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- QS标志是指（）。营业员接待顾客有（）基本方法。商品验收的主要依据是（）。金属银具有（）。服务质量是指零售企业在商品销售过程中为（）服务的综合水平。质量免检标志
食品质量安全标志#
名牌产品标志
绿色食品标
- 商场员工应学会报火警（）。不具备商品名称所示的商品价值和使用价值的商品是（）商品。商品的价格卡应摆放在商品的（）衣服、领带一般使用（）方式以下有“中国能效标志”的商品是（）。120
114
110
119#A、伪劣
B、
- 工作时间不得（）。捆扎酒瓶定型时,排成两排,呈三后二的（）形。POP表现形式（）公平交易权包括有权获得质量保障、（）等公平交易条件。接待语艺术主要包括（）。导购向顾客“导产品”的正确顺序是：（）。擅自离岗
- “十四字”礼貌用语不包括（）。《消费者权益保护法》明确规定了由（）负责领导、组织、协调、督促有关部门做好保护消费者合法权益的工作。企业安全的教育中的“三级教育”是指（）杂货的季节性商品包括（）。1996年我国
- （）是企业经营的最基本要求,特别是商品的价格尤其如此。从事副食商场工作的人员应（）体检一次。.不属于MART业态的是（）。6S起源在（）营业员在提出合理化建议的基础上,能帮助顾客选择合适的商品,让顾客（）。商品
- 经营者的（）属经营者的默示担保范畴。法定义务#
一般义务
约定义务
特定义务
- 每个职工必须遵循的基本职业道德规范是（）。介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品,是促进销售、（）的一个重要手段。洗发水属于（）以下哪家超级市场是属于我国的（）造成商品霉变、老化、锈蚀等质量变化的主要因素是
- 消费者在购买、使用商品时,依法享有保障安全权,它包括消费者的（）。商品分类是以（）基本原理为依据。某商场家电组九七年预计商品销售收入200万元,预计商品进价成本140万元,该柜组毛利率是（）。商品调价,不得擅自
- （）能反映出一个人说话时的内心世界,表露其情感和态度。我国统一的商品代码层次结构采用（）数字,共分为四层。营业前准备工作是围绕（）进行的。售货艺术要讲究的第一个内容（）。语音
语调#
语气
嗓音A、4位
B、6
- 引导顾客时,营业员采取（）手势。POP表现形式（）将小型的商品摆在前面,大型商品摆在后面；将较便宜的商品摆在前面,较贵的商品摆在后面叫做（）将关联商品组合成一体的系列化陈列,如将成套家具加上布艺品、家用电器
- 营业员在从事经营活动中不以岗位职责来牟取私利,这是指营业员必须（）。社会主义商业道德以社会主义道德原则作指导,反映（）的共同利益。商品验收单应按（）上项目逐项填写。“1211”灭火器的灭火效率为二氧化碳灭火器
- 营业员展示商品时,应做到“四展示”,即披肩展示、平面展示、（）、对比展示。外地进货中贯彻的“五进”原则即所进商品要符合“优、（）、新、缺、特”。商品损益是指商品从（）到销售整个零售环节中所发生的升溢或损耗。鸡
- 营业员应在电话铃响（）之内接听电话。我国统一的商品代码层次结构共分为四层,依次是（）。营业员在向顾客介绍商品时,应主动向其介绍（）的商品。“1211”灭火器的灭火效率为二氧化碳灭火器效率的（）。客人不慎打碎杯
- 在迎宾的服务礼仪中,注目礼的距离以（）为宜。企业安全的教育中的“三级教育”是指（）在购买烟机时,大部分客户第一关注的是什么？（）二步
三步
四步#
五步A、法规教育、生产教育、技术教育
B、学徒教育、上岗教育、
- 道德是社会活动中调整人与人、人与社会之间关系的（）总和。外地进货中贯彻的“五进”原则即所进商品要符合“优、（）、新、缺、特”。为顾客称重散装商品并打出标签的机器是（）大、中、小分类是依商品的（）将商品划分
- 在超市门店的经营中,要以（）为出发点,以“货真价实、买卖公平”为经营原则。树立髙度的事业心,把自己的爱心和忠诚献给工作和广大消费者,这是社会主义商业道德的（）基本要求。商业企业的服务观念是（）。在营业时间内
- 要不断改进（）技术,节约费用开支,降低保管费用,首先要根据被包扎物的数量,用一张（）的纸,将纸的一角对着操作者。某商场鞋帽组九七年商品周转10次,正方形的纸菱形放置,盒子放在纸的中间,纸的一角要对着操作者,故本
- 人与人之间的信息沟通与情感交流的能力是指（）。社会主义商业道德建立在社会主义（）经济为主题的经济基础之上,是为巩固和发展社会主义制度服务的。商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。火警电话是（）。陈列商
- 在众多的表情形式中,（）是最主要的传递信息的方式。顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。原则上不予退换的是（）商品。目前我国的冷库,肉食品冷冻一般都采用一次冻结工
- 计价用品应放在适当位置,其中（）应妥善保管以防丢失。以下（）部门不是属于杂货处的。算盘
发票#
圆珠笔
计算器蔬果#
烟酒饮料
干性杂货
清美
- 检查商品主要检查（）。商品分类理论的基本特点之一是（）性。空调类商品规格一般根据（）的不同来表示。营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。商品销售趋势调查准确,措施得当,往往能使商品发生（）变化。仓
- 国际自动识别制造商协会成立于（）。形成商品质量的前提是（）。食品质量的基本要求有（）。收银员扫描商品要求无漏扫,漏扫描可直接造成商场损失,是收银区域防止损耗的（）之一。可以进销合一、进货及时,有利于加快
- 国际物品编码协会成立于（）。横向联系指的是（）“日用工业品”是（）。简单商品流通形式是（）。A、1984年
B、1983年
C、1982年
D、1981年#A、与收货部门相配合#
B、与收银部门相配合#
C、与客户相配合
D、与客服部
- （）是人的仪表之首。爱社会主义是社会主义社会对广大人民的一个（）的道德要求。商品分类对于（）有着重要的意义。商品条形码上不包括（）。保护接地是把在事故情况下可能带电的金属部分同（）做电气连接。消费者的
- 服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。人类社会最初出现的（）是简单直接的物物交换,即商品一商品（W—W）。茶具的捆扎要求是做到中心不偏、（）、捆扎牢固。触电后应用的急救方法主要有（）。按SGS标
- 穿着打扮要合体、合适、（）。忠于职守、热爱本职是社会主义国家对每个从业人员最起码的（）。《消费者权益保护法》中规定消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利,这是对消费者（）的保护。商品编
- 商品准备包括（）。商品品名一般由产地、品牌、（）、功能、功率、容积、名称等部分组成。被称为是“现代流通革命”的标志的零售业态是（）。超市将变质商品更换标签继续出售,没有履行其（）项义务视觉形象的传达是,受
- 下蹲时,左脚在前、右脚稍后,,这种蹲姿属于（）。假冒商品的危害主要是影响（）。大、中、小分类是依商品的（）将商品划分为不同的类别,在同一类别中又可作进一步细分。国际自动识别制造商协会成立于（）。韧性是指商
- 包装用品的准备工作要求为（）。社会主义商业道德规范的核心是（）。向消费者寄发“订单”属于（）推销方式。规格全
数量足
应考虑卫生问题
以上都对#A、爱国守法
B、明理诚信
C、爱岗敬业
D、文明经商#上门
信函#
电
- 我国对条码技术的研究始于（）：形成商品质量的前提是（）。商品储存业务的中心工作是（）业务,也是商品储存环节的工作重点。A、20世纪40年代
B、20世纪60年代
C、20世纪70年代#
D、20世纪80年代A、原材料质量
B、产
- 超市理货员与商场营业员的工作性质相同的在于（）。商品购进要做到“三通”,即通季节、通货命、通（）。引导顾客时,营业员采取（）手势。公平交易权包括有权获得质量保障、（）等公平交易条件。A、间接性
B、规范性#
C
- 按人际风格分类,比较细心、谨慎的消费者属于（）商品编码即编制商品（）。柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。商品验收必须依据（）。A、分析型#
B、支配型
C、和蔼型
D、表现型A、标签
B
- （）必须由各部门签字方可出店,出店必须由验收部对商品进行核对、封箱。商品营业员不能因（）而影响接待顾客。在超市门店的经营中,要以（）为出发点,以“货真价实、买卖公平”为经营原则。中国工商银行发行的信用卡有
- 按照相关食品卫生法规,散装熟食敞开在室温下销售,须冷藏在（）以下的环境中商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵循的行为规范和行为准则是（）。展示就是营业员将商品的（）展现出来。（）收银的优点是减
- 商品变价时应填写（）,由主管核准后才可报废。火警电话是（）。盘点的要素（）以下（）商品可以放在同一货架陈列。马斯洛需要层次理论,把人的各种需要,按其对个体的重要程度可以排列为五个基本层次,即（）。商品定货
- 优秀理货人员应具备的知识还包括一些商务常识,如各类花所代表的含义,以下各种鲜花所代表的含义正确的是（）。销售包装的文字说明要有（）。针对违法生产不符合卫生标准的食品,造成事物中毒事故或者其他食源性疾患,但
- 条、空黑白颜色搭配可获得最高印刷对比度,被称为（）搭配。《消费者权益保护法》的第二章规定了消费者共有（）权利。理货员商品陈列设施要考虑的问题下列各项不包括（）。捆扎茶具、麻花应采用（）字形捆扎方法。企
- 端架商品的展示要兼顾（）。商品的热膨胀系数小则耐热性（）。A、一个面
B、二个面
C、三个面#
D、四个面很低
低
一般
高#
- “顾客永远是对的,如有异议请参照第一条”是由哪家卖场率先提出（）客服部工作内容下列不包括（）。“1211”灭火器的灭火效率为二氧化碳灭火器效率的（）。商场员工应学会报火警（）。抬重物时,（）抬起物品。零售商店通
- 最长为（）个字符。《消费者权益保护法》明确规定了由（）负责领导、组织、协调、督促有关部门做好保护消费者合法权益的工作。售货程序是指以手工操作为基本售货方式的（）的营业员在一天的售货接待过程中,依次进行
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