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- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应（）。因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺位乘车时,站、车重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时（）。《铁路路
- 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。包房式硬卧票价分别按硬卧中下铺另加（）计算。除按规定持证检查工作人员以外,时速（）公里的动车组不能使用铁路乘车证。站段必须建立健全铁路客货运输票
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。列车车次编排规定：城际动车组旅客列车车次（）。A.认真倾听B.面向旅客、货主C.表达准确D.态度和蔼T1—T9998
D1－D9998
Z1－Z9998
C1－C9998#
- 服务语言：使用普通话,服务语言表达规范、准确、（）。包用车辆产生空驶时,对空驶区段不分车种,每车每千米核收（）空驶费。A.语言清晰B.口齿清晰C.简单明了D.口齿淋漓0.468元
0.534元
3.534元
3.458元#
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。票种“探”是指铁路职工探亲票,下列哪项不是有效的证明（）。（）不是编制日计划的主要依据。直达特快车票如未能按票面指定日期
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（）,应向旅客、货主表示歉意。硬座票额的分配数量以列车硬座（）为基础,按各等级列车规定的超员率分配。车站根据（）,开设足够的售票窗口。综合查询中的径路查询是按发
- 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动（）。客票的有效期按乘车里程计算：501km的有效期为（）。（）除按无票处理外,还应交
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在工作中,对旅客、货主的配合和支持应（）。一列旅客列车编组内的部分硬座席位用于新兵军事运输的,应遵从的顺序是（）旅客。为规范铁路运输收入管理工作,根据（）以及国家颁布的
- 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交）,要本着认真负责的态度,以（）,按规定及时妥善处理。符合革命伤残军人减价条件的无票人员,到站应按（）补收票款,核收手
- 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车到站前,及时通告车次、停靠站台、股道,提前到岗,做好接车准备,并组织（）。进站色灯信号机显示（）,表示准许列车经道岔侧向位置,进入站内准备停车。线路里程字典将线路、区段
- 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：客运人员在接班前和工作中不食用（）等异味食品。票种“集”是指票面上印有”团”字的全票,可以说,“集”（）一个票种。中途下车签证为（）签证。发售客票废票率应低于（）。旅游专列在
- 《铁路路风管理办法》规定：构成重大路风事件的,（）乘车签证手续。包用娱乐车、餐车使用费按每日每辆（）核收。站段收到请领的票据后,应对电子车票（逐卷）在（）天内,清点、验收、登记入帐。全国新兵运输期间（通
- 《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额,客运在（）以上不足50000元,定为一般路风事件。进行班财收汇总时使用的快捷键是（）。用运输收入进款（）不准动支。K45次（北京至福州）到达天津西站后,一人持当日北
- 《铁路路风管理办法》规定：未构成路风事件的路风问题,定为（）。对旅客携带品超重不足（）时,应免收运费。《铁路运输安全保护条例》规定,铁路运输工作人员应当坚守岗位,按程序实行标准作业,尽职尽责,保证（）。A.重
- 《铁路路风管理办法》规定：路风问题责任者构成路风不良反映的,给予决策者或直接责任者（）,情节轻微的,可免予处分。丢失行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（）元计算。《铁路路风管理办法》规定
- 《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（）,定为严重路风事件。凭借职务或工作之便,利用列车搞营利性捎买带属于（）路风问题。情节恶劣
影响极坏
情节严重#
情节一般A、勒卡索要
B、违规贩运#
C、乱收费乱加价
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不戴（）,不留长指甲,不染彩色指甲、头发。K185次（北京西至衡阳）到达衡阳站后,一名旅客无票出站时自述在郑州上车,但没有提供任何证明,补票区间应为（）。运输费用迟交金,每迟交
- 《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（）。定为一般路风事件。旅客购买车票后,不能按票面指定的日期、车次乘车时,在列车有能力的条件下,（）乘车签证手续。《客规》规定：旅客中途下车恢复旅行（含中转）办
- 《铁路路风管理办法》规定：处理路风问题,（）,对发生路风问题的单位、个人不姑息迁就、袒护包庇。学生凭加盖院校公章帖有优惠卡的学生证购买K××××次硬卧,应核收（）。《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（）,
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：迎送列车时足踏白线,目迎目送,以列车进入站台（）站台为止。承运人的基本义务之一为：（）。凡接触实名制相关系统、信息的铁路职工,应当保守车票实名制信息,不得擅自（）,违者依
- 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（）,或侵害旅客货主人身权利情节严重,定为严重路风事件。承运人的义务之一为：（）。异地票在旅客购票站和乘车站均可在（）办理退票。异地票由铁路局授权窗口进行发售,预售
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸无口袋时（）。线路中断,旅客自行绕道按（）办理。铁路军事运输的计费付费,按照（）办理。在退票纠错窗口中,每张票可以纠错（）次。客运职
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满,仪容整洁,（）。女客运人员可淡妆上岗。A．举止大方,表情自然承运人的基本权利之一为：（）。按照现行规定,通常直通旅客列车途中各停车站分配的票额由（）套用
- 《铁路路风管理办法》规定：构成严重路风事件的,给予决策者或直接责任者（）。在发站,旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价,核收退票费。旅客列车应预留（）个铺,供便乘机车乘务员使用。在按车次取消订票界面
- 《铁路路风管理办法》规定：,以票谋私金额（）,定为一般路风事件。车厢内广告禁止采用（）设置广告。A.500元以上不足1000元B.200元以上不足1500元C.1000元以上不足1500元D.500元以上不足1500元粘贴方式#
铆合方式
挂
- 《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额,客运在（）以上不足100000元,定为严重路风事件。一名高位截肢的残疾人携带一名1.42米儿童旅行,出站时乘一辆折叠式轮椅,其中折叠式轮椅重23千克,两件行李重65千克,该旅
- 《铁路路风管理办法》规定：处理路风问题（）,可不买站台票。持用伪造或涂改的车票乘车时,应加收应补票价的（）的票款。《中华人民共和国铁路法》规定,铁路职工有权制止。动车组列车一等车和二等车的票价比价应在1：
- 客运职工的职业道德规定礼貌待客：做到（）。附加票包括（）。除按规定持证检查工作人员以外,时速（）公里的动车组不能使用铁路乘车证。《铁路路风管理办法》规定：违反售票纪律,利用批团体票、机动票、合同订票或切
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：立岗姿势：挺胸、收腹,两脚跟并拢,（）,双手自然垂直。计算旅客票价起码里程为20km的车票为（）。图定列车停运的基本流程：通过调度命令子菜单进入主界面→选择起始日期和截止日期
- 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（）,或侵害旅客货主人身权利情节严重,定为一般路风事件。《铁路旅客运输管理规则》规定：站车装载、堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点,与活动物包裹应保持不少于（
- 客运职工的职业道德规定勤恳敬业：做到（）。旅客列车停站时分标准,（）一般不超过12分钟。丢失行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（）元计算。《铁路路风管理办法》规定：构成严重路风事件的,给予
- 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主或限制旅客货主（）。属路风问题粗暴待客。《铁路旅客运输规程》规定,（）是包括本数的用语。铁路方违约致双倍返还旅游列车定金时,加倍部分填写（）在车站运输收入进款中垫付
- 《铁路路风管理办法》规定：严重侵害旅客货主人身权利构成（）的行为,属路风问题：粗暴待客。8月18日16：09向塘站组织2136次旅客出站,发现一旅客持当日2240次（南昌14：32开）南昌到向塘客快票一张,未剪口签证,应（
- 《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（）,定为重大路风事件。客流调查一般以（）为主,在车站吸引区范围内进行。站间调票是指（）车站之间调票。情节非常严重
情节十分严重
情节极其严重
情节特别严重#学校
- 《铁路路风管理办法》规定：以票谋私（）,定为重大路风事件。高压容器的压力（）MPa。包车时,软座车、软卧车、软硬卧车、硬卧车、软座硬卧合造车停留费按每日每辆（）核收。《管规》规定：旅客运输计划是确定客运设
- 《铁路路风管理办法》规定：凭借职务或工作之便,采取刁难、要挟或威胁等手段,（）,属路风问题勒卡索要。旅客须按票面载明的（）乘车,并在票面规定有效期内到达到站。如果A站同一时间先后使用“晚点”、“停售”调度命令,
- 《铁路路风管理办法》规定：对旅客货主语言污秽,行为粗鲁。属路风问题（）。职业守则要求全体员工做到：刻苦学习,（）,努力提高综合素质和管理水平。铁路旅客意外伤害强制保险费,包括于票价之内,一律按基本票价的（
- 《铁路路风管理办法》规定：路风问题分为（）和路风不良反映。外交人员免费携带品的最大重量为（）。重大路风问题、严重路风问题、一般路风问题
重大路风事故、严重路风事故、一般路风事故
重大路风事件、严重路风事
- 《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额（从行为发生之日起累计计算）客运在100000元以上；定为（）。新兵铁路军事运输,按照铁路军事运输计费付费办法,由铁路部门凭军运费后付凭证向（）计收运费。全国新老兵
- 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（）,或侵害旅客货主人身权利情节特别严重,定为重大路风事件。新老兵运输,同一硬座车厢载有（）时,各站及列车不得再发售该车厢的客票。直通列车异地票的预售期为（）天（特殊
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