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- L78次为临时旅客列车旅客列车和临时旅客列车,（）应指定专人抄收旅客列车编组。《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（）,定为重大路风事件。发售去边境地区的车票,应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部
- 站、车饮食工作人员必须定期进行身体健康检查,不符合要求的不能从事饮食供应工作。在退票模块中,验票功能的快捷键是（）。服务语言：使用普通话,服务语言表达规范、准确、（）。售票窗口向每位旅客发售异地票时,同一
- 4628次列车为管内普通旅客快车旅客在开车前要求退票,票面价值456元,铁路应收取（）退票费。根据现行《铁路旅客运输统计规则》规定,任何单位或个人不得（）。（）准乘运送新老兵的列车,但不准与新兵争座席。凡违章批
- 《管规》规定卫生标准：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭四害。收入管理操作中,异地售本地票日处理为（）版本的新增功能,按日统计外站发售的本站票的张数和款数。对购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的
- 列车内的检票工作,由列车长、乘警负责,列车员协助。承运人的义务之一为：（）。全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国新老兵运输应当于每年（）结束。如果A站同一时间先后使用“晚点”、“停售
- 上行列车编为双数列车,下行列车编为单数列车。旅客票价中包括（）。具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准。旅客运输计划的主要内容为旅客运输量、（）、旅客周转量、旅客平均行程。《中华人民共和国铁路法
- （）旅客的贴身卧具应当使用纯棉制品。《铁路客运运价里程表》中,京哈线经由（）等站运行。对没有工资收入的学生,在暑期参加由学校组织的红色旅游团,经市（地）级以上政府教育部门批准后,持该部门证明购买团体票时,
- 在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。由于误售,旅客在车票有效期内不能到达站时,应根据（）至正当到站间的里程,重新计算车票有效期。客运职工职业道德中要求：爱护行包,做到（）。旅
- 乘务员在夜间作业、走路、关门要轻。《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应（）。正确#
错误A.做好服务B.热情服务C.一视同仁D.同等对待
- Y1558次为跨局旅游列车办理变更径路时,原票价低于变径后的票价时,应补收（）。《全国铁路通用乘车证》可乘坐各线、各次旅客列车的（）（国际列车、广九直通车及联运车厢除外）。开行跨局旅游列车的,经过限制区段的,
- K604次为跨局快速旅客列车丢失行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（）元计算。下列不属于票额范围的是（）。《铁路路风管理办法》规定：凭借职务或工作之便,采取刁难、要挟或威胁等手段,（）,属路
- 行李架上的物品应摆放得平稳、牢固,较重的物品、锐器、杆状物品,玻璃制品等应放在座位下面。某旅客持用3月16日软座客票（乘车里程1998千米）其客票有效期至（）24时止。旅客列车乘务组由（）等部门的人员共同组成。
- 不得使用铁路免费乘车证乘坐京津城际列车、旅游列车,铁路各级检查人员凭有效证件上车检查除外。铁路客票票价中的基础票价由四部分组成,包括：座席、加快、空调和（）。在退票报告窗口中,按快捷键（）后,光标指向起页
- “中华人民共和国铁路免费乘车证”供我国铁路邀请的外宾在我国国内使用,使用后不收回,赠送外宾留念。票额申请时有新的通知消息,按快捷键（）查询。车站对列车移交的拒绝补票人员,应（）。新型空调列车是指空调由列车集
- 持便乘证的机车乘务员、运转车长,按指定日期、车次乘车有效。根据铁路货物运输合同,（）视为旅客。正确#
错误行包押运人员
押运包裹的人
托运人
押运货物的人#
- 持用探亲乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。一旅客持有一张N556次（广州至岳阳）广州至株洲的空客特快有效车票在株洲出站时要求退票,该车于韶关开车后空调机发生故障未能修复,车长编记录交旅客,应退还
- 持用铁路乘车证的职工允许乘坐动车组二等车,但须办理签证后乘车。《铁路旅客运输规程》规定,客票的有效期按乘车里程计算,（）以内为两日。客流调查一般以（）为主,在车站吸引区范围内进行。全国新老兵运输期限依照国
- 机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时,凭日期、车次和一次单程乘车有效的便乘证和司机报单乘车。某单位包用硬卧、硬座车各一辆,于20日挂××次列车至21日13：10分到达×站停留至24日11：30分挂×次列车返回发站,应核收
- 除车票外,还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。带运包裹的重量,每个包房不得超过（）。数据维护中全车次编码由8位增至（）位。各营业单位应尽量压缩过夜现金,车站当日运输进款应在收款（）前送存银行。正确#
错误40
- 持“全国铁路通用乘车证”,可乘坐全路各线的各种旅客列车的硬座和硬卧。数据维护中列车字头对照表的编码由1位增至（）位。《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（）,或侵害旅客货主人身权利情节严重,定为严重路风事
- 凡在公共场所直接为旅客、顾客服务的人员,从业前必须经过健康检查,并取得卫生防疫站核发的（）。全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国新老兵运输应当于每年（）结束。《铁路消防管理办法》
- 《铁路旅客运输管理规则》规定,持《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐我国铁路担当的各次旅客列车的软、硬席和卧铺。旅客在开车前要求退票,票面价值456元,铁路应收取（）退票费。进行班财收汇总时使用的快捷键是
- 《铁路旅客运输管理规则》规定,列车广播设备的固定备品、照明、隔音、车厢连接线等由（）负责。发售软座客票,最远至（）。预约预订中进入余票查询界面后,按快捷键（）输入车次。作废票不得超过万分之（）（设备故障
- 列车停运,铁路组织原列车绕道运输时,旅客原票不补不退。开行直通客车的依据之一：直通客流（由始发局到终到局）,跨四局以上的列车不少于（）。售票系统将席位取到屏幕后,如果想取消个别席位,先按（）键将光标切换至
- 软席全年定期乘车证、软席乘车证的颜色为浅红色。动车组二等座车的票价率为0.2805元/人公里,可上下浮动（）。2011年9月5日,2539次列车发现一旅客持当日当次有效车票,携带一背包15千克,一手提包11千克,列车应（）。租
- 旅客乘坐晚于车票所载列车2小时后其他列车的,（）。遇危及行车安全要求列车停车,昼间无红色信号旗,应（）。开行跨局旅游列车的,经过限制区段的,载客车辆为限制牵引辆数（）。涉及旅客列车粗暴待客行为有（）。换发代
- 硬席临时定期乘车证、通勤乘车证的颜色为浅绿色。持有（）可享受半价的软座、硬座客票和附加票。客票日报形成两种文件：分别是（）和客票数据文件。行李、包裹统计范围是指在铁路营业线,临时营业线上的车站按营业手
- 铁路软席乘车证的颜色为（）。持用（）乘车时,须由车站签证的。在乘坐国际联运卧车和座卧车时,占用卧铺席位的免费儿童必须购买（）。（）不属于心肺复苏的终止条件。站、车不得拒绝运送的是（）。浅绿色
浅红色#
浅
- 用于到外站装卸作业及抢险的调度命令属特种乘车证。《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉,实行（）,维护旅客、货主的合法权益。动车组软卧公布票价：软卧上铺公布票价＝（）×
- 列车员在机车乘务员上车时,应收回（）进行登记并保管。便乘证#
添乘证
铁路乘车证
出差证明
- 硬席全年定期乘车证、硬席乘车证的颜色为浅兰色。铁路旅客运输服务质量标准》规定的站容卫生标准不包括（）。正确#
错误A、各服务处所、站台的垃圾桶保持清洁
B、站台、地道、天桥无积水、积冰、积雪
C、公共卫生设
- 邮局押运人员只限乘坐邮车及铁路指定的位置。旅客须按票面载明的（）乘车,并在票面规定有效期内到达到站。铁路公用乘车证不办理（）业务。正确#
错误日期、车次、径路
日期、径路、席别
日期、车次、席别#
车次、径
- 就医、便乘、定期通勤、探亲乘车证的颜色为浅黄色。6月2日,一旅客持减价优待证记载区间西安—北京的学生证要求购买T42次（“新”）西安到北京西的软卧车票,则可享受半价优待的是（）。《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒
- 铁路硬席全年定期乘车证的颜色为（）。短途卧铺优惠票价：200公里内硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该车次列车对应硬座票价的（）计算。对普通大、专院校就读的没有工资收入的学生可发售学生票,不包括（）学校。浅
- 车票实名制的实行范围、售票及验证检票方式以车站公告为准,但学生优惠票、（）、使用残疾人专用票额的车票均需乘车人的有效身份证件及规定的证件。《铁路旅客运输规程》中等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确
- 旅客在www.12306.cn网站购票后,尚未换取纸质车票的,可以在www.12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续,但不晚于（）；已经换取纸质车票的,只能在车站办理改签、退票手续。客票分为（）。学生凭加盖院校公章帖有
- 铁路互联网售票是指通过（）www.12306.cn,两件行李重65千克,该旅客应补的运费为（）千克。收入管理操作中,异地售本地票日处理为（）版本的新增功能,按日统计外站发售的本站票的张数和款数。服务语言：使用普通话,服
- 在（）网站使用二代居民身份证购票且乘车站和下车站都具备二代居民身份证检票条件的,可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件,直接通过车站自动检票机（闸机）办理进、出站检票手续。旅客遗失物品向失主所在
- 铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以（）网站和车站公告为准。为方便旅客的旅行生活,可携带安全火柴（）乘车。新老兵运输,老兵和送兵干部,
- 又找到二代居民身份证的,列车确认后开具客运记录交旅客,旅客持（）和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票,不收退票费。2008年5月2日23：35,一名旅客持当日东莞东至成都的T128次车票（东莞东21：15开）在
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