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- 接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理,这个处理顾客投诉流程中缺少（）。门店验收分直送验收和配送验收,（）不能修改实收数量。下列属于商业环境方面的资料的是？（）A、给顾客倒水
B、
- 建立顾客档案的目的是为了（）。留住老顾客,联系新顾客#
讨客户喜欢
与顾客保持长期的联系#
防止顾客抱怨
- （）不属于顾客投诉的原因。产品从上市起,其生命周期第一阶段为（）。品类管理提出了基于数据的科学货架管理方法,即产品的货架空间是根据产品的（）表现来分配的。加油站便利店经营的商品主要是针对油品消费者的车途
- 推销洽谈中推销人员使用明星提示法时应注意（）。直接请求成交法一般适合于的情况是（）。成交的基本策略包括：（）应用明星提示法,主要利用消费者的求名心理
明星与推销品之间的关系必须真实存在#
明星应该能被顾客
- 在完成交易中最重要的是（）。自动补货时,制作要货单。被检出的伪钞,下列说法错误的是（）。为避免出现商品质量问题,防止偷抢现象的发生
C、立即驱赶顾客离开#
D、如无备用发电设备,商品出库时应采用“先进先出”的原
- 针对活泼型顾客的投诉,要尽量用（）等工具搬运,不拖延推诿
C、少插话,不过分博取同情A、系统信息
B、送货单据#
C、退货单据
D、商品目录A、小推车#
B、两人
C、多人
D、一人A、夜间营业时间开启。
B、只有阴天开启。
- 顾客说：“燃油宝没有用,都是骗人的”推销员说：“请问您已经使用过中石化的燃油宝吗？如果您用过你一定能感觉到现在汽车排出的尾气没以前浑浊吧”。这种处理异议的方法是（）便利店订货时要把（）作为订货的目标。品类
- 顾客投诉处理的步骤是（）。某企业与多个供应商建立并保持良好合作关系,采购目标不是单纯压低供应商价格以降低成本,而是使供购双方都获益的交易导向是（）。门店发起要货申请,经主管部门审批确认后,由供应商直接送货
- 属于顾客对商品有兴趣后流露出成交信号的是（）。向顾客推介处于导入期的商品时要（）。加油站发票领用台帐应包含哪些内容（）.门店人员要充分了解整个店面的商品信息及陈列情况,能解答顾客询问及引导购买。其中包括
- 顾客会因为（）而产生产品方面的异议。在商品的陈列方面,结合加油站便利店的特点,便利店门店商品数量和陈列空间的利用率上,不能浪费门店的陈列空间,一般要求商品陈列的排面应为（）。加油站发展非油品是销售企业进一
- “我们这种商品的促销活动今天是最后一天了,机不可失啊！”这种成交方式属于（）。满足同一消费欲望的同类产品不同产品形式之间的竞争,称为（）。商品摆位图中货架两端陈列的特点之一是可以（）。“您是在这吃还是带走
- （）是评价顾客对品牌忠诚度的因素。根据商品陈列方式,货架可分为（）。商品销售后要及时整理和（）。在门店开业之前必须要开展（）。在完成交易中最重要的是（）。关于便利店发生触电的可能原因,下列说法错误的是（
- 顾客异议的动机主要有（）。集中培训法比较常用的方法有（）。作为不想购买或不便于购买的借口#
谋求对某些产品推销要素的商榷#
提出一些误解或偏见#
对推销人员的不满讲授法#
案例研讨法#
户外活动法
视听技术法#
- “现在购买的的人可多啦！您也应当试试”这种成交方式属于（）。门店在做直送退货时,前台做了记账并通讯了,后台收不到相应的记账信息,可能的原因以下说法不正确的是（）。关于便利店内部员工安全管理方面,下列说法正确
- （）不属于顾客投诉的处理原则。便利店的氛围设计应该认真研究（）的心理特点,才能与之相适应。准备盘点仓库时,清点每一个货架商品品种的总数,与（）上的总数是否一致,检查有没有遗漏。同品类商品可以通过（）等方式
- 消费者购买决策的过程是（）。针对目标消费者行为,易捷便利店划分为计划购买区、一般购买区、冲动购买区、（）和休闲区5类功能区域。统配商品收货,门店签收的（）由中央仓返回首联至财务部门。A、产品种类决策→产品
- 顾客：“这包食品怎么过期了？”营业员：“不好意思,您看到的这是生产日期,这个商品是上个星期才出厂的。”这种处理异议的方法是（）。属于便利店促销工具的有（）。A、补偿法
B、但是法
C、转化法
D、释疑法#A、价签
B
- “您是在这吃还是带走吃呢？”这种成交方式属于（）。新品上架后要关注其销售特性,（）,以最大化商品的销售。后台给门店设置了商品（）之后,就可以给门店做要货。关于便利店举起重物或搬运重物防护方面,下列说法错误的
- 该种商品是可以（）的。便利店商品调拨准备时,（）要清理货架与库房,对于直配商品须在系统中制作（）并记账；对于统配商品须在系统中确认《配送单》收货时间。确保单单、单实一致、及时通讯。关于盘点中的点数要求,
- 消费者购买的程序是（）。冲动型购物行为在购物过程中,易受外界因素的影响,靠一时的心血来潮,很少考虑（）情况。品类结构是将该品类的产品进行分类管理,以确保产品的选择能满足（）的需求。抢劫事件一旦发生,便利店
- 对“小气”型顾客的服务方法是（）。门店收款员在进行日结时,先后顺序,正确的是（）。一旦发生食品安全一般事故,如果问题商品确属商品内在质量问题的,除（）外,热情招呼,尽情赞美,这种顾客没有什么价值
C、提供快速服
- 以下关于保险公司偿付能力监管的说法正确的有（）。下列哪一项不属于遗忘产生的原因是（）保险公司偿付能力是指保险公司偿还债务的能力#
世界各国的保险监管机构都建立了同时包括流动性比例要求和偿付能力管理内容的
- 对于拔牙后要求进行牙槽骨修整的患者,合适的手术时间是（）。拔牙后1周
拔牙后2周
拔牙后1个月以上#
拔牙后2个月以上
拔牙后半年
- 对自以为是型顾客推销时要注意（）。订货前要查看系统,剔除（）,考虑订货量。便利店盘点仓库时,不需要录入系统的是（）。491.对自以为是型顾客推销时要注意（）。#
A、多听顾客的表述,对其介绍的内容要肯定,恰当挫其
- 处理顾客异议正确的态度不包括（）。油站便利店中的百货类商品主要是对（）的补充。便利店的氛围设计应该认真研究（）的心理特点,才能与之相适应。订货时必须在系统内查询相关的数据,要特别注意订货前进行系统通讯,
- 室内空气质量标准中所涉及的物理指标不包括（）。BH1ZZZ由北京迁入河北省,并办妥了由河北无线电管理机构指配使用原电台呼号的全部手续,领取了新的业余无线电台执照。该台在日常通信时应使用呼号（）.温度
相对湿度
- 昼夜长短几乎相等,气温年较差小。某患者,行阑尾切除术,应有自然通风或机械通风,洗衣店依法有权留置衣服,但在法定期限内顾客还不支付洗衣费,洗衣店依法有权留置衣服,洗衣店有权变卖衣服以获取洗衣费C.当债务人不履行
- 倾听顾客表述时回应话术正确的是（）。商品（）是商标信誉的基础。整个盘点过程结束的标志是（）.在营门店两图一表要根据经营状况定期维护,如出现（）等情况要对两图一表进行调整。A、这个拿两个,是吗？#
B、你重复
- 门店人员要充分了解整个便利店的商品信息及（）,能解答顾客询问及引导购买。决定顾客在便利店内逗留时间的长短是（）.下列说法中,符合货物装卸现场安全检查要求的是（）。在（）中可以查询到商品毛利。在做堆头（托
- 对“急性子”型顾客的服务方法是（）。订货前要查看系统,其中购物卷支付3元,退货时,原因是（）。（）属于公共关系的促销特征。常态促销一般选择哪类商品（）。A、提醒顾客不要急,尽情赞美,同时要提醒顾客让他感觉占到
- 沟通中最常见的提问技巧包括封闭式提问及（）。便利店通过电话访销或（）方式向烟草公司订货。预防便利店盘点差异,（）商品重点清盘。泵岛销售是指加油站便利店利用店前台阶以及（）等场地进行商品陈列和销售的一种
- 与顾客沟通时不但要善于表达还要（）。某企业因总部上收油品采购权限,由总部集中采购,这种影响生产者购买决策的因素变化是属于（）。为了保障消费者的（）,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对
- 属于产品方面异议产生的原因为（）。中岛柜的常用组合方式有（）。便利店收货时,如出现质量认证标识不符,国产食品外包装上无QS标志的,可以（）。门店前台可以按（）键来打印盘点数据。品类管理是零售商和供应商合作,
- 处理顾客异议正确的态度体现在（）。配送到门店的商品,收货后要先（）实物、单据核验完毕,直送退货由（）进行记账操作后,门店库存减少。对当场取得专用发票的,购买方如发现发票开具错误,应（）。关于收银服务区商品
- 不属于产品方面异议产生原因的为（）。收货时遇到异常问题,不直接拒收而应请示上级的是（）。整条香烟的最外层包装膜上都印有和便利店（）编号一致的号码。以下属于滞销品评估指标的有（）。A、推销产品的质量
B、推
- （）不属于顾客方面产生异议的原因。订货公式中“订货周期”和（）,要根据门店位置、实际经营情况等因素确定。便利店进行商品调拨,交接时收货方对照调拨商品的详细列表,采用三级分类结构,51中类和（）个小类。建立配送
- 不属于处理顾客异议策略的是（）。战略是企业（）的行动方案。A、树立正确的态度,认真听取,表示出关心和兴趣
B、避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客
C、只要能瞒住顾客,不必事事都和顾客讲真话#
D、要选择处理异议最佳
- 与顾客沟通时要有尊称,声调要平稳,解释问题是语气要（）。下列哪些商品不属于便利店销售范围的是（）.吊旗主要悬挂于（）。（）是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的人身、财产安全不受损害的权利。销售
- 语言的沟通根据其表达方式的不同又可以分为（）。检查所陈列的商品（样品）要和出售的商品相一致,并做到有货有样,无货（）。遇到加油站或便利店进行装修改造停业时,便利店经营的商品要在停业前尽快（）。加油作业人
- 对便捷型顾客的服务方法是（）品牌商品的陈列不一定要占据很大空间,关键是（）。横向陈列中的比较陈列法是将（）的不同规格、不同数量的商品分类后进行陈列。关于处理顾客投诉方面,下列说法错误的是（）。A、善于发
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