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- 发生单个营业网点服务突发事件,必要时,银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）、（）、（）报告有关情况,请求支持配合,同时做好消费者安抚和信息披露工作。（）还款方式适合有一定经济基础,且有提前还款计划的借
- 电子银行的安全评估,是指金融机构在开展电子银行业务过程中,对电子银行的安全策略以及（）等方面进行的安全测试和管控能力的考察与评价。个人结汇遵循年度总额的原则,每人每年结汇的年度总额为等值（）万美元。中国
- 办理电子支付业务的银行应公开披露的信息包括（）.银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,严格执行（）,有效提升现场投诉处理能力。外币个人通知存款可办理（）天通知存
- 电子银行业务运行应急计划的评估,应至少包括以下内容（）发卡银行应当提供投诉处理服务,根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序,明确投诉处理的管理部门,公开披露（）。（）是由商业
- 定期存款逾期未支取按照（）利率计息。在代收代付业务中,以下哪项不属于消费者应尽的义务？（）商业银行为私人银行客户和（）提供理财产品销售服务应当按照本办法规定进行客户风险承受能力评估。活期存款；#
定期存
- 对重大客户投诉事件应建立（）,必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。银行接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向（）报告。以下贵金属业务中,采用保证金方式
- （）还款法是每期本金逐月递增,利息逐月递减,月还款数不变。等额本金；
等额本息；#
等额递增；
按期付息。
- 银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置过程中,（）部门负责消费者投诉的接诉工作。个人结汇遵循年度总额的原则,每人每年结汇的年度总额为等值
- 借款人到期不能偿还贷款本息的,贷款人具有哪些权利？（）A、依法处理其抵押物#
B、依法处理其质物#
C、要求保证人承担偿还本息的连带责任#
D、上调贷款利率
- 客户不慎遗失存单（折）/卡应该（）。商业银行不得将其他商业银行或（）开发设计的理财产品标记本行标识后作为自有理财产品销售。定期储蓄可分为（）等方式。贷款人拥有以下哪些权利？（）立刻挂失；#
换单（折）卡
- 目前,银行业金融机构为银行消费者免除的人民币个人账户服务收费包括（）.借款人应与贷款银行制定还本付息计划,贷款期限在1年以上的,按（）归还贷款本息。消费者可通过银行的哪些业务渠道查询本人储蓄账户变动情况？
- 汇出国外汇款种类包括（）。商业银行分支机构理财产品销售部门负责人或经授权的业务主管人员应当（）对已完成的客户风险承受能力评估书进行审核。《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出,银行业消费者权益保护
- 农村金融机构应当提高办贷效率,加大惠农力度,公开（）、办结时限以及廉洁操守准则、监督方式等。银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）（）依
- 个人征信的好处包括（）。以下不属于银行给网上支付个人消费者的风险提示内容是（）.发卡银行应当对债务人本人及其（）进行催收,不得对与债务无关的第三人进行催收,不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。
- 理财产品名称应当恰当反映产品属性,不得使用带有（）的称谓以及易引发争议的模糊性语言。银行业务服务收费明码标价应做到（）.A、诱惑性#
B、误导性#
C、承诺性#
D、模糊性A、在营业场所的醒目位置提供相关服务价格
- 根据期限长短不同,贷款可分为（）。私人银行客户是指金融净资产达到（）人民币及以上的商业银行客户？记账式国债主要存在（）风险.银行业金融机构应对已签约开立的（）账户免收年费和账户管理费。A、短期贷款#
B、中
- 借款人（）,其财产合法继承人继续履行借款人所签订的借款合同。（）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。商业银行应采取有效措施切实保障客户信息安全,加强电子资金转移和支付环节的身份识别管理。
- 同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素,任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。对实行市场调节价的收费项目,应在每次制定或调整价格前向社会公示,充分征询消费者意见后纳入
- 且涉及银行多个业务领域,需要配置（）的人员组织实施。银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置过程中,规范监督管理行为,防范和化解银行业风险
- 境内个人购汇可用于（）。银行必须以明确的格式、内容、语言,对其提供的产品或服务,向消费者进行充分的信息披露和风险揭示,这体现了银行对消费者的哪方面的义务（）。业务经营活动不受地域限制的银行业金融机构（全
- 根据存款的期限不同,人民币储蓄可以分（）类型。凡在中国境内办理储蓄业务的储蓄机构和参加储蓄的（）,必须遵守《储蓄管理条例》的规定。《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“协调处置”
- 制定农户贷款发展战略,积极创新产品,建立专门的风险管理与考核激励机制,加大营销力度,提高农户贷款的（）。商业银行应当采用科学、合理的方法对拟销售的理财产品自主进行风险评级,（）,并可根据实际情况进一步细分。
- 金融机构向中国银监会或其派出机构申请开办电子银行业务,应提交以下哪些文件、资料（）（）是由商业银行向借款人发放的用于购买各类型住房的贷款。银行代理人身险产品主要包括（）A、由金融机构法定代表人签署的开办
- 个人贷款可以展期,相关规则包括哪些。（）信贷资产转让业务涉及到客户的信息保护问题,可以自收缴之日起（）个工作日内,揭示业务风险,以下说法正确的是（）.以下哪些属于银行提供的个人外汇业务？（）个人贷款采用的
- 关于消费者购买基金的资金,以下说法正确的是（）.为避免损坏银行卡磁条而影响消费者的正常使用,不要将卡片与哪些物品放在一起？（）A、资金须为本人合法拥有的资产。#
B、资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的
- 借记卡基本功能包括：储蓄账户管理功能、消费支付功能、转账结算功能、（）和境外支付功能。单个营业网点业务系统故障应属于（）.“服务收费应合乎质价相符原则,不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效
- 金融机构应建立电子银行安全评估的（）,保证电子银行安全评估能够及时、客观地得以实施。遵循（）的原则,按规定管理消费者信息,包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。A、规章制度体系#
B、工作规
- 根据个人信贷期限不同,个人贷款可分为（）。支票的提示付款期限自出票日起（）日,超过提示付款期限提示付款的,持票人开户银行不予受理,付款人不予付款。但中国人民银行另有规定的除外。办理保管箱业务时,以下哪一项
- 根据《贷款通则》,贷款的发放和使用应当符合国家的法律、行政法规和中国人民银行发布的行政规章,应当遵循（）的原则。以下哪几项人民币个人账户服务费未免除。（）A、合规性
B、安全性#
C、流动性#
D、效益性#A、ATM
- 商业银行开展金融创新活动,应遵守行业行为准则和银行员工操守守则,向客户（）地进行信息披露,充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。商业银行不得向客户提供与其（）和风险承受能力不相符合的产品和服务
- 商业银行销售理财产品,应经过商业银行（）批准,并应在业务外包实施前向中国银监会报告个人持有外汇,即可以以外汇形式存放银行,且需要携带本人有效身份证件。银行在国债方面需要尽到的义务包括（）.商业银行理财产品
- 商业银行应按照有关法律法规要求,高度重视客户信息安全与保密工作,开展电子资金转移与支付业务时,严格执行《电子银行业务管理办法》等相关规章制度。其中：相关电子资金转移和支付业务使用电子设备包括但不限于（）
- 商业银行经营信用卡业务,应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策规定,遵循（）的原则。金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解,有赖于全社会金融素养的提高。从长
- 商业银行不得销售（）的理财产品,不得销售风险收益严重不对称的含有复杂金融衍生工具的理财产品。A、无市场分析预测#
B、无风险管控预案#
C、无风险评级#
D、无销售流程
E、不能独立测算#
- 为了确保消费者的资金安全,确定贷款的金额、期限、利率和担保方式等。（）A、手机
B、钥匙
C、密码#
D、身份证#A、在宣传时应当全面介绍保险产品,尤其是其保障功能、保险利益的产生基础,并进行风险和费用提示。#
B、
- 商业银行和保险公司应当按照监管部门有关规定,对商业银行代理保险业务销售人员和保险公司银保专管员进行（）教育。在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中,应当确保的前提包括（）.在银行外包业务中,以下做法正
- 为方便客户缴纳水费、电费、煤气费等,银行提供了多种缴费方式,包括（）等。（）俗称个人二手房贷款,是指银行向借款人发放的、用于购买在住房二级市场上合法交易的各类型个人住房贷款。质押期间,质物如有（）,贷款人
- 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突,公平地处理（）的利益冲突。在未提供客观证据的情况下,以下理财产品宣传销售文本用词不当的是（）。商业银行应当在每个季度结束后的30个工作日之内,向中国
- 下列关于为残疾人客户提供服务的说法正确的是（）.银行业金融机构是维护消费者合法权益的（）责任主体。商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突,公平地处理银行与客户之间、银行与（）之间的利益冲
- 商业银行应切实承担起对网上银行客户的安全教育责任,内容应至少包括：（）下列哪项不属于商业银行应及时向银监会备案的内部制度？（）银行应建立健全并有效执行基金销售人员的（）制度,加强对基金销售人员行为规范的
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