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- 有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器,便于（）客户使用。合规负责人的职责中,不包括（）。银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置
- 银行在营销银保产品过程中以下行为正确的是（）外币个人通知存款可办理（）天通知存款。金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解,有赖于全社会金融素养的提高。从长期和
- （）是发卡银行将信用卡交易付款的账务记入持卡人账户的日期。（）作为抵押物的,解除抵押权时,应到原登记部门办理抵押注销登记手续。金融机构开办电子银行业务后,有下列情形之一的,应立即组织安全评估（）账单日；
- （）是存款时约定存期和支取期限,本金一次性存入、分次支取,利息于期满结清的定期储蓄存款业务。盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时,网点工作人员应（）。
- 或用于满足借款人在申请出国留学过程中所需保证金的人民币贷款。金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解,有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看,（）是决
- （）是人民银行公布的个人贷款利率,在市场具有普遍的参照作用。抵押合同终止后,当事人应按合同的约定,解除设定的（）。基准贷款利率；#
浮动贷款利率；
固定贷款利率；
混合利率。A、质押权
B、抵押权#
C、抵押物登
- 银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。银行应提示客户设置较为复杂的网上银行密
- （）还款方式适合目前还款能力较弱,但已经预期到未来收入会逐步增加的人群。（）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。“服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。银行业金融机构应制定收费价目名录
- （）是在贷款期的后一时间段内每期还款额相对前一时间段内每期还款额有一个固定增加额,同一时间段内,每期还款额相等的还款方式。银行接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多消费者利益,可能引发群体性事件的,应当
- （）还款方式适合有一定经济基础,能承担前期较大还款压力,且有提前还款计划的借款人。银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）盲人客户携带经过
- （）作为特殊的代收代付业务中,银行同时作为收付指令的发出人和执行人。（）是向借款人发放的用于支持受教育人在留学期间支付学杂费和生活费,再次购买理财产品时,应与客户签订合同,明确双方的（）,不得将保险产品收
- （）还款法是每期本金保持相同,利息逐月递减,月还款数递减。下列哪项不属于商业银行应及时向银监会备案的内部制度？（）在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中包括的项目有（）.为了确保消费者的资金安全,不要
- 银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作,切实提高（）意识和（）水平。定活两便储蓄存款存期不限,存期不满（）个月的,按支取日活期利率计息.对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品
- （）是由商业银行向借款人发放的用于购买各类型住房的贷款。商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中,应不断加强客户信息安全的（）。未经客户对本机构授权,不得直接或间接将客户名称、证件类型及证件号码、手机
- （）是向借款人发放的,用于住房装修、旅游、购买大额耐用消费品及其他生活消费用途的贷款。商业银行不得将其他商业银行或（）开发设计的理财产品标记本行标识后作为自有理财产品销售。在银行代收代付业务中,消费者的
- （）还款方式方便安排收支,如遇利率调整,均按（）所定利率计付利息,不分段计息。银行从业人员在进行基金营销宣传时,应做到（）.以下对人民币个人通知存款说法正确的是（）。等额本金；
等额本息；#
等额递增；
按期
- 制定银行业消费者权益保护工作指引,为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（）,并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。严禁物品伸出吊笼外。特殊需要时,不一定要有()。以
- 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“教育为主”原则规定,针对不同的产品和服务种类,主动做好（）,通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。为了确保消费者的资金安全,不要将借记
- 必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。消费者在购买理财产品时,需签署确认相关协议,并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任,在风险揭示书上抄录（）.发卡银行应为借记卡提供（）等
- 储蓄机构违反国家有关规定,侵犯储户（）,造成损失的,应当依法承担赔偿责任。在代收代付业务中,以下哪项不属于消费者应尽的义务？（）贷款人应与借款人签订（）借款合同,需担保的应同时签订担保合同。为满足残疾人客
- 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出,本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则,银行业消费者权益保护工作将从（）出发。发卡银行应当对债务人本人及其（）进行催收,不得对与债务无关的第三人
- 发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查,留存消费者的（）。个人结汇遵循年度总额的原则,每人每年结汇的年度总额为等值（）万美元。商业银行为私人银行客户和（）提供理财产品销售服务应当按照本办法
- 单个营业网点业务系统故障应属于（）.借款人应与贷款银行制定还本付息计划,贷款期限在1年以上的,按（）归还贷款本息。按照有关规定只能在某一城市或地区内从事业务经营活动的银行业金融机构（地区性金融机构）,申请
- 《储蓄管理条例》实施后存入的整存整取定期储蓄存款,如遇利率调整,均按（）所定利率计付利息,解除抵押权时,应到原登记部门办理抵押注销登记手续。商业银行销售风险评级为（）以上理财产品时,否则应当在商业银行网点
- 《贷款通则》所称贷款人,系指在中国境内依法设立的经营贷款业务的（）金融机构。支票的提示付款期限自出票日起（）日,超过提示付款期限提示付款的,持票人开户银行不予受理,付款人不予付款。但中国人民银行另有规定的
- （）作为抵押物的,解除抵押权时,应到原登记部门办理抵押注销登记手续。在个人贷款中,借款人是重要的因素,银行是否发放贷款主要从哪几个方面对借款人进行评价分析（）。嗜酸细胞胃肠炎的主要临床表现有（）。A、股票
- （）依照《个人贷款管理暂行办法》对个人贷款业务实施监督管理。根据《消费者权益保护法》,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列哪几种途径解决？（）A、中国人民银行
B、中国银行业监督管理委员会#
C、
- （）俗称个人二手房贷款,是指银行向借款人发放的、用于购买在住房二级市场上合法交易的各类型个人住房贷款。外币个人通知存款可办理（）天通知存款。发卡银行应为借记卡提供（）等安全保障手段,保护消费者支付安全。
- 定活两便储蓄存款存期不限,存期不满（）个月的,按支取日活期利率计息.以下贵金属业务中,采用保证金方式交易的是（）.A、三#
B、五
C、六
D、八银行品牌实物贵金属
熊猫金银币
银行纸黄金
上海黄金交易所贵金属T+D#
- 按照有关规定只能在某一城市或地区内从事业务经营活动的银行业金融机构（地区性金融机构）,申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型,应由其（）申请。呼吸停止的婴幼儿,应行何种方式人工呼吸。
- 办理保管箱业务时,以下哪一项不是客户可享有的权利（）为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失,在发卡系统中对制成卡均处于（）状态。个人理财业务年度报告,应全面反映本年度个人理财业务的发展情况,理财
- 贷款人应与借款人签订（）借款合同,需担保的应同时签订担保合同。银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置过程中,（）部门负责消费者投诉的接诉
- 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出,本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则,应提高制度建设的科学性和（）。如果未来一定时期利率走稳或下调,则选择（）可减少利息支出。法律诉讼方式存在
- 抵押合同终止后,当事人应按合同的约定,解除设定的（）。（）俗称个人一手房贷款,是指银行向符合条件的借款人发放的、用于在一级市场上购买住房的贷款。金融机构应建立电子银行安全评估的（）,保证电子银行安全评估能
- 2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定,从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户（）服务收费。严禁物品
- 对设定的质物,在质押期届满之前,贷款人不得擅自（）。以下描述属于“七不得”中（）的规定。银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离,不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。借款人（）,其财产合法继承人继续履
- 发卡银行应当对债务人本人及其（）进行催收,不得对与债务无关的第三人进行催收,不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定,遵循公开、
- 根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》,银行业监管机构和金融机构的应诉程序的设置原则应依照（）的层级设置顺序而定。商业银行应当制定（）的客户风险承受能力评估书。高资产净值客户是
- 发卡银行应当提供投诉处理服务,根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序,明确投诉处理的管理部门,公开披露（）。银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过等方式告知
- 风险匹配原则是指商业银行只能向客户销售风险评级（）其风险承受能力评级的理财产品。消费者对被缴货币的真伪有异议,可以自收缴之日起（）个工作日内,持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机
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