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- 《非空调列车服务质量规范》中规定列车渡海以及（）和（）的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前10分钟锁闭厕所。厕所锁闭时,为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。《动车组列车服务质量规范》中规定
- 《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定（）、结合部等安全管理制度健全有效。一般情况下,轮轨间的安全搭载量有（）mm即可。《动车组列车服务质量规范》中规定：服务备品齐全,干净整洁,有（）时间（年、月）标志。
- 《空调列车服务质量规范》中规定列车运行中,载客车厢连接端门不锁闭,车门及餐车厨房边门、走廊边门、厨房后门锁闭；（）端门锁闭,但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。《动车组列车服务质量规范》中规定：
- 《动车组列车服务质量规范》中规定对重点旅客做到“三知三有”（（）,有登记、有服务、有交接）；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。单车试验器有6个作用位置,其第一位为（）
- 《动车组列车服务质量规范》应急处置中规定配备（）等应急物品,电量充足,性能良好。《非空调列车服务质量规范》中规定列车进出站时,在车门口立岗,面向站台致注目礼,以列车进入站台开始,开出站台为止。办理交接时（）
- 《动车组列车服务质量规范》中规定广播（）。自动广播系统播报正确。《动车组列车服务质量规范》中规定,服务备品、材料等符合国家（）规定,质量符合要求,色调与车内环境相协调。《空调列车服务质量规范》中规定：停
- 《动车组列车服务质量规范》中规定发现旅客遗失物品（）,无法归还时编制客运记录交站处理。客车给水装置的用途是满足旅客与乘务人员在施行中的饮水和用水（）。《空调列车服务质量规范》中规定：餐料、商品有检验、
- 《动车组列车服务质量规范》中规定车内照明符合规定。夜间运行（22：00—7：00）时,座车关闭半夜灯；（）的停站,以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。《动车组列车服务质量规范》中规定：（）动车组列车停
- 《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时,面向旅客站立（工作人员办理业务时除外）,（）。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。目视旅客#
有问必答#
回答准确#
解释耐心#
- 《动车组列车服务质量规范》中规定车内地面清洁,（）和靠背网兜内干净整洁；垃圾箱（桶）内无垃圾,无异味。客车车轮踏面缺损运用限度规定,相对车轮轮缘外侧至缺损部之距离不得小于（）mm《动车组列车服务质量规范》
- 《动车组列车服务质量规范》中规定（）一次性坐便垫圈、服务指南、免费读物、商务座专项服务等备品补足配齐,定位放置。《空调列车服务质量规范》中规定：餐车对旅客供餐时,不在餐车（）。清洁袋#
洗手液#
卫生纸#
擦
- 《动车组列车服务质量规范》中规定布制品、消耗品和保洁工具等服务备品（）车钩缓冲装置由（）组成。《空调列车服务质量规范》中规定：视频播放画面清晰,外放声音不得影响列车广播的正常播放,且音量不得高于（）。《
- 《动车组列车服务质量规范》中规定列车配有（）；乘务人员配置手持电台。《动车组列车服务质量规范》中规定：垃圾袋符合国家标准,印有（）标志。《动车组列车服务质量规范》应急处置中规定配备（）等应急物品,电量充
- 《动车组列车服务质量规范》中规定车内各种服务图形标志型号一致（）。客车给水装置的用途是满足旅客与乘务人员在施行中的饮水和用水（）。车辆（）磨耗剩余厚度的运用限度不得少于23mm。位置统一#
安装牢固#
齐全醒
- 《动车组列车服务质量规范》中规定有厕所专用清扫工具,与车内清扫工具分开定位存放在清洁柜内；无清洁柜的定位隐蔽存放。（）车厢不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。可以测量距离的技术是（）《非空调
- 《动车组列车服务质量规范》中规定运行中做好安全宣传和防范,车内秩序、环境良好,无闲杂人员随车（）。固定轴距增加（）车辆平稳性的提高。凡编入旅客列车的车辆必须（）地轴温报警器《动车组列车服务质量规范》中规
- 《动车组列车服务质量规范》中规定乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道,通过线路时走天桥、人行地道,走平交道时做到“一停二看三通过”,（）。进出车站时集体列队。不横越线路#
不钻车底#
不跨越车钩#
不
- 《动车组列车服务质量规范》中规定行李架、大件行李存放处物品摆放（）。《动车组列车服务质量规范》中规定：车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽（）毫米、长（）毫米。平稳#
牢固#
整齐#
美观8毫
- 《动车组列车服务质量规范》中规定列车到站停稳后,司机或随车机械师开启车门,并监控车门开启状态。开车前,列车长（重联时为运行方向前组列车长）确认站方（）后,通知司机或随车机械师关闭车门。《动车组列车服务质量
- 检查车钩钩身时,光线（）车辆检修限度中,属于最大限度的是（）。A、须与钩身平面成45º角照射#
B、须与钩身平面成90º照射
C、须由上方斜向照射到钩耳
D、应从钩舌水平方向照射厂修限度
段修限度
辅修限度
运用限度#
- 客车车轮踏面剥离长度二处时运用限度规定每处长度不得大于（）mm。《动车组列车服务质量规范》中规定行李架、大件行李存放处物品摆放（）。《动车组列车服务质量规范》中规定布制品、消耗品和保洁工具等服务备品（）
- 《非空调列车服务质量规范》中规定：25型客车下拉上开式车窗开启范围在（）。《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指（）旅客。《动车组列车服务质量规范》中规定：每标准编组车底配备（）垃圾小推车,垃圾
- 《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指（）旅客。《动车组列车服务质量规范》中规定,服务备品、材料等符合国家（）规定,质量符合要求,色调与车内环境相协调。《动车组列车服务质量规范》中规定：垃圾袋符
- 《动车组列车服务质量规范》中规定出、入动车所前,由（）人员对上部服务设施状态进行检查,办理一次性交接。车钩缓冲装置由（）组成。车辆#
客运#
服务
给水A、车钩、钩尾框、缓冲器等#
B、车钩、钩头、缓冲器等
C、
- 《空调列车服务质量规范》中规定：客运乘务人员配备统一乘务箱（包）,集中在（）定位摆放。不符合客车轮对规定标准的货车禁止编入（）列车。车钩缓冲装置由（）组成。《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：
- 《空调列车服务质量规范》中规定：空调列车中被套、床单、枕套、棉被使用年限（）。4年
3年
2年
1年#
- 《空调列车服务质量规范》中规定：持有效上岗证,经过岗前（）、技术业务培训合格。车辆在直线线路运行时,主要依靠（）的斜度来自动调节对,使它经常处在轨道的中间位置,防止轮缘偏磨。防滑器是在制动力（）时降低制动
- 《空调列车服务质量规范》中规定：货仓有 “（）”安全标志,地面有隔水板。《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车晚点（）以上时,列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,
- 《空调列车服务质量规范》中规定：不出售无生产单位、（）、保质期和过期、变质,以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。《空调列车服务质量规范》中规定：行李车、邮政车和发电车配备（）有效防烟毒面具,包装完好
- 《空调列车服务质量规范》中规定：餐料、商品有检验、签收制度,（）符合食品卫生安全要求。《动车组列车服务质量规范》中规定：根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。“G”字头跨局动车组（）车提供饮品、小食品等
- （）不属于车钩的三态作用。A、闭锁
B、开锁
C、防跳#
D、全开
- 《空调列车服务质量规范》中规定：销售无包装直接食用的食品时有（）措施,加盖洁净、消毒合格的苫布（盖）,不徒手接触食品。《动车组列车服务质量规范》中规定：布制备品定位存放在储物（藏）柜内。无储物（藏）柜或
- 客车禁止通过驼峰,调车时禁止（）。《动车组列车服务质量规范》中规定：餐车配置的微波炉、（）、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率。《动车组列车服务质量规范》中规定：发现旅客携带品可疑及无人认领
- 《空调列车服务质量规范》中规定：列车晚点（）以上时,列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间。《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指（）旅
- 《空调列车服务质量规范》中规定：执行车门管理制度。试开车门时开启车门缝隙不超过（）,确认车门状态良好后立即关闭。5厘米
8厘米
10厘米#
10毫米
- 《空调列车服务质量规范》中规定：入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于（）小时,停留不足（）小时的不间断供电。车轮轮缘产生偏磨的主要原因是（）。《动车组列车服务质量规范》
- 《空调列车服务质量规范》中规定：夜间运行,卧车乘务员在（）值岗,定时巡视车厢。钩提杆与座凹槽之间间隙的运用限度为（）。车轴易产生断裂的主要部位之一为轮座部轮毂边缘向内或向外（）毫米的范围处。《非空调列车
- 《空调列车服务质量规范》中规定：菱形臂章佩戴在上衣左袖肩下（）指处。机车车辆溜入区间或站内属（）。车钩缓冲装置由（）组成。车钩在闭锁位和全开位时,钩舌与钩腕内侧距离的运用限度分别是（）㎜。《动车组列车
- 《空调列车服务质量规范》中规定：餐车对旅客供餐时,不在餐车（）。检查车钩钩身时,光线（）逗留、闲谈
逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐#
逗留、闲谈、占用座席
陪客人就餐A、须与钩身平面成45º角照射#
B、须与钩
- 《空调列车服务质量规范》中规定：发现旅客遗失物品妥善保管,（）,无法归还时编制客运记录交站处理。固定轴距增加（）车辆平稳性的提高。《空调列车服务质量规范》中规定：车内照明符合规定。夜间运行（22：00—7：00
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