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- 《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了。铁路车站（）服务质量要求。雷管属于（）。旅客发送量、周转量、平均行程按售出客票日期统计,分（）、合计。铁路军事运输产生的费用,实行（）付费方式。车站对要求签证
- 列车运行图原则上每（）编制一次,在春季实行。《客票发售和应急处理办法》规定,当确定故障无法在（）内恢复时,应立即启用客票系统应急售票方案。发售计算机票,基本客票票价在（）以下时,核收软票费O．5元。（）票价
- 承运人对（）以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。旅客因误购车票,需补收票价时,换发代用票,铁路组织已购票的旅客换乘其他列车绕道运输,车站应为旅客办理签证手续,在车票背面注明（）,每年可按规定受（）家庭至院
- 遇有特殊情况,经（）同意,客运调度可批准旅客列车在不停车站临时停车。收货人领取行李、包裹时,如发现有短少或异状,承运人必须认真检查,必要时可会同（）开包检查。包用车辆产生空驶时,按每车每千米（）核收空驶费。
- 硬座车厢允许超员,超员率由（）制定。因承运人责任致使旅客在到站退票时,应退还（）,应承担不得拒绝当事人合理的运输要求,安全、及时、准时运输的义务,（）。铁路专用定期票中的专线票,每张按（）计算价。同行的4名
- 线路中断后,（）应向国务院铁路主管部门请求命令后向全路发出停办业务电报。开行旅游专列时,在中途站停留时间超过（）时,自超过时起,不足12h的,按半日核收停留费,超过12h的但不超过24h的,按1日核收停留费。事故发生
- 月度站台票的式样和价格由（）自定。电子计算机发售的车票票价内均含（）。国际联运中,册页客票的尺寸为（）。铁路局#
省物价部门
车站
国务院铁路主管部门手续费
送票费
列车空调费
软票费#100mm×150mm
105mm×148mm
- 铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备,凭铁路局发给的携带器材乘车凭证,可最多携带6V蓄电池（）。一旅客在车站暂存20kg／件以下携带品5件一天,应收携带品暂存费（）。（）包裹由旅客自行装卸。企
- 车站发生（）食物中毒时,应及时通知防疫部门,并做好现场保护工作。凭铁路局管内和铁路专线定期票,硬卧每一下铺按（）计算定员。《铁路旅客运输规程》规定,应按（）购买车票。包车人在中途站要求停留时,应采用（）或
- 铁路衡器管理所检修工作人员,持证明到各站检定、修理衡器时,准许随身携带调合漆（）。《铁路旅客运输管理规则》规定,站、车装载一级包装的放射性包裹,应与人保持不少于（）的距离。《铁路客运运价规则》规定,包用客
- 旅客遗失物品从收到日起,承运人对（）以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路应（）的服务理念。凭铁路专用定期票,可按票面规定的席别乘坐（）。探亲乘车证准乘除（）列车以
- 《铁路旅客运输管理规则》规定,“乘车人数通知单”简称为（）。与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业称为（）。车站补无票手续费为（）。收货人是指（）。（）票价是旅客票价的基础,是决定全部旅客票价水平最重要
- 《铁路旅客运输管理规则》规定,“中途预留剩余卧铺通知单”简称为（）。包用车辆产生空驶时,按每车每千米（）核收空驶费。伤残成人旅客免费携带品最大重量为（）。车站站名牌应根据（）规定的标准设置。行李、包裹的运
- 国际联运中,在外交信使占用的单独包房内,车票票面（特殊票种除外）主要应当载明（）内容。在承运人有能力的情况下,旅客可要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席。办理时核收（）票价差额,核收手续费。退还带有（）
- 退票的旅客需要报销时,如只核收退票费,应交给旅客（）。与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业称为（）。车站补无票手续费为（）。收货人领取行李、包裹时,如发现有短少或异状,承运人必须认真检查,必要时可会同
- 《铁路客运运价里程表》中,符号※表示（）。《旅客交通事故应急救援和调查处理条例》规定,旅客身体损害赔偿金的最高赔偿限额为人民币（）。在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行（）,力求做
- 动车组列车销售的食品、饮品实行（）统一采购、统一进价、统一销售价格。旅客列车乘务组由（）组成。铁路局
全路#
车站
列车车辆乘务组和旅客乘务组
机车、车辆乘务组和旅客乘务组
客运、车辆、公安乘务人员#
车辆乘
- 《铁路客运运价里程接算站示意图》中,用（）圆圈表示接算站。必要时,（）可以临时调整退票办法。客运服务是以（）形式提供的无形服务。为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作,依据（）制定了《铁路旅
- 电子软票发生退票时,客票系统发展金视作票价的一部分,按（）核收退票费。车站承运行包时,对单件保价千元以上的物品必须施封,施封所需物品的费用由（）。在保证安全、正点和服务质量的前提下,允许旅客列车硬座车厢超
- 华侨学生和港澳台学生不回家而去境内其他地方旅游观光或探亲访友时,在规定的（）内可发售学生票。《铁路客票发售和预订系统》规定,进行席位的调度控制由（）实现。《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定,根据
- 车站站名牌应根据（）规定的标准设置。行李的运到期限从承运日起计算,（）以内为三日。《铁路旅客运输管理规则》规定,“中途预留剩余卧铺通知单”简称为（）。铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备
- 开行直通客车的直通客流（由始发铁路局到终到铁路局）,跨两局的列车应不少于（）。办理暂存手续时,必须填写暂存票,暂存票应按顺号装订,保管（）。承运限制运输的物品时,春运期间退票费仍按《铁路客运运价规则》执行,
- 华侨学生和港澳台学生回家时,车票发售至（）。（）是编制旅客列车运行图的基础。在承运人有能力的情况下,旅客可要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席。办理时核收（）票价差额,核收手续费。铁路客运服务图形标志
- 发售学生票时,应在学生减价优待证或其他有效证明上（）。学生购买返程票时,返程票票面标注（）字样。《铁路客运运价里程表》中,符号※表示（）。车站机动票数量不超过车站总票额的（）。为规范铁路运输企业内部办理旅
- 伤残成人旅客免费携带品最大重量为（）。行李从运到日起,包裹从发出通知日起,承运人免费保管（）。装卸搬运行包做到轻搬轻放,（）,箭头向左,标签向上
大不压小,重不压轻,箭头向右,重不压轻,箭头向上
- 失主来认领遗失物品时,核对证件是否相符,确认无误后,由失主签收,并记录其（）。计算机车票票样中,车站站名下方加印拼音,以（）公布的站名拼音为准。身份证号码#
家庭住址
工作证号码
姓名、工作单位车站
《铁路客运
- 《铁路旅客运输管理规则》规定,站、车装载一级包装的放射性包裹,应与人保持不少于（）的距离。0.5m
1m#
1.5m
2m
- 因承运人责任使旅客不能按照票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车,车站重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时,站、车应重新妥善安排。旅客持用低等级的车票乘坐高等级列车时,核收手续费。定期通勤乘车证一个月
- 在我国,旅客预订国际联运乘车票据,可在发葺（）内办理。按票面指定乘车站乘车。因承运人责任致使旅客在到站退票时,应退还（）,不收退票费。火炬信号的火光是表示要求（）。旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车
- 按一类包裹计费。代用票每组分为（）,如发现有短少或异状,承运人必须认真检查,必要时可会同（）开包检查。包用车辆产生空驶时,按每车每千米（）核收空驶费。失主来认领遗失物品时,确认无误后,由失主签收,并记录其（
- 旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车日在列车能力允许下,（）。各席别均可办理一次改签#
卧铺不办理改签,其他席别可办理一次改签
各席别均可办理两次改签
卧铺不办理改签,其他席别均可办理两次改签
- 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员要好禁止携带危险品的宣传及危险品的查堵、（）。《铁路旅客运输规程》规定,动车组指运行速度达（）以上的旅客列车。铁路专用定期票式样由（）制定。车站承运行包时,对单
- 行李、包裹票每（）张附记汉语拼音字母A、B、C…符号。租用客车空车时,不分车种按每轴每千米（）核收挂运费。由于线路中断影响旅行旅客要证明时,应由（）开具文字证明。到站发现旅客所持车票日期、车次相符,但未经车
- 旅客在发站办理改签时,改签后的车次票价低于原票价时,（）,核收手续费。《铁路旅客运输管理规则》规定,进入站台车辆应技j术状态良好,应最大限速（）行驶。一旅客持哈尔滨一沈阳客快票l张,托运行李1件至上海,声明价格
- 托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与’,其签有（）的人。办理暂存手续时,必须填写暂存票,暂存票应按顺号装订,保管（）。为了维护铁路旅客运输的正常秩序,保护铁路（）各方当事人的合法权益,依据《中华人民共
- 线路中断,对发站已承运的行李、包裹,铁路组织绕道运输时,运费（）。在下车站,对超过免费重量的旅客携带品,其超重部分应（）。《铁路客运运价规则》规定,对两轮轻型摩托车每辆的规定计价重量按（）计算。补收或退还差
- 旅客可在铁路计算机联网售票窗口购买所有直：特快列车车票,预售时间为开车前（）之内。《全国铁路通用乘车证》是铁道部根据（）的特殊工作性质发售的特种乘车证。作为铁路客运合同承运方的铁路运输部门,应承担不得拒
- 持铁路专用定期票执行检查、维修任务人员,携带测试仪器的重量（）。《铁路客运运价里程表》中,（）站名用黑体字印刷,站名下部印有lmm宽的黑色横线。黄色信号表示（）。动车组列车车票办理改晚乘车手续时,推迟乘车时
- 客运车辆包括普通车、合造车、（）。《铁路客运运价里程接算站示意图》中,用（）圆圈表示接算站。（）,是办理危险货物运输的托运人必须具备的条件之一。铁路乘车证分为（）。行李车
代用客车和特种客车#
邮政车
餐车
- 油布属于（）。在全路范围内使用的硬席定期票,每张按（）。华侨学生凭减价优待证的学生证,每年可按规定受（）家庭至院校之间的半价硬座客票、加快票和空票。自燃物品类#
压缩气体和液化气体类
易燃液体类
放射性物品
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