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- 商业银行开展金融创新活动,应遵守职业道德标准和专业操守,完整履行尽职义务,充分维护金融消费者和（）利益。以下不属于银行给网上支付个人消费者的风险提示内容是（）.各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件
- 商业银行信用卡营销人员开展电话营销时,必须留存清晰的录音资料,以下哪一项不是客户应尽的义务（）银行应采取（）这些必要措施保护电子支付交易数据的完整性和可靠性。以下不属于服务突发事件应急处理原则的是（）.2
- 商业银行应当向销售人员提供每年不少于（）的培训,确保销售人员掌握理财业务监管政策、规章制度,熟悉理财产品宣传销售文本、产品风险特性等专业知识。（）是存款时约定存期和支取期限,本金一次性存入、分次支取,利息
- 商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中,应不断加客户信息安全的内部控制与管理。未经客户对本机构授权,不得直接或间接将客户名称、证件类型及证件号码、手机号码、固定电话号码、通信地址及其他客户敏感信息提
- 通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行（）服务应予以免费。《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“教育为主”原则规定,针对不同的产品和服务种类,主动做好（）,通过提升消费者
- 投诉分类按照投诉的影响程度,分为（）与（）。在银行外包业务中,以下做法正确的是（）。纠纷调解工作直接面对消费者,且涉及银行多个业务领域,需要配置（）的人员组织实施。根据个人信贷期限不同,个人贷款可分为（）
- 通知存款支取时,营业机构按（）挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息,利随本清。在客户投诉处理工作中,银行业金融机构应做到（）.支取日A、善客户投诉处理机制#
B、制定投诉处理工作流程#
C、落实岗位责任,及时妥善
- 消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利是银行消费者的（）的表现。制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法,从工作过程和工作成效两方面进行综合评估,并推动银行业金融机构开展对分支机
- 消费者可以自主选择注册电子银行的（）,如网上银行、手机银行、电话银行等。商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定,尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与（）进行沟通,做好风
- 消费者遗忘借记卡的（）,应及时向发卡银行办理挂失。以欺骗等不正当手段申请《支付业务许可证》但未获批准的,申请人及持有其5%以上股权的出资人（）年内不得再次申请或参与申请《支付业务许可证》。（）是存款时不约
- 消费者注册电子银行业务后,有权依据与银行签署的电子银行（）及开通项目的种类享受银行提供的该类服务。下列哪些是支付结算业务中所称的票据（）.商业银行应切实承担起对网上银行客户的安全教育责任,内容应至少包括
- 信用卡透支取现单日一般不超过（）元。根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》,银行业监管机构和金融机构的应诉程序的设置原则应依照（）的层级设置顺序而定。根据《消费者权益保护法》,
- 银行卡按发行对象分为单位卡（商务卡）、（）。银行消费者对其基本信息和财务信息不被银行非相关人员知悉,不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利是指（）。个人贷款消费者的贷款利率、贷款金额以（）为准.
- 银行卡按信息载体分为磁条卡、芯片（IC）卡、（）。以下业务银行需收取手续费的是（）。磁条芯片复合卡同城取款；
同城存款；
同城汇款；
异地存取款。#
- 银行卡是我们最常用的支付结算工具,包括（）和贷记卡。（）是向借款人发放的用于支持受教育人在留学期间支付学杂费和生活费,或用于满足借款人在申请出国留学过程中所需保证金的人民币贷款。下列哪些是支付结算业务中
- 银行卡是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转账收付和消费等全部或部分功能的（）,包括借记卡和信用卡。未经消费者（）的信用卡,消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。发卡银行应当对债务人
- 银行理财产品宣传的（）,是银行根据投资标的的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率,并不等于承诺收益率。银行定价的基本原则不包括（）.未经消费者（）的信用卡,消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。
- 银行消费行为大致可以分为两类：购买、使用银行产品的行为和接受银行（）的行为。抵押合同终止后,当事人应按合同的约定,解除设定的（）。（）是银行向已签署合作协议的中华人民共和国境内高等院校中的经济困难学生发
- 银行消费者的（）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。（）是向借款人发放的用于支持受教育人在留学期间支付学杂费和生活费,或用于满足借款人在申请出
- 银行业金融机构接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多金融消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向（）报告。金融机构在申请开办电子银行业务时,应当按照有关规定对完成测试的电子银行系统进行（）。消费者
- 银行业监管工作是以服务广大公众、保护银行业消费者合法权益为目标,以确保银行业的安全、（）为己任。在代收代付业务中,以下哪项不属于消费者应尽的义务？（）商业银行理财产品宣传材料应在醒目位置提示消费者（）.
- 银行业金融机构网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行（）,可协助残障人士联系（）提供安保服务。在坚持审慎的风险监管同时,通过严格的行为监管,建立和维护消费者对银行业的信心和信任,以实现银行业整体（
- 银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）由于金融产品和服务的（）,银行业消费者权益保护工作难度较大。银行业金融机构应对已签约开立的（）账户
- 银行业金融机构应配合城市建设等部门做好当地无障碍工程建设,有计划、有步骤、有目标地做好无障碍设施的（）工作。根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》,银行业监管机构和金融机构的应
- 银行业金融机构在接受残障人士贷款申请时,应坚持公平信贷原则,为符合贷款条件,且提供相关（）的残障人士办理贷款业务。合规负责人的职责中,不包括（）。商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法
- 银行业金融机构在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸（）。商业银行应当采用科学、合理的方法对拟销售的理财产品自主进行风险评级,制定风险管
- 银行业金融机构在外包活动中应当建立严格的客户信息保密制度,并依法履行（）义务。银行在选用信用卡催收外包机构应当由（）审核批准。商业银行理财产品宣传材料应在醒目位置提示消费者（）.消费者有权要求银行就银行
- 银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置（）。抵押合同终止后,当事人应按合同的约定,解除设定的（）。个人贷款利率执行方式有（）。无障碍停车位A、质押权
B、抵押权#
C、抵押物登记
- 银行业金融机构在业务办理过程中,内容应至少包括：（）根据相关规定,银行在发放个人贷款时,应当遵循（）原则。财富管理和私人银行消费者专属的权利包括（）.银保产品不能简单等同于“存款”、“储蓄”等,产品收益率具有
- 在“构建坚实的法律基础”过程中,要求在（）年内,提出政策要求,制定操作规章,使银行业消费者权益保护工作有章可循。在（）年内,积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设,争取出台银行业消费者权益保护条例或银行
- 银行应为代收代付业务指令执行的（）负责。银行从业人员应树立保密观念,增强保密意识,严格遵守保密法规,自觉履行保密责任,这体现了银行从业人员的什么行为规范（）。商业银行开展个人理财业务,应与客户签订合同,明确
- 在代收代付业务中,银行仅作为（）执行委托单位的收付指令,银行仅对指令执行的准确与否负责,而不对收付指令的正确与否负责。银行卡存在被他人冒用等使用风险时,发卡银行有权根据监管政策暂时对该卡进行（）处理。在加
- 在代收代付业务中,客户有义务提供（）。“服务收费应合乎质价相符原则,不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（）原则.个人资料和账户信息A、合规收
- 在代收代付业务中,银行有权按照代收代付协议约定,向委托单位收取（）。（）作为抵押物的,解除抵押权时,应到原登记部门办理抵押注销登记手续。定期储蓄可分为（）等方式。电子银行业务运行应急计划的评估,应至少包括
- 在地面比较光滑的营业大厅里,为防止客户滑倒应该明确告示“小心地滑”,这体现的是消费者安全权的（）方面。金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解,有赖于全社会金融素养
- 在国债业务中,消费者在付息日按照国债发行文件的规定利率（）获得利息.（）作为抵押物的,解除抵押权时,应到原登记部门办理抵押注销登记手续。银行应采取（）这些必要措施保护电子支付交易数据的完整性和可靠性。理财
- 在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时,应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的（）,避免用负面信息片面误导社会舆论,与监管部门工作方向形成抵触和对立,削弱整体工作成效。制定
- 在同城的同一家银行的ATM上取款（）手续费。不收
- 在理财顾问服务活动中,消费者根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金,并承担由此产生的（）。以下哪个物品不适宜存入保管箱（）收益和风险黄金
存折
房产证
名酒#
- 妥善保管银行卡及密码,卡片不得（）。银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（）个月内（含）本行对账单的收费。《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“教育为主”原则规定,针对不同的
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