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- 在www.12306网站,购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间,退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间,必须有（）。因误售、误购旅客在免费送回区间,应发售（）客快
- 自动检票机（闸机）在识读二代居民身份证时所做的（）记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的起、止证明。持有（）可享受半价的软座、硬座客票和附加票。旅客因病延长客票有效期时,卧铺票可办理（）手续。中途下车签
- 在具备二代居民身份证检票条件的乘车站,持二代居民身份证已经办理进站检票手续但未乘车的,经车站确认后按规定办理（）手续。应急售票系统仅售本站（）,办理中转签证和退票。车站工作人员遇旅客列车晚点时,（）。中转
- 使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客,在车站、列车发生意外伤害事故的,站车工作人员应当在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息,事故案卷中应附有（）。旅客在12306.cn网站购票换取纸质车票后,在窗口办理改签
- 在www.12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的,应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（）日内（含当日）到车站退票窗口索取。客运记录简称为（）。20
15
30
10#客统7
客统5
客统3
客统1#
- 乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件,持二代居民身份证检票乘车,因伤、病或者（）的,凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票手续。《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称
- 旅客购买车票的有效身份证件包括（）。在退票报告窗口中,查询功能的快捷键是（）。一成人带一儿童旅行,儿童身高1.51米,在列车上,均按相应等级硬卧车标记定员票价（）。向收货人办理交付行李、包裹时,确认无误后,在（
- 退票或改签后新票票价低于原票的,应退票款按（）银行规定退回购票时所使用的银行卡。关于实名制车票挂失补办措施描述不正确的是（）。对旅客携带未列入管制范围内的可能危害公共安全的器具,公安派出所可代为保管,限
- 在www.12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括（）。票面下方条码的后4位是（）。旅游列车编挂娱乐车、会议车时,均按相应等级（）车标记定员票价核收使用费。各次旅客列车的票额分配计划是客运计划员编制（）的主
- 在www.12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前（）小时,并在规定的支付时间内完成网上支付。关于实名制车票挂失补办措施描述不正确的是（）。《铁路旅客运输规程》中的承运人是指与（）签有运输合同的铁
- 旅客乘车后需换取纸质车票的,不晚于自车票所载乘车日期之日起（）日,逾期不予办理,换取的纸质车票仅作报销凭证。持用通勤、定期通勤乘车证准乘（）列车、快车及普通旅客列车。以票谋私金额（）以上定为重大路风事件
- 办理临时身份证明时,须符合下列条件之一,并携带一寸照片一张（）用户通过（）子菜单进入硬卧代硬座调整界面进行处理。《铁路路风管理办法》规定：车站或票务管理部门将车票票额切块给宾馆、饭店、旅行社等（）,属乱
- 旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。下列选项中,正确的窗口号定义是（）。办理旅客乘降的车站站台的长度,一般应为（）。3月12日某单位一行39人在某站要求购买优惠团体旅客票可
- 在www.12306网站购买铁路电子客票时,将两趟（或多趟）车捆绑售票,旅客不用再在中转站购票（或中转签证）,这种票叫做（）。旅客因二代居民身份证丢失、补票后,又找到二代居民身份证的,列车确认后开具客运记录交旅客,
- 铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同,与纸质车票具有同等法律效力。铁路旅客运输合同从（）时起成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。使用代用票办理儿童超高,事由栏填写（）。票
- 旅客购票后丢失车票时,不办理挂失补办手续（）。中转换车的旅客,其卧铺票只能发售到（）。旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时,车站应在车票背面注明（）并加盖站名戳,指定最近列车免费送回。出站发现身高1.1
- 电话订票仅受理（）。直通快车的停站次数,单程运行距离在500～1000千米,每（）以上停一站。自助售票机仅受理二代居民身份证的（）。居民身份证#
港澳居民来往内地通行证#
台湾居民来往大陆通行证#
护照#55千米#
65千
- 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票,但购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的除外。包用娱乐车、餐车使用费按每日每辆（）核收。在调度命令子菜单中做“卧代座恢复”时,需要输入如下的具体信
- 自助售票机仅受理二代居民身份证的（）。日常计划是（）旅客运输计划的工作计划,根据年度计划任务,结合日常客流波动而编制。寒假学生往返票集中办理时间原则为放假前（）天。列车运行在（）以上停车站锁闭厕所。《铁
- 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的,应当使用同行成年人的有效身份证件信息。持（）可享受半价的软座、硬座客票和附加票。《铁路路风管理办法》规定：构成严重路风事件的,给予决策者或直接责任者（）。购买
- 成年人持儿童票进站、乘车的,车站发现时,应当拒绝其进站、乘车；列车发现时,按无票处理。车站运输收入进款必须在收款（）前送存银行。通过热键（）或菜单可以进入到发售普快到底通票界面。在退票纠错窗口中,按快捷键
- 旅客购票后丢失车票,办理挂失补办手续,车站确认旅客身份、车票等信息无误后,旅客应按原车票（）重新购买一张新车票。《全国铁路通用乘车证》持此证可（）和乘坐全国各线、各次旅客列车软、硬座席和卧铺。基本区段维
- 凡接触实名制相关系统、信息的铁路职工,应当保守车票实名制信息,不得擅自（）,违者依法追究相关责任。符合革命伤残军人减价条件的无票人员,到站应按（）补收票款,核收手续费。如需要取消全部订票,先按下（）键,同时
- 旅客购票后丢失车票时,符合以下条件的,可到车站售票窗口办理挂失补办手续提供购票时所使用的（）、不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。在下车站,发现旅客携带品中夹带了危险品或国家禁止、限制运输的物品,应（）。
- 购票后丢失有效身份证件的,证明信内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致。下列不属于数据维护模块中字典菜单功能的是（）。在售票时,可以通过按（）键选择票额用途。《售票组织管理暂行办法》规定：车站售票差错率
- 旅客在所购车票乘车区间中途站出站的,自动检票机验证后予以放行。客运调度遇有特殊情况,经（）同意,可批准旅客列车在不停车站临时停车。持用通勤、定期通勤乘车证准乘（）列车、快车及普通旅客列车。在调度命令子菜
- 同城车站均实行实名制时,临时身份证明不可以通用。不得使用铁路客货运输票据核收（）规定以外的任何费用。正确#
错误收入管理部门#
铁道部
站、段
铁路运输企业
- 铁路电子客票必须在www.12306.cn网站改签、退票手续。全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国新老兵运输应当于每年（）结束。对无法交付物品变卖所得的剩余款额,必须使用（）规定的铁路客货
- 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。以下不属于车站级管理监控模块中售票监控菜单的是（）。《铁路路风管理办法》中指出：加强路风工作,提升运输服务质量,促进铁路发展,推进和谐铁路建设,
- 购买实名制车票时,须凭乘车人有效身份证件购买车票,并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车,但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。发售需要中转换车的加快票的中转站,还必须是有（）的车站
- 证明信内容必须包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息,并加盖证明单位公章。高压容器的压力（）MPa。动车组直通列车（）。《铁路旅客运输服务质量标准》规定,大站候车室内温度夏季应保持在（
- 列车验票时,应核对旅客所持原件及车票等信息；经确认没有旅客车票信息的,应当先行补票。应急售票系统仅售本站（）,办理中转签证和退票。始发、中途站停车车门无法关闭时,列车长需做好的工作是（）。正确#
错误A.始发
- 车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联,载明持有人姓名、性别、年龄、身份证件号码,一联为公安留存,一联供旅客购票、退票、中转签证、验证检票以及乘车使用,由旅客自行妥善保管,站车应收回。旅客票价中包括（
- 1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。包用车辆产生空驶时,对空驶区段不分车种,每车每千米核收（）空驶费。数据维护中全车次编码由8位增至（）位。《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定看车人
- 购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票,也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。《铁路路风管理办法》规定：处理路风问题（）,以事实为依据,准确定性,恰当处分。铁路客货运输费用在付
- 旅客购票后应当妥善保管车票,保持票面信息清晰、可识读,并妥善保护票面身份信息。车站在办理受助人员售票业务时,可以将“乘车证明（信）”所载的（）作为受助人员的有效身份证件号码予以录入。列车垃圾袋必须袋装,必须
- 配备二代居民身份证识读设备的售票窗口,必须由系统通过二代居民身份证识读设备自动读取身份信息。旅客在12306.cn网站购票换取纸质车票后,在窗口办理改签,新票票价低于原票的,应退票款（）。车站工作人员应严禁旅客（
- 须出示有效身份证件。旅客乘坐提供空调的列车时,应购买（）票。《铁路旅客运输规程》规定,旅客因病要延长车票有效期时,（）有效期不办理延长,可办理退票手续。在（）情况下学生票可以分段购票。铁路信号中的视觉信号
- 新车票票面标记“挂失补”字样。原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。（）不能按行李托运。正确#
错误A、旅客自用的被褥、衣服
B、帮残疾人购买的残疾人车#
C、旅客个人阅读的书籍
D、自用的旅行必需品
- 实名制车票票面标明旅客有效身份证件号码,持二代居民身份证所购车票票面还标明旅客姓名。《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（）文化程度。《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站要做好禁
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