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- 动车组站车客运人员应掌握常用英语会话,具有良好的（）和服务技巧。天桥与地道的宽度应根据客流量确定,但不应小于（）。少缴款处理期限不得超过（）天,对超过期限未处理的少缴款,转同级运营财务部门先予垫付,由其向
- 客流调查的对象是（）。进站色灯信号机显示（）,表示准许列车经道岔侧向位置,进入站内准备停车。（）的票额分配方案由铁道部组织编制。持铁路专用定期票在车站办理签证时,在列车有能力的情况下,车站不得拒绝（）。隧
- 动车组站车客运人员应能够熟练使用计算机和（）设施。旅客可携带不超过（）的冷烫精乘车。铁路军事运输的计费付费,按照（）办理。售票窗口向每位旅客发售异地票时,同一批次卧铺不超过（）张。使用二代居民身份证作为
- 《铁路旅客运输服务质量标准》对人员健康要求：客运人员应身体健康,五官端正。定期体检,持有（）。异地票由铁路局授权窗口进行发售,预售期为（）（直达特快、动车组列车除外）。《铁路旅客运输服务质量标准》规定,大
- 《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：加大窗口售票力度。根据客流情况增开售票窗口,在售票大厅明显位置向旅客公布票额预售期、（）、车票剩余情况、热门车次限购张数等。旅客可携带不超过（）
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训,经理论、实作考试合格,（）。实行席位复用和票额共用后,新版《乘车人数通知单》从2008年（）起执行。旅游列车不从原径路返回时,按实际径
- 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时,与列车办理交接,对重点旅客重点照顾,组织旅客（）,引导旅客出站。国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。《国
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见,自觉接受（）监督。在退票报告窗口中,按快捷键（）后,光标指向起页号处。符合《团体旅客购票优惠办法》规定的优惠条件的团体旅客共91人购票时,可以给予免
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉,实行（）,维护旅客、货主的合法权益。国家铁路的客运运价,以（）为计算单位。直通快车的停站次数,每（）以上停一站。做被甩车厢恢复操作
- 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车开车后,及时（）。做好验、收票及到达补票工作。（）除按无票处理外,还应交公安部门处理。下列不属于管理监控模块中班次定义的内容是（）。动车组列车实行票额共用。直通动车
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责,认真执行规章、制度、作业标准。企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时,空车不分车种,按每轴每千米（）元核收。对购买铁路电子客票且凭二
- 《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（）文化程度。《铁路路风管理办法》规定：利用职务或工作之便,内外勾结（）的行为,属以票谋私。在www.12306网站,购买铁路电子客票以确认交易成功的时间
- 《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。对普通大、中专院校录取的新生,凭（）可买一次学生票。（）因旅客原因中途下车,未乘区间车票失效。通过热键（）或菜单可以进入到发售普客到底
- 《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点,方便快捷,设备良好,站容整洁,饮食卫生,定为（）。《铁路乘车证管理办法》规定,持用（）乘车证,除换乘外,中途下车无效。车站对按军运后付办理的客运运输
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜,以票谋私金额（）,定为一般路风事件。电话订票仅受理（）。旅客乘车后需换取纸质车票的,不晚于自车票所载乘车日期之日起（）日,逾
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在旅客、货主多的地方行走要先打招呼,（）。《铁路旅客运输规程》规定,随同成人旅行身高（）的儿童,享受半价客票、加快票和空调票。客票日报形成两种文件：分别是（）和客票数据
- 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要（）。承运人的义务之一为：（）。2011年7月1日,某站职工借用他人跨局临时定期乘车证（期限2011年6月1日～7
- 接受意见虚心,补收该区间的（）。（）是指对客运量的发展进行动态分析,并在定性基础上进行定量计算,上海南—南昌K287次（新型空调车,一旅客持上海南—上饶硬座客快全价票1张,携带一名1.4米儿童,并携带纸箱3件共重45kg,
- 列车晚点要及时通告,超过（）时,站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉,并积极做好服务工作。在售票时,可以通过按（）键选择票额用途。旅客运输计划的主要内容为旅客运输量、（）、旅客周转量、旅客平均行程。《铁
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他（）的动作。“三乘”是指（）。旅客丢失实名制车票,到车站售票窗口办理挂失补办手续不晚于票面发站停止检票时间前（）分钟。《铁路旅
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应（）。因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺位乘车时,站、车重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时（）。《铁路路
- 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。包房式硬卧票价分别按硬卧中下铺另加（）计算。除按规定持证检查工作人员以外,时速（）公里的动车组不能使用铁路乘车证。站段必须建立健全铁路客货运输票
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。列车车次编排规定：城际动车组旅客列车车次（）。A.认真倾听B.面向旅客、货主C.表达准确D.态度和蔼T1—T9998
D1－D9998
Z1－Z9998
C1－C9998#
- 服务语言：使用普通话,服务语言表达规范、准确、（）。包用车辆产生空驶时,对空驶区段不分车种,每车每千米核收（）空驶费。A.语言清晰B.口齿清晰C.简单明了D.口齿淋漓0.468元
0.534元
3.534元
3.458元#
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。票种“探”是指铁路职工探亲票,下列哪项不是有效的证明（）。（）不是编制日计划的主要依据。直达特快车票如未能按票面指定日期
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（）,应向旅客、货主表示歉意。硬座票额的分配数量以列车硬座（）为基础,按各等级列车规定的超员率分配。车站根据（）,开设足够的售票窗口。综合查询中的径路查询是按发
- 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动（）。客票的有效期按乘车里程计算：501km的有效期为（）。（）除按无票处理外,还应交
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在工作中,对旅客、货主的配合和支持应（）。一列旅客列车编组内的部分硬座席位用于新兵军事运输的,应遵从的顺序是（）旅客。为规范铁路运输收入管理工作,根据（）以及国家颁布的
- 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交）,要本着认真负责的态度,以（）,按规定及时妥善处理。符合革命伤残军人减价条件的无票人员,到站应按（）补收票款,核收手
- 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车到站前,及时通告车次、停靠站台、股道,提前到岗,做好接车准备,并组织（）。进站色灯信号机显示（）,表示准许列车经道岔侧向位置,进入站内准备停车。线路里程字典将线路、区段
- 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：客运人员在接班前和工作中不食用（）等异味食品。票种“集”是指票面上印有”团”字的全票,可以说,“集”（）一个票种。中途下车签证为（）签证。发售客票废票率应低于（）。旅游专列在
- 《铁路路风管理办法》规定：构成重大路风事件的,（）乘车签证手续。包用娱乐车、餐车使用费按每日每辆（）核收。站段收到请领的票据后,应对电子车票（逐卷）在（）天内,清点、验收、登记入帐。全国新兵运输期间（通
- 《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额,客运在（）以上不足50000元,定为一般路风事件。进行班财收汇总时使用的快捷键是（）。用运输收入进款（）不准动支。K45次（北京至福州）到达天津西站后,一人持当日北
- 《铁路路风管理办法》规定：未构成路风事件的路风问题,定为（）。对旅客携带品超重不足（）时,应免收运费。《铁路运输安全保护条例》规定,铁路运输工作人员应当坚守岗位,按程序实行标准作业,尽职尽责,保证（）。A.重
- 《铁路路风管理办法》规定：路风问题责任者构成路风不良反映的,给予决策者或直接责任者（）,情节轻微的,可免予处分。丢失行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（）元计算。《铁路路风管理办法》规定
- 《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（）,定为严重路风事件。凭借职务或工作之便,利用列车搞营利性捎买带属于（）路风问题。情节恶劣
影响极坏
情节严重#
情节一般A、勒卡索要
B、违规贩运#
C、乱收费乱加价
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不戴（）,不留长指甲,不染彩色指甲、头发。K185次（北京西至衡阳）到达衡阳站后,一名旅客无票出站时自述在郑州上车,但没有提供任何证明,补票区间应为（）。运输费用迟交金,每迟交
- 《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（）。定为一般路风事件。旅客购买车票后,不能按票面指定的日期、车次乘车时,在列车有能力的条件下,（）乘车签证手续。《客规》规定：旅客中途下车恢复旅行（含中转）办
- 《铁路路风管理办法》规定：处理路风问题,（）,对发生路风问题的单位、个人不姑息迁就、袒护包庇。学生凭加盖院校公章帖有优惠卡的学生证购买K××××次硬卧,应核收（）。《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（）,
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：迎送列车时足踏白线,目迎目送,以列车进入站台（）站台为止。承运人的基本义务之一为：（）。凡接触实名制相关系统、信息的铁路职工,应当保守车票实名制信息,不得擅自（）,违者依
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