车的票价比价应在1：
- 客运职工的职业道德规定礼貌待客：做到（）。附加票包括（）。除按规定持证检查工作人员以外,时速（）公里的动车组不能使用铁路乘车证。《铁路路风管理办法》规定：违反售票纪律,利用批团体票、机动票、合同订票或切
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：立岗姿势：挺胸、收腹,两脚跟并拢,（）,双手自然垂直。计算旅客票价起码里程为20km的车票为（）。图定列车停运的基本流程：通过调度命令子菜单进入主界面→选择起始日期和截止日期
- 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（）,或侵害旅客货主人身权利情节严重,定为一般路风事件。《铁路旅客运输管理规则》规定：站车装载、堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点,与活动物包裹应保持不少于（
- 客运职工的职业道德规定勤恳敬业：做到（）。旅客列车停站时分标准,（）一般不超过12分钟。丢失行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（）元计算。《铁路路风管理办法》规定：构成严重路风事件的,给予
- 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主或限制旅客货主（）。属路风问题粗暴待客。《铁路旅客运输规程》规定,（）是包括本数的用语。铁路方违约致双倍返还旅游列车定金时,加倍部分填写（）在车站运输收入进款中垫付
- 《铁路路风管理办法》规定：严重侵害旅客货主人身权利构成（）的行为,属路风问题：粗暴待客。8月18日16：09向塘站组织2136次旅客出站,发现一旅客持当日2240次（南昌14：32开）南昌到向塘客快票一张,未剪口签证,应（
- 《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（）,定为重大路风事件。客流调查一般以（）为主,在车站吸引区范围内进行。站间调票是指（）车站之间调票。情节非常严重
情节十分严重
情节极其严重
情节特别严重#学校
- 《铁路路风管理办法》规定：以票谋私（）,定为重大路风事件。高压容器的压力（）MPa。包车时,软座车、软卧车、软硬卧车、硬卧车、软座硬卧合造车停留费按每日每辆（）核收。《管规》规定：旅客运输计划是确定客运设
- 《铁路路风管理办法》规定：凭借职务或工作之便,采取刁难、要挟或威胁等手段,（）,属路风问题勒卡索要。旅客须按票面载明的（）乘车,并在票面规定有效期内到达到站。如果A站同一时间先后使用“晚点”、“停售”调度命令,
- 根据运输对象的不同,年最高月日均上车的旅客人数为5000人/天,年平均日上车人数为4000人/天,客运站窗口售票张数占全日上车人数的20%,则该客运站售票能力应为（）在保证安全、正点和服务质量的前提下,允许旅客列车硬座
- 行包保管中,业务量大的车站可采用不同形式推放,包括（）问事处应设在旅客集中的（）等地。按方向分区
按线分区#
按件分区#
按运输报单尾号分区#
按到达日期分区#站前广场#
大厅#
售票厅#
候车室#
站台
- 《铁路路风管理办法》规定：对旅客货主语言污秽,行为粗鲁。属路风问题（）。职业守则要求全体员工做到：刻苦学习,（）,努力提高综合素质和管理水平。铁路旅客意外伤害强制保险费,包括于票价之内,一律按基本票价的（
- 《铁路路风管理办法》规定：路风问题分为（）和路风不良反映。外交人员免费携带品的最大重量为（）。重大路风问题、严重路风问题、一般路风问题
重大路风事故、严重路风事故、一般路风事故
重大路风事件、严重路风事
- 《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额（从行为发生之日起累计计算）客运在100000元以上；定为（）。新兵铁路军事运输,按照铁路军事运输计费付费办法,由铁路部门凭军运费后付凭证向（）计收运费。全国新老兵
- 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（）,或侵害旅客货主人身权利情节特别严重,定为重大路风事件。新老兵运输,同一硬座车厢载有（）时,各站及列车不得再发售该车厢的客票。直通列车异地票的预售期为（）天（特殊
- 为了区别不同方向、不同区段、不同种类和不同时刻的列车,需要为每一列车编定一个识别码,方可考虑采用（）在保证安全、正点和服务质量的前提下,途中准超员（）软、硬卧车代用软、硬座车时,硬卧车定员每一下铺按照几人
- 春暑运运输期间,全程对号的非优质优价列车在始发站每车厢准增加无座号（）车站在办理列车移交的旅客丢失车票另行补票后找到原票的退款时,填写（）,并核收退票费。10个#
15个
5个
20个退款证明书
退票报告#
客运记录
- 《铁路路风管理办法》规定：有意设置障碍,（）,属路风问题粗暴待客。（）不能按行李托运。A.刁难旅客货主B.向旅客多收费C.为难旅客与托运人D.影响旅客乘车#A、旅客自用的被褥、衣服
B、帮残疾人购买的残疾人车#
C、
- 《铁路路风管理办法》规定：以票谋私金额（）,定为严重路风事件。随同成人旅行,免费乘车的儿童单独使用新型空调列车卧铺时,只购买（）。车票实名制的实行范围、售票及验证检票方式以车站公告为准,但学生优惠票、（）
- 利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等（）从中谋取私利,属以票谋私。一中间站的日均售票量为160张,该站一次性请领票据最高为（）张。起动注意信号的鸣笛鸣示方式为（）。收入管理操作中,异地售本地票日处理
- 该车于韶关开车后空调机发生故障未能修复,车长编记录交旅客,应退还（）。《细则》规定：旅客在中途站办理签证需补差价时,发售（）。《铁路旅客运输办理细则》规定,包车时（）按最短径路并全程通算。《铁路旅客运输服
- 《铁路路风管理办法》规定：违反国家、铁道部规定的运、杂费收费项目和标准,收取或变相收取不合理费用,该车于韶关开车后空调机发生故障未能修复,车长编记录交旅客,应退还（）。听觉信号中,紧急停车信号（）。旅客人
- 《铁路路风管理办法》规定：路风监察人员执行职务时,被检单位要支持配合检查人员工作,并（）。短途卧铺优惠条件：列车运行（）（含当日运行）6点以后的空闲卧铺可以执行卧铺优惠票价。安检仪的数量应满足（）的需要,
- 《铁路路风管理办法》规定：路风监察人员执行职务时,任何单位或个人不得（）。一名旅客持2009年3月10日K186次衡阳到北京西（里程为1773千米）硬座车票,到窗口改签3月9日同趟列车,有效期至（）到达有效。除按规定持证
- 《铁路路风管理办法》规定：车站售票窗口或计划室（）,属乱收费乱加价。旅客须按票面载明的（）乘车,并在票面规定有效期内到达到站。当向查找站转送旅客遗留在车站、车内的携带品时,下列哪些物品不办理转送？（）搭
- 《铁路路风管理办法》中指出：加强路风工作,对于提高职工队伍素质,提升运输服务质量,促进铁路发展,推进和谐铁路建设,（）。在国际旅客联运中,（）周岁的儿童凭儿童票乘车。20人以上（）相同的旅客为团体旅客,承运人
- 《铁路路风管理办法》规定：车站或票务管理部门将车票票额切块给宾馆、饭店、旅行社等（）,属乱收费乱加价。预防中暑不宜（）。高价收费
提高票价
高额收费
加价收费#A、在炎热的中午、强烈日光下活动及工作#
B、多
- 《铁路路风管理办法》规定：列车工作人员为旅客代办车票收取好处费,或收钱不补票,收长途钱补短途票,（）,属以票谋私。客运杂费由（）决定。《铁路客运运价里程表》中,对于长期停办、开办客运及行包业务等,必须根据《
- 《铁路路风管理办法》中指出：路风工作坚持（）的原则,实行领导负责、系统负责、逐级负责。计算机票碳带保管期为（）。《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质量标准划分为（）等级。发售异地车票,同一日期同
- 《铁路路风管理办法》规定：路风监察人员执行职务时,（）登乘各次列车（国际列车、进港直通车按有关规定办理）,不受车种、席别限制。中途站办理动车组列车退票的公式为（）。旅客托运的行李超过规定重量时,对超过部
- 《铁路路风管理办法》规定：以票谋私指凭借职务或工作之便,利用车票（）的行为。收入管理部门审核、对账,发现车站、列车（）不符时,按多、少缴款处理,填发“多、少缴款订正通知书”。违法谋私
收取好处
谋取私利#
巧取
- 《铁路路风管理办法》规定：为旅行团体代办车票提供方便,获取好处或（）,属以票谋私。为了方便旅客的旅行生活,旅客可将300ml的（）带入车内。旅客列车始发、终到和技术作业站及在上述客站之间应设有客车给水设备,给
- 《铁路路风管理办法》规定：路风问题系指违背职业道德,服务质量低劣,给旅客货主造成（）,在路内外造成不良影响和后果的行为。客票的有效期按乘车里程计算,1501km的有效期为（）。卧铺票的有效期按（）和车次使用有效
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