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- 动车组列车软座票价基准价可上下浮动（）。《铁路旅客运输规程》规定,随同成人旅行身高（）的儿童,享受半价客票、加快票和空调票。动车组列车只发售二等座学生票,学生票为全价的（）。铁路车站的命名或更名（）报铁
- 在铁路运输企业管内运行距离不超过（）公里的动车组列车车票有效期由企业自定。2008年5月2日23：35,一名旅客持当日东莞东至成都的T128次车票（东莞东21：15开）在东莞东站要求退票或改签,其原因是突降大雨,市内的部
- 作废票不得超过万分之（）（设备故障除外）。《铁路旅客运输管理规则》规定,开行直通客车的直通客流,跨两局的列车不少于（）人。三
四
五#
六300
400
500
600#
- 发售往返票时,如“往返”用途票额不足时,系统自动依次利用（）用途票额。下列不是定额杂费收据的是（）。以下不属于车站级管理监控模块中售票监控菜单的是（）。铁路方违约致双倍返还旅游列车定金时,月末向财务部门清
- 每一乘坐火车到香港的内地成人旅客可携带一名（）并且不单独占用卧铺的儿童。各车站可以根据情况进行订票类型定义,但是要求合同订票客户号（）社会订票客户号。客票系统发生故障时,当确定故障无法在（）小时内恢复时
- 在淡季办理团体旅游车票,路局完成预订业务后,旅行社持单位介绍信和预订单在开车前第（）日到指定窗口取票。旅客中途下车恢复旅行要求变更低于原票等级的列车、铺位、座席时,（）。客票系统终端设备必须卸除（）、软
- 青藏线格拉段票价实行在国铁统一票价上加价,其中硬座按（）元/人公里加价。下列不是定额杂费收据的是（）。动车组站车客运人员应能够熟练使用计算机和（）设施。客票已记存根,但此票不准备售出或不可售出,应作（）。
- 上海到北京D306次的动车组公布价软卧上铺为868元、一等车为543元、二等车为453元,则该车次儿童软卧上铺票价为（）元。数据维护模块中直通列车的维护由（）完成。《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及
- 进港列车是以（）计价。乘车里程3496km的客票有效期为（）。填写代用票,票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。其他费用应在（）内注明收费种别和款额。天桥与地道的宽度应根据客流量确定,但不应小于（）。持用（）乘
- 对列车改点不超过（）天的,由车站所在局采用“改点”调度命令完成。中转换车的旅客,进入“窗口日结账”界面使用的快捷键是（）。《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时,与列车办理交接,对重点旅客重点照顾,组织
- 日均现金收入超过（）时,应使用机动车辆将进款送存银行。因承运人责任致使旅客退票时,在（）退还全部车票票价,不收退票费。旅客运输服务质量标准中规定,大站问讯处应备有下列哪些资料（）0.5万元
1万元#
2万元
2.5万
- 作废票时间不得超过售出后（）分钟。有些列车在途中几次变换上下行方向,可使用不超过（）车次运行到终点站。开行跨局旅游列车的载客车辆不得少于（）辆。开行跨局旅游列车的,经过限制区段的,载客车辆为限制牵引辆数
- 多收款超过（）天无法处理时,转运营财务部门列营业外收入。《客规》规定：旅客中途下车恢复旅行（含中转）办理签证,签证后票价低于原票价时,票价差额部分（）。旅客办理变径时,原票价低于变径后时,应补收（）,核收手
- 客票系统发生故障时,当确定故障无法在（）小时内恢复时,应立即启用客票系统应急售票方案。（）情况下,可以免收手续费。站、车不得拒绝运送的是（）。1
2#
3
4变径
越站
儿童超高
误售车票换发代用票#A、持有有效乘车
- 铁道部客票应急指挥组织体系由（）组成。《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质量标准划分为（）等级。车站对列车移交的拒绝补票人员,应（）。A.铁道部、铁路局和车站B.铁道部和铁路局C.应急领导小组和成员D.
- 客票系统终端设备必须卸除（）、软驱设备,并封闭USB端口,严禁安装和使用非客票系统的软件和数据。光驱#
鼠标
U盘
扫描仪
- 除（）用途外,其余票额用途均统计运能。办理变更径路时,原票价低于变径后的票价时,应补收（）。二名旅客携带1.2米的儿童一名持用硬座客票（全2童1）要求变更使用软卧（2个铺位）,应核收手续费（）。《铁路路风管理办
- 客票系统应急响应结束（）日内,由事故调查组牵头、相关部门参加对事故进行分析、评估。全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国新老兵运输应当于每年（）开始。旅客已购车票,由于某些原因,需
- 客流量较大的客运营业站应开设24小时售票窗口,日常每个窗口排队人数不超过（）人。为了方便旅客的旅行生活,旅客可将300ml的（）带入车内。带运包裹的重量,每个包房不得超过（）。下列不属于管理监控模块中操作员定义
- 售票处编码为7位数字,前5位为车站码,后2位为售票方式码,其中（）为代售。一名旅客持2月19日北京西—广州T15次硬座车票改乘次日T15次乘车有效期从（）起计算。线路里程字典将线路、区段、（）三者联系在一起。《铁路路
- （）负责在预售之前对每张票票面信息与相应文、电一致性进行最终核查。《管规》规定进入站台车辆应技术状态良好并限速（）行驶。办理客运的车站,主要设施包括（）三部分。铁路局
计划员
车站#
售票员5千米/小时
10千
- 一成人带一儿童旅行,儿童身高1.51米,在列车上,应（）。对旅客携带品超重不足（）时,应免收运费。《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定关于库内看车人数表述错误的是（）。A.补收成人票价与儿童票价的差额,核
- 在每个售票处中,（）号窗口为售票、退票、预约预订窗口。旅客票价里程,按（）计算。《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车开车后,及时（）。做好验、收票及到达补票工作。列车员在机车乘务员上车时,应收回（）进行
- 投入（）用途的票额视为售出。旅客到以下车站,则北京西站不能利用T69次（北京西——乌鲁木齐,经由郑、兰）给郑州站预留的硬卧铺位发售至（）的卧铺票。一般情况下,（）不能办理延长有效期。旅客列车临时加挂的客车,除
- 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站要公布本单位受理投诉电话、通信地址和（）。二名旅客携带1.2米的儿童一名持用硬座客票（全2童1）要求变更使用软卧（2个铺位）,应核收手续费（）。《铁路路风管理办法》中指出
- 运输收入事故分为（）三类。旅客列车停站时分标准,（）一般不超过12分钟。铁路军事运输的计费付费,按照（）办理。中等职业学校（省级教育行政部门备案有实施教育资格的公办、民办中等专业学校、职业高中、技工学校）
- 在中途站或列车上发现因误售、误购需退还票价,凭（）乘车到正当到站退款。铁路旅客运输合同的（）是车票。乘车里程3496km的客票有效期为（）。旅客的基本权利和义务有（）。客运职工职业道德中要求：优质服务,做到（
- （）的车站,可发售（）。各车站可以根据情况进行订票类型定义,但是要求合同订票客户号（）社会订票客户号。多收款超过（）天无法处理时,转运营财务部门列营业外收入。动车组列车车票当日当次有效,在铁路运输企业管内
- 客流量预测是指对（）的发展进行动态分析。旅客办理改晚乘车签证手续时,最迟不超过（）。编制节假日旅客输送日计划应根据节日期间客流量大、波动性大、时间集中的特点,且常为（）。磁介质车票票面主要背景图案为一列
- 日常计划是（）旅客运输计划的工作计划,根据年度计划任务,结合日常客流波动而编制。日常
客流旺季
日常和节假日#
节假日
- （）应负责车站的预报工作。在收入管理操作中,快捷键（）进入“售票员溢短收统计”界面。《铁路路风管理办法》规定：严重侵害旅客货主人身权利构成（）的行为,属路风问题：粗暴待客。《铁路交通事故应急救援和调查处理
- （）是车站考核日计划兑现率,检查售票、检票、执行旅客输送日计划情况的依据。计划清除功能中,点击“清除”按钮后,可以将该车次的基本计划或临时计划（）。客统3#
客统4
客统5
客统6部分清除
全部清除#
清除记录
清除
- 旅客票价从（）起实行递远递减。一列旅客列车编组内的全部硬座席位同时用于新兵军事运输的,按（）。寒假学生往返票集中办理时间原则为放假前（）天。《关于进一步规范去向登记作业的通知》规定,去向登记记事栏内应填
- 客运量中期预测期限是（）。成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。实行席位复用和票额共用后,新版《乘车人数通知单》从2008年（）起执行。3年
5年
5~10年#
10年重21kg、长200cm
重25kg、长160cm
重10kg、长210cm
- 由一个铁路局各管内客流区段产生,在本铁路管内各客流区段消失的客流图解表示称为（）图。铁路职工依次出差几条线又不顺路者,使用临时定期乘车证,可按线填最远到站,但不能超过（）个到站。用户通过（）子菜单进入硬卧
- （）客流图中区段中没有中途到发的客流。电报稿左上角应有收、抄报单位,右下角有发报单位（）。A.直通B.管内C.市郊D.旅游A、本部门电报编号
B、加盖公章、名章或签字
C、日期
D、以上都是#
- （）是旅客计划运输组织工作的前提。数据维护中列车字头对照表的编码由1位增至（）位。运输计划
旅客计划
票额分配计划
旅客运输计划#2
3#
4
8
- 使用代用票办理优惠团体票时,应在记事栏注明（）。发生车票（）时,在发站应换发新票,均不收取退票费或手续费。提前误打印某车次某天的乘车人数通知单后将无法继续售该天该车次的票额,如果需要继续发售该票,需要做（
- 铁路长远计划是铁路旅客运输的发展计划,通常根据（）计划的期间进行编制。开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局）,跨三局的列车不少于（）。某售票员丢失空白计算机软纸票25张,列（）事故。《铁路旅客运输管理
- 客流调查的范围分为（）两种。铁路军事运输按照任务性质、保密要求和装备物资特性,及时清理站台,做到（）。遇有旅客无法通过闸机的特殊情况时,检票工作人员要仔细查验（）。四平站客运员拾到旅客提包一件,内有衣服8
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