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- 电子银行业务消费者应按照（）的原则设置和保管自设密码。以下哪项不是基金消费者的主要义务（）.商业银行为私人银行客户和（）提供理财产品销售服务应当按照本办法规定进行客户风险承受能力评估。银行应采取（）这
- 国家保护个人合法储蓄存款的所有权及其他（）。银行应认真审核客户申请办理电子支付业务的基本资料,并以书面或电子方式与客户签订协议。银行应按会计档案的管理要求妥善保存客户的申请资料,保存期限至该客户撤销电子
- 合同当事人应当遵循（）确定各方的权利和义务。根据《贷款通则》,逾期贷款按规定计收（）。（）是由商业银行向借款人发放的用于购买各类型住房的贷款。银行服务价格信息公示的内容必须包括（）.公平原则A、利息
B、
- 跨行取款包括同城跨行取款和（）。农村金融机构贷后管理中应当着重排查防范假名、冒名、借名贷款,包括建立贷款本息独立对账制度、不定期重点检（抽）查制度以及至（）的全面交叉核查制度。异地跨行取款A、至少一年一
- 目前我国国债主要有（）和记账式国债两种类型。在加强残疾人客户金融服务的工作中,各银行业金融机构应做到的包括（）.金融机构的电子银行风险管理体系和内部控制体系应当具有清晰的管理架构、完善的规章制度和严格的
- 理财产品中,（）属于流动性最高、安全性最好,同时兼顾收益性的一种,逾期贷款按规定计收（）。个人结汇遵循年度总额的原则,每人每年结汇的年度总额为等值（）万美元。以下业务银行需收取手续费的是（）。根据存款的期
- 不得将理财产品与（）进行强制性搭配销售。由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议,并定期检视理财规划策略和资产组合配置,报告
- 商业银行不得通过（）、（）渠道对具体理财产品进行宣传.客户可以通过（）等多种方式,得到银行提供的24小时多层次、多渠道的全天候服务,真正体会的银行服务的高效、方便和快捷。电视、电台自助银行；#
电话银行；#
- 商业银行经营信用卡业务,应当依法保护客户合法权益和相关信息安全。未经（）,不得将相关信息用于本行信用卡业务以外的其他用途。商业银行对电子银行业务处理系统、授权管理系统、数据备份系统的总体设计开发,以及其
- 商业银行开展代理保险业务,（）,但已经预期到未来收入会逐步增加的人群。遵循（）的原则,按规定管理消费者信息,保单封面主体部分应当以显著的字体印有（）或（）字样、（）等内容,保险合同中应当包含保险条款及其他
- 外资金融机构申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型,应由其（）申请。办理电子支付业务的银行应公开披露的信息包括（）.A、总行（公司）向中国银监会
B、总行（公司）或在中华人民共和国境内
- 商业银行开展个人理财业务的其他违法违规行为,由（）依据相应的法律法规予以处罚。选择期缴产品的消费者,一般建议（）的消费者购买期缴保险产品。为满足残疾人客户办理业务的基本需要,银行业金融机构营业网点应配备
- 商业银行开展金融创新活动,应遵守职业道德标准和专业操守,完整履行尽职义务,充分维护金融消费者和（）利益。以下不属于银行给网上支付个人消费者的风险提示内容是（）.各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件
- 银行在选用信用卡催收外包机构应当由（）审核批准。凡在中国境内办理储蓄业务的储蓄机构和参加储蓄的（）,必须遵守《储蓄管理条例》的规定。商业银行开展金融创新活动,应遵守行业行为准则和银行员工操守守则,向客户
- 2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定,从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户（）服务收费。商业银行
- （）俗称个人一手房贷款,是指银行向符合条件的借款人发放的、用于在一级市场上购买住房的贷款。新建房个人住房贷款；#
个人再交易住房贷款；
个人住房转让贷款；
个人住房消费贷款。
- 商业银行信用卡营销人员开展电话营销时,必须留存清晰的录音资料,以下哪一项不是客户应尽的义务（）银行应采取（）这些必要措施保护电子支付交易数据的完整性和可靠性。以下不属于服务突发事件应急处理原则的是（）.2
- 商业银行应当向销售人员提供每年不少于（）的培训,确保销售人员掌握理财业务监管政策、规章制度,熟悉理财产品宣传销售文本、产品风险特性等专业知识。（）是存款时约定存期和支取期限,本金一次性存入、分次支取,利息
- 商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中,应不断加客户信息安全的内部控制与管理。未经客户对本机构授权,不得直接或间接将客户名称、证件类型及证件号码、手机号码、固定电话号码、通信地址及其他客户敏感信息提
- 通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行（）服务应予以免费。《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“教育为主”原则规定,针对不同的产品和服务种类,主动做好（）,通过提升消费者
- 投诉分类按照投诉的影响程度,分为（）与（）。在银行外包业务中,以下做法正确的是（）。纠纷调解工作直接面对消费者,且涉及银行多个业务领域,需要配置（）的人员组织实施。根据个人信贷期限不同,个人贷款可分为（）
- 通知存款支取时,营业机构按（）挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息,利随本清。在客户投诉处理工作中,银行业金融机构应做到（）.支取日A、善客户投诉处理机制#
B、制定投诉处理工作流程#
C、落实岗位责任,及时妥善
- 发卡银行对于还款不足最低还款额的卡账户,不仅不再享有免息期,最低还款额未还部分还需支付（）。根据个人信贷期限不同,个人贷款可分为（）。滞纳金；#
利息；
超限费；
罚息。短期贷款；#
中期贷款；#
中长期贷款；
- 消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利是银行消费者的（）的表现。制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法,从工作过程和工作成效两方面进行综合评估,并推动银行业金融机构开展对分支机
- 商业银行应当采用科学、合理的方法对拟销售的理财产品自主进行风险评级,制定风险管控措施,进行分级审核批准。理财产品风险评级结果应当以风险等级体现,（）,并可根据实际情况进一步细分。个人理财业务年度报告,理财
- 消费者可以自主选择注册电子银行的（）,如网上银行、手机银行、电话银行等。商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定,尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与（）进行沟通,做好风
- 银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置过程中,（）部门负责消费者投诉的接诉工作。中国银行业协会
银监会办公厅信访部门#
银监会消费者保护工
- 消费者遗忘借记卡的（）,应及时向发卡银行办理挂失。以欺骗等不正当手段申请《支付业务许可证》但未获批准的,申请人及持有其5%以上股权的出资人（）年内不得再次申请或参与申请《支付业务许可证》。（）是存款时不约
- 消费者注册电子银行业务后,有权依据与银行签署的电子银行（）及开通项目的种类享受银行提供的该类服务。下列哪些是支付结算业务中所称的票据（）.商业银行应切实承担起对网上银行客户的安全教育责任,内容应至少包括
- 信用卡透支取现单日一般不超过（）元。根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》,银行业监管机构和金融机构的应诉程序的设置原则应依照（）的层级设置顺序而定。根据《消费者权益保护法》,
- 银行卡按发行对象分为单位卡（商务卡）、（）。银行消费者对其基本信息和财务信息不被银行非相关人员知悉,不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利是指（）。个人贷款消费者的贷款利率、贷款金额以（）为准.
- 银行卡按信息载体分为磁条卡、芯片（IC）卡、（）。以下业务银行需收取手续费的是（）。磁条芯片复合卡同城取款；
同城存款；
同城汇款；
异地存取款。#
- 银行卡是我们最常用的支付结算工具,包括（）和贷记卡。（）是向借款人发放的用于支持受教育人在留学期间支付学杂费和生活费,或用于满足借款人在申请出国留学过程中所需保证金的人民币贷款。下列哪些是支付结算业务中
- 银行卡是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转账收付和消费等全部或部分功能的（）,包括借记卡和信用卡。未经消费者（）的信用卡,消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。发卡银行应当对债务人
- 银行理财产品宣传的（）,是银行根据投资标的的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率,并不等于承诺收益率。银行定价的基本原则不包括（）.未经消费者（）的信用卡,消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。
- 银行消费行为大致可以分为两类：购买、使用银行产品的行为和接受银行（）的行为。抵押合同终止后,当事人应按合同的约定,解除设定的（）。（）是银行向已签署合作协议的中华人民共和国境内高等院校中的经济困难学生发
- 银行消费者的（）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。（）是向借款人发放的用于支持受教育人在留学期间支付学杂费和生活费,或用于满足借款人在申请出
- 银行业金融机构接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多金融消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向（）报告。金融机构在申请开办电子银行业务时,应当按照有关规定对完成测试的电子银行系统进行（）。消费者
- 银行业监管工作是以服务广大公众、保护银行业消费者合法权益为目标,以确保银行业的安全、（）为己任。在代收代付业务中,以下哪项不属于消费者应尽的义务？（）商业银行理财产品宣传材料应在醒目位置提示消费者（）.
- 以下哪项不是基金消费者的主要权利（）.电子支付的类型按电子支付指令发起方式包括（）.A、分享基金财产收益。
B、依法转让或申请赎回其持有的基金份额。
C、查阅或者复制公开披露的基金信息资料。
D、推翻基金份额
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