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- 客运有关收费项目和标准应符合铁路局有关规定。（）售票人员要了解掌握必要的消防知识,在本岗位做到（）。发现违章使用通勤乘车证,除补收票款外,还应从有效日期至发现违章日期止,票面填写的乘车区间在一个铁路局以内
- 因误售、误购或误乘需送回时,承运人应免费（）。《全国铁路通用乘车证》是铁道部根据（）的特殊工作性质发售的特种乘车证。车站开展携带品暂存时,可核收（）。发售异地车票,每张可加收（）的送票费。统计报表上报的
- 硬座超成定员是指实际定员与实际定员乘以（）之和。《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路应（）的服务理念。铁组公用免费乘车证由（）负责保管和发放。《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员要好禁止携带危险
- 运行图是铁路运输工作的（）和（）的基础。旅客遗失物品从收到日起,承运人对（）以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。凡送到最终订票单位的车票,送票费不得超过（）。各班组和窗口的票证应按档使用,不能相互调拨
- 硬座标记定员是指（）。《铁路技术管理规程》规定,由中途变更站报请（）批准后核收运输费用。由于站、车工作人员失误,造成旅客车票丢失时,站、车均应填发代用票,在记事栏内注明（）将款额剪断线全部剪下上报o车站应
- 单页存根式乘车证应用钢笔或圆珠笔填写,字迹要工整、清晰,严禁填发使用涂改的乘车证。（）《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质标准分为（）三个等级。发生车票误购,应退还票价时,在中途站应编制客运记录交
- 旅游专列运行径路涉及国铁、地铁及特殊运价区段时,里程通算。（）2007年4月18日,铁路实行第（）大面积提速。动车组列车车票办理改晚乘车手续时,推迟乘车时间应在车站售票（）。军运人员途中漏乘时,经军事代表或车站
- 票额分配计划是（）,于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实行。国际联运中,免费运送携带品的总重量,成人旅客不得超过（）。《铁路客运运价里程表》中,应缴付（）。《铁路乘车证管理办法》规定,（）不能乘坐软
- 车站应根据旅客运输组织原则组织售票。（）一旅客携带免费儿童一名,随身带有旅行包1个重15kg,皮箱2个分别重19kg、lOkg,出站时应补收（）的超重运费。《国际旅客联运协定》规定,未满12周岁的儿童携带品不得超过（）。
- 车站的票据、现金管理应做到：制度健全,营运进款结算准确,按时入柜,保证安全。（）高速空调双层客车包括：双层软座车、双层包房式软座车、（）四种。月度站台票的式样和价格由（）自定。对于铁路来说,铁路客运服务是
- 列车向车站移交伤亡旅客,在不清楚原因时,车站可以拒收。（）开行旅游专列时,运输费用由（）使用代用票一次收清。华侨学生凭减价优待证的学生证,每年可按规定受（）家庭至院校之间的半价硬座客票、加快票和空票。事故
- 软卧代软座车时每一下铺按（）计算定员。管内客流区段由铁路局统一划定,一般（）直通客流区段。动车组列车车票办理改晚乘车手续时,推迟乘车时间应在车站售票（）。中、小学生课本可按（）包裹办理。因误售、误购在中
- 事故调查期限自事故发生次日起计算。（）发生运输收入事故,损失金额9000元的属于（）。持铁路专用定期票执行检查、维修任务人员,携带测试仪器的重量（）。旅客办理改晚乘车手续时,团体旅客必须在开车前（）以前办理
- 由民政部门负责处理。（）发生（）铁路运输安全事故,应当立即报告铁路管理机构、国务院铁路主管部门和县级以上地方人民政府安全生产监督管理部门、国务院安全生产监督管理部门。《铁路旅客运输规程》适用于中国境内
- 客流量较大的车站,应昼夜不问断地售票,并积极采取（）、（）、（）、（）等多种形式,方便旅客购票。开行旅游专列时,在中途站停留时间超过（）时,自超过时起,不足12h的,按半日核收停留费,超过12h的但不超过24h的,按1
- 车站向银行缴款时,应派人护送。（）快速列车是指使用快速车辆,最高运行速度：（）的旅客列车。列车运行图是（）工作的基础。“革命伤残军人证”的式样由（）颁布。《国际旅客联运协定》规定,未满12周岁的儿童携带品不
- 客流量较大车站的问询处应备有完整的服务资料。（）因承运人责任致使旅客退票时,在（）退还全部票价,不收退票费。车站承运行包时,对单件保价千元以上的物品必须施封,施封所需物品的费用由（）。（）承运人依据《铁路
- 售票员应按旅客运输计划和限售区段发售车票,并做好统计。（）乘车人数通知单的用途之一为：车站统计各次列车上车人数、（）的原始记录。车站地道净空高应不低于（）。（）是向旅客通告事项,引导旅客购票、候车和乘车
- 便乘证的始发站填写（）或（）。铁路衡器管理所检修工作人员,持证明到各站检查、修理衡器时,可随身携带（）。发生线路中断,铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输,且乘坐原座别、铺别时,票价（）。职工工作地；
- 车站客运人员实施运输安全检查时,应佩戴标志。（）火炬信号的火光是表示要求（）。旅客可在铁路计算机联网售票窗口购买所有直：特快列车车票,预售时间为开车前（）之内。（）运输不在旅客运输统计范围之内。旅客未按
- 旅游专列发车后,车票不办理中途（）、（）、（）或（）。火炬信号的火光是表示要求（）。《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员要好禁止携带危险品的宣传及危险品的查堵、（）。旅客人身伤害程度分为（）。华侨
- 车站广告的设置只要不影响站貌和车站的服务功能即可。（）5月2日13：00,一名旅客持哈尔滨一绥化的N31次车票（哈尔滨17：50开）在哈尔滨站因病要求退票,应（）。组成客流的要素是（）。在全路范围内使用的硬席定期票,
- 票据保管应达到：（）、（）、（）、（）的票据顺序编号四统一。发售学生票时,应在学生减价优待证或其他有效证明上（）。《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站对旅客带品要进行（）。票统账；储票柜；客票报告；窗
- 客流量较大的车站应开设（）、（）、加快及重点服务等窗口。发生运输收入事故,损失金额9000元的属于（）。（）是编制旅客列车运行图的基础。因承运人责任致使旅客退票时,在（）退还全部票价,不收退票费。发现违章使
- 开行旅游专列时,乘车票据（代用票）交包车入持有,并另复印一张交始发站。（）旅客异地携带外国烟以（）为限。《铁路旅客运输管理规则》的解释权在（）。列车鸣笛,一长声表示为（）。《铁路运输安全保护条例》规定,国
- 高空作业时,要（）,梯子（）,物品（）。在全路客运员工中开展的“三新”教育为：（）、新服务、新形象。新型空调列车是指空调由列车集中供电的列车,空调列车票价表根据折扣多少分为（）。列车上发生旅客人身伤害事故（
- 客流量较小的车站,应（）售票时间,并向旅客公告。在全路客运员工中开展的“三新”教育为：（）、新服务、新形象。旅客办理改晚乘车手续时,团体旅客必须在开车前（）以前办理。开行旅游专列,专列不从原径路返回时,按（
- 车站候车区域,上、下车通道应有相应的（）、（）顺号指引牌、检票车次牌等导向标志。2007年4月18日,铁路实行第（）大面积提速。车站开展携带品暂存时,可核收（）。收货人要求支付违约金时,凭（）在行李包裹到达次日
- 车站对没收的发令纸、鞭炮类的危险品应妥善保存。（）在下车站,其超重部分应（）。铁路专用定期票中的专线票,每张按（）计算价。车站发生（）食物中毒时,应及时通知防疫部门,并做好现场保护工作。5月2日2l：00,一名
- 车站卫生管理应做到：（）,（）,（）。发生运输收入事故,损失金额9000元的属于（）。铁路专用定期票由（）统一印制。各班组和窗口的票证应按档使用,不能相互调拨和借用,需要调拨时,需经（）批准。有制度；专人负责；
- 车站各服务处所应做到：（）,（）,窗明地净,（）,清扫工具隐蔽。在我国,旅客预订国际联运乘车票据,可在发葺（）内办理。按票面指定乘车站乘车。站容整洁；标志齐全；备品定位停车站#
最近前方停车站
二等站以上车站
- 一名旅客持哈尔滨一绥化的N31次车票（哈尔滨17：50开）在哈尔滨站因病要求退票,应（）。5月2日2l：00,一名旅客持当日哈尔滨一绥化的N31次车票（哈尔滨17：50开）在哈尔滨站要求办理改签,应（）。旅客因误购车票,需补
- 车站售票窗口的设置应根据车站的情况而定。（）雷管属于（）。国际联运中,从发站至到站总的客票票价或行李和包裹运费,以（）为单位。《铁路客运服务图形标志》中,坐着的旅客,膝部有一小孩的侧视图表示（）。正确#
错
- 客运服务人员对旅客、货主统一称呼时为“（）、（）”。《直达特快旅客列车车票发售办法》（试行）中所称天数（）。一旅客持“革命工作人员残疾证”在哈尔滨站要求购买T18次（哈尔滨一北京,新型空调列车）到北京的硬卧车
- 车站售票时应按计划售票,严格执行（）规定。凡送到最终订票单位的车票,送票费不得超过（）。团体旅客要求办理车票改签时,必须在开车（）办理。旅客意外伤害事故案卷一案一卷,由事故处理站段保存,案卷保存期为（）。
- 对重点旅客应做到“三知三有”,其中“三知’’是指：知座席、知单位、知困难。（）《全国铁路通用乘车证》是铁道部根据（）的特殊工作性质发售的特种乘车证。硬座车厢允许超员,超员率由（）制定。沿线职工供养的子、女、
- 车站候车室内应免费为旅客提供（）。必要时,（）可以临时调整退票办法。列车鸣笛,一长声表示为（）。旅客办理改晚乘车手续时,团体旅客必须在开车前（）以前办理。定期通勤乘车证一个月限使用（）。饮用水铁路运输企
- 各种铁路乘车证,每张只限填发一个到站。（）发生（）铁路运输安全事故,应当立即报告铁路管理机构、国务院铁路主管部门和县级以上地方人民政府安全生产监督管理部门、国务院安全生产监督管理部门。根据（）运输合同,
- 各运输相关部门的工作应（）、（）,确保（）正常进行。雷管属于（）。华侨学生和港澳台学生不回家而去境内其他地方旅游观光或探亲访友时,在规定的（）内可发售学生票。组成客流的要素是（）。开行旅游专列时,运输费
- 候车室、站台的照明应良好,铁路组织原列车绕道运输时,旅客原票（）,但中途下车即行失效。（）是明确铁路旅客运输内部管理的规定,不作为旅客及托运人与铁路间划分权利义务和责任的依据。国际联运中,1张客票的有效期延
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