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- 由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的属于列车责任。用户通过（）子菜单进入硬卧代硬座调整界面进行处理。旅客票价从（）起实行递远递减。旅客遗失物品超过5kg时,到站按（）补收运费。包车人
- 动车组列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时,列车长通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车。《铁路旅客运输规程》规定,随同成人进站身高不足（）的儿童,可不买站台票。《客规》规定：旅客中途下车恢复
- 列车上发生旅客人身伤害事故时,应当将受伤旅客移交三等以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理,车站不得拒绝受理。下列不是定额杂费收据的是（）。一列旅游列车编组10辆硬卧,于20日9：30分到达中途站停留至22日
- 每420m设置一座与隧道中线垂直的横通道,（）,属路风问题勒卡索要。铁路运输企业在办理客货运输业务时,必须使用（）规定的铁路客货运输票据核收运输费用。因工作需要短期内一次出差到几条线又不顺路者,临时定期乘车证
- 线路中断,旅客自行绕道,按变径办理,并按实际径路计算票价。团体旅客必须在（）办理退票。《铁路路风管理办法》规定：路风问题系指违背职业道德,服务质量低劣,给旅客货主造成（）,在路内外造成不良影响和后果的行为。
- 停止运行站或列车要编制客运记录,作为旅客免费返回发站,中途站办理退票,换车或延长有效期的凭证。（）售出不退。《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（）,或侵害旅客货主人身权利情节严重,在其他国家学习的年龄
- 国家铁路的客运运价,以角为计算单位。旅客的基本权利之一为：（）。新兵铁路军事运输,按照铁路军事运输计费付费办法,由铁路部门凭军运费后付凭证向（）计收运费。购买北京西、上海—九龙直通列车车票时,（）人及其以
- “三乘”是指（）。未经车站同意无站台票进站时,应（）。旅客和行李、包裹的票、运价里程,以国务院铁路主管部门公布的（）为计算依据。发售客票废票率应低于（）。新的《乘车人数知单》包括主表和附表,内容为列车在本
- 旅客在免费送回区间中途下车时,对往返乘车的免费区间,按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价,核收一次手续费。正确#
错误
- 老兵免费携带品重量为35Kg。《铁路旅客运输服务质量标准》要求,胸章佩戴在上衣左胸口袋上方（）,上衣左胸无口袋时佩戴在相应位置。TB/T2967.1—2002标准,适用于（）和与铁路运输企业签订合同在铁路车站内从事经营活动
- 同一硬座车厢载有70名以上老兵时,各站及列车不得再发售该车厢的客票。旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时,可发售（）。退役伤残军人的“革命伤残军人证”由（）。旅客票价中包括（）。具体票价以国务院铁路主管
- 旅客发生车票（）时,在发站应换发新票,均不收取退票费或手续费。中转换车的旅客,其卧铺票只能发售到（）。国家铁路的客运运价,以（）为计算单位。硬座票额的分配数量以列车硬座（）为基础,按各等级列车规定的超员率
- 旅客因病,在客票有效期内,出具医疗单位证明,可按医疗日数延长有效期,但最多不超过15天。《铁路旅客运输规程》适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。在收入管理操作中,进入“窗口日结账”界面使用的快捷键是（）。日常
- （）准乘运送新老兵的列车,但不准与新兵争座席。持（）可享受半价的软座、硬座客票和附加票。铁路客票系统应急响应按安全事故、突发事件的严重程度和影响范围,原则上分为（）级。20人以上（）相同的旅客为团体旅客,
- 旅客列车乘务组由（）等部门的人员共同组成。受伤旅客抢救无效死亡,尸体存放原则上不超过（）。一旅客在乘车时因乘务员失误丢失随身携带品一件内装衣物价值1500元手机充值卡一张1000元金饰一件价值1万元铁路应赔偿（
- 列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。现役伤残军人的“革命伤残军人证”由（）签发。旅客到以下车站,则北京西站不能利用T69次（北京西——乌鲁木齐,经由郑、兰）给郑州站预留的硬卧铺位发售至（）的卧铺票。硬席乘车
- 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定：贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的使用,做到一客一换,卧具到终点站收取。在收入管理操作中,本地售异地票查询的统计数据来源于（）数据。由于误售,旅客在车票有效期内不能到
- 乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会使用。T146次（南昌至北京西）到达郑州站后,一名旅客持有一张南昌至郑州的涂改日期车票,应（）。以下不属于车站级管理监控模块中售票监控菜单的是（
- 符合减价优待条件的学生无票乘车时,补收学生票款,核收手续费。《铁路路风管理办法》规定：路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件（）。旅客在12306.cn网站购票换取纸质车票后,在窗口办理改签,新票票
- 列车在进出站时,客运乘务员应在车门处面向站台致注目礼,不再敬举手礼。5名旅客在X站要求退票,每张票价233.00元,5人应收退票费（）。旅客周转量是（）和运送距离的乘积,它反映运输工作的数量和质量,是铁路运输工作量
- 软卧每人一换,硬卧每单程更换,按（）。《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额,客运在（）以上不足100000元,定为严重路风事件。客运职工的职业道德规定礼貌待客：做到（）。上车旅客人数统计表简称为（）。客
- 普通旅客列车主要工种乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度,经考试合格后方可任职。以下车站电报码不正确的是（）。列车乘务班组出乘接车后,各车厢乘务员（餐车长）要对本车厢所有车门（餐车边门）设备状态进
- 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况随脏随换。某旅客持用3月16日软座客票（乘车里程1998千米）其客票有效期至（）24时止。对旅客携带品超重不足（）时,应免收运费。凡违章批准和
- 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。《铁路路风管理办法》规定：路风问题责任者构成路风不良反映的,给予决策者或直接责任者（）,情节轻微的,可免予处分。《铁路旅客运输服
- 到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车,（）。铁路军事运输购票计划的变更,应当报经（）新老兵运输办公室调整安排。旅游专列在中途站停留超过（）小时,自超过时起,按日核收停留费。办理学生往返票,集中办理的学生票
- 包车时（）按最短径路并全程通算。《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他（）的动作。应急售票系统仅售本站（）,办理中转签证和退票。铁路局管内特快旅客列车车次范围为（
- 运行中,列车工作人员可以在软卧车厢洗脸间洗漱。旅客的基本义务之一为：（）。《管规》规定：旅客运输计划是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的（）。正确#
错误A.要求承运人提供与车票登记相
- 列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时,空车不分车种,按每轴每千米（）元核收。《学生往返票办理办法》规定,学生往返票按近径路发售,返程票票面注明（）字样。站
- 客运记录是指在行李、包裹运输过程中因特殊情况,承运人与托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。线路中断,铁路组织原列车绕道运输时,旅客原票（）但中途下车即行失效。根据现行
- 部标规定仪容标准：清洁整齐,朴素大方。旅客购买加快票必须有（）。将车票送到集中取票点,可收取送票费（）/人次。《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定,铁路部门应当对（）进行公布。直达特快车票如未能按票面指定
- 重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。退票费按每张车票面额计算,计费标准为（）（四舍五入到元）。旅客购票后丢失车票时,以下情形,不办理挂失补办手续（）。（）不按四类包裹计算运费。《铁路旅客运输安全检查管理
- 对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接）。一名高位截肢的残疾人携带一名1.42米儿童旅行,出站时乘一辆折叠式轮椅,其中折叠式轮椅重23千克,两件行李重65千克,该旅客应补的运费为
- 旅客列车通过台有（）填写代用票,票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。其他费用应在（）内注明收费种别和款额。使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客,在车站、列车发生意外伤害事故的,站车工作人员应当在客运记录
- 始发站车厢内外整洁,窗明几净,物见本色,无灰尘,无积垢,无卫生死角。客流量预测是指对（）的发展进行动态分析。应急售票系统,应急售票窗口恢复联网售票时,今后凡发生漏锁车门的,责任人（）,列车长待岗一个月。正确#
- 臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）指处。华侨和港澳台学生每年可买（）次学生票。新型空调列车票价表按折扣多少分为（）。《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定,各次旅客列车库内及外放停留期间必须由专职客运人
- 列车乘务员对旅客要做到“四心”（）旅客遗失物品向失主所在站转送时,物品重量超过规定重量时,到站按（）包裹补收运费。一名旅客持有岳阳站发售的长沙至北京西的T2次车票在岳阳退票,他应在（）前办理。学生往返票按近
- 列车始发和进入夜间运行时,做好旅客去向登记,掌握乘车人数和旅客到站。发生车票（）时,在发站应换发新票,均不收取退票费或手续费。持用（）乘车,须由车站签证。如果A站同一时间先后使用“封站”、“改点”调度命令,在票
- 列车员在值乘过程中要使用普通话,服务语言表达规范、准确,口齿清晰。旅客携带品,每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（）。中途站办理动车组列车退票的公式为（）。包房式硬卧票价分别按硬卧中下铺另加（）计
- 《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是（）车票中包括客票和（）两部分。硬座实际定员的计算方法为硬座总标记定员减（）个座位（办公席等占用,新型车标记定员不包含办公席在内者,其实际定员即为标
- 对无法交付物品变卖所得的剩余款额,旅客、托运人、收货人不来领取的时候,应（）。列车长必须在站车交接完毕后到（）重点组织乘降,确认乘降完毕后,最后一个登车。上缴国库#
拨归承运人收入
列运营成本
列客运进款硬席
川公网安备 51012202001360号