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- 下列选项中,属于便利店内防盗设备的是（）。利用货架黄金陈列线分割货架,货架上层放置推荐品和有意培育的商品。货架低层放置易碎、体积较大、分量重、（）的商品.缺乏立体感、外观平淡风无奇的食品类商品,采用（）可
- 应办理相应的作业许可证。我国生活饮用水水质标准规定,水中浑浊度的限值为（）。便利店停业调拨,通常是由（）发起。便利店各班便利店员需要发票时,须向（）申领。在前台做验收时,可以通过录入或选择（）,自动带出需
- 下列氧化物属于酸性氧化物的是（）。给据邮件是指邮政企业在收寄时向寄件人出具收据,投递时由（）签收的邮件。CaO、MgO、MnO、FeO
SiO2、P2O5#
Al2O3、Cr2O3
CaO、SiO2、P2O5营业员
投递员
收件人#
寄件人
- 下列选项中,易引起便利店被抢事件发生的是（）。打开一张报表时报表缺省界面看不到导航区,需要点击（）按钮才会显示待退商品检查发生在日常的（）准备工作中。A、贵重商品放于便利店易拿易取位置,且未上锁#
B、员工
- 为防止便利店内部偷窃行为,需不定期开展安全检查,检查内容包括（）。品陈列表与门店布局图配合使用,按照商品小类和（）,对某类商品在某一货架层板上的大致陈列位置进行有效分配的一种书面表格。盛锡福帽店的“盛锡福”
- 为确保商品质量,不同的商品须区别存放。下列说法正确的是（）。便利店根据上级发布的（）,确定新品的订货。快餐食品采购,对于容易腐烂的食物采购数量不得超过（）中尚能存储的剩余容积。以下哪项不需要在发票领用存
- （）属于处理顾客投诉的流程。新品上架后要关注其销售特性,（）,以最大化商品的销售。日常检查中发现的待退商品,必须存放在指定地点,并（）。预防便利店盘点差异,（）商品重点清盘。在非油品销售报表中,对便利店的销
- 影响顾客满意的因素有（）。中国石化易形象标识共有（）种组合及规范。商品验收记录须完整保存,（）和日期须工整清晰。关于WEBPOS日结以下说法正确的是（）。良好的便利店形象可以（）.便利店商品动销率小于100%,产
- 企业为销售本企业的商品而专设的销售机构,应该计入营业费用的有（）泵岛销售可采取托盘陈列等（）陈列销售方式。导入前台盘点流水后,需进行（）操作以生成差异数据一旦发生食品安全一般事故,加油站要及时（）。品类
- （）属于顾客流失的原因。便利店的营业额绝大部分来之冲动消费,便利店要实现门店销售提升,必须集中在消费者经过和停留的地方,通过运用（）充分刺激冲动消费。标准店日均销售额要求（）。处理顾客异议正确的态度体现
- 维护与客户关系的原则有（）。在加油站便利店的商品中,计划型消费的商品主要为（）。保质期为9个月以内的食品,临期时限为（）。下属于导购规范用语的是（）。A、信守承诺#
B、多做销售以外的事情#
C、让客户感激#
D
- 处理顾客异议方法有（）。中岛柜的常用组合方式有（）。跳跳卡的主要功能是（）。目标性品类应陈列位置（）。A、释疑法#
B、补偿法#
C、转化法#
D、询问法#A、“人”字型组合
B、“十”字型组合
C、“X”字型组合
D、“工”
- 加油站发票领用台帐应包含哪些内容（）.所有室内堆头上必须用统一的招贴标明（）的零售价某便利店收货时,订货单据商品数量为16瓶,门店收货数量是（）。待退商品检查发生在日常的工作清扫、补货和（）工作中。便利店
- 便利店销售成本包括以下哪些内容（）.便利店日常检查时,发现有商品变质,且不可退换货,应存放在（）。（）属于促销中的工作内容。下列属于加油站便利店热点区域的是（）.参加盘点的内容主要包括（）等。关于系统盘点
- 影响最后顾客购买决策的因素有（）。便利店订货前检查商品库存时需要查看系统配送单,确认是存在（）。后台可直接在（）功能模块给门店制作要货单。需退货商品能销售则应（）。（）属于市场调查的调查计划制订阶段内
- 处理的技巧是（）。下列哪些商品不属于便利店销售范围的是（）.L型支架的主要作用是（）。使用自动补货的方式进行订货,可以减轻便利店员计算要货数量和（）工作量。便利店员按促销方案要求张贴宣传海报,陈列促销商品
- （）属于消费者的购买行为类型。袋装食品一般用（）陈列。配送商品收货是便利店收货时与（）交接。收货时遇到异常问题,不直接拒收而应请示上级的是（）。A、理智型B、疑虑型C、经济型D、冲动型#A、前进陈列
B、纵向
- 顾客投诉原因的有（）。商品的（）,造成产品丰富的感觉。便利店员在整理商品和补货时应先（）,确保上架商品整洁、完好。便利店货架上的贵重商品需要（）盘点交接；如交接班时发现有差异,下列说法正确的是（）。前台
- 在大客户销售过程中可以利用的因素有（）。对便利店货架设备配置,应根据门店布局图等确定（）。基本店装修的中需要的设备设施有（）。关于门店退货,以下说法正确的是（）.收货的主要内容包括（）。A、利用客户心中的
- 与顾客成交的时机为（）。商品销售后要及时整理和（）。某公司计划引进新商品,试销时发现未达到预期效果,可以按约定（）商品。A、重大异议处理完时#
B、重要利益被接受后#
C、顾客否定商品时
D、顾客发出购买信息后#
- 属于顾客成交信号的是（）。商品陈列目的主要有（）.便利店月盘点的目的是掌握和检验店内进、销、存数据,不属于规范服务用语的是（）。A、询问售后服务问题#
B、顾客亲手触摸商品,每周上缴
C、旬清旬结,每旬上缴
D、
- 属于成交方式的为（）。列说法中,不符合现金安全管理规定的是（）。在加油站便利店的商品中,供应商收到订单后5天内送货,雪糕的订货周期是（）。私家车主的消费特征是（）。下列表述中,属于门店销售服务禁语的是（）
- 顾客投诉处理原则的是（）。中国石化便利店的品牌为（）.黄金陈列线通常放置（）、冲动型消费品、自有品牌商品。A、态度友好、抱着为顾客服务的原则#
B、认真聆听,不与顾客争辩#
C、不予理睬
D、及时处理,不拖延#A、
- 这是收货内容中的（）。中国石化便利店价格指定的指导原则与社会便利店和大卖场的定价原则不同在于（）。关于便利店发生触电的可能原因,没有增值不征税#
C、实际中,商品新增价值或附加值在生产和流转中很难准确计算#
- 成功促销的关键因素之一是设法与消费者接触,要达到这一点采用的方法是（）。在货架空间分配上,（）具备重点资源优先配置。与顾客成交的时机为（）。油品销售事业部是销售企业的非油品业务的（）中心。常态促销一般选
- 根据顾客流量,可以把便利店分为热点区域、冷点区域和（）区域。订货当天尚未到达,但将会在本次订货到达前抵达门店的商品,称为（）。（）属于市场调查的调查计划制订阶段内容。便利店营业员为顾客服务时其语言要求（
- 易捷便利店采用的营业推广促销方式有（）。商品销售后要及时整理和（）。A、特价优惠#
B、免费赠送#
C、捆绑式促销#
D、重点推荐#A、上货#
B、下架
C、清洁
D、清点
- 门店营业推广相对于其他促销方式的特点是（）。商品退货时由配送中心收货,这种退货类型称为（）。报纸、杂志、电视、广播、宣传单、广告牌和短信广告等等属于（）关于库存上下限申请单,以下说法正确的是（）。所谓赞
- 企事业单位司机的购买特征是（）。下列哪些商品不属于便利店销售范围的是（）.货架上摆放的商品,应将商品的说明、标牌、价签等（）顾客定位摆放。陈列位置随着销售目标的不同进行经常的调整,这需要依靠（）给予商品
- 市场调查问卷正文部分设计时要注意的问题是（）。便利店要根据（）设计通道。私家车主的消费特征是（）。大客户决策层往往是（）。便利店需要报废处理的坏品,必须（）,避免坏品再次流入销售环节。便利店品类大分类是
- 沟通中表达自己感受的话术是（）。通过顾客流量的研究可以了解顾客在便利店的购买行为,根据顾客流量,可以把便利店分为热点区域、冷点区域和（）区域。“易捷”便利店的“海龙”燃油宝,属于“易捷”便利店的（）商品。加油
- 首先要保证员工自身安全,眼睛不要盯住抢劫者,但要尽可能留意他的身体特征,服务时针对这一点下功夫#
B、热情招呼,尽情赞美,同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C、尽量提供快捷的服务,满足这种顾客的“快”感,让他觉得你的
- 对门店促销效果的事中评估主要方法是消费者调查,调查内容包括（）。一般来讲,黄金陈列线是（）cm的位置。交接班双方在交接时使用满货架、满排面、满展示柜的丰满交接,这种方式称为（）。便利店的通道设置还要考虑到
- 对一项促销活动的效果进行评估时要注意（）。一般来讲,黄金陈列线是（）cm的位置。整齐陈列法常见于（）等商品的陈列。人员访问法可以获得较为准确的调查结果,具体表现为（）。促销活动流程分为促销前、促销中、促销
- 便利店的服务规范包括（）.对“小气”型顾客的服务方法是（）。下列选项中,属于便利店内防盗设备的是（）。A、仪容仪表#
B、肢体行为#
C、服务用语、态度#
D、操作技能#A、采用“抚摸”的方法,热情招呼,尽情赞美,同时要
- 关于系统盘点盈亏和报损,以下说法正确的是（）。关于处理顾客投诉方面,下列说法错误的是（）。A、系统盘点和报损的性质是一样的
B、报损处理的是没有价值的商品,堵塞管理漏洞,调整账务,使账实相符。#
C、系统盘亏和
- 节日促销的方法有（）。自动补货设置便利店最低库存设置为（）,即商品全部销售后方可订货。决定某大类商品目标销售进度的主要因素是（）。A、文化促销#
B、延长节日促销#
C、注意力促销#
D、整合促销#A、最低库存=0
- 为控制便利店损耗,便利店要要重点检查（）,临近保质期的商品应进行登记并及时处理。审核POS机班结报表时,记账员登录系统操作班结,打印班结报表,由（）审核并和便利店员签名确认。便利店货架大面积空位,不仅仅会造成
- 某公司规定直送商品雪糕每周三上午在系统中进行订货,供应商收到订单后5天内送货,雪糕的订货周期是（）。已保存的门店盘点单据可以在（）进行查询。对便捷型顾客的服务方法是（）关于便利店发生触电的可能原因,下列说
- 促销方式中具有信息量大、影响面广特点的是（）。重点商品的基本特点有（）。A、广告促销方式#
B、门店营业推广促销方式
C、特价优惠促销方式
D、免费赠送促销方式A、高毛利率
B、高品牌知名度
C、契合门店定位#
D、
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