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- 迎送礼仪是营销人员接到顾客应遵守的一系列礼仪规范,应主要以下几点：（）集中培训法比较常用的方法有（）。举止大方、口齿清楚#
服饰要整洁、端庄、得体、高雅#
根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序#
- 便利店设备安全检查,不包括检查（）。对于所展示的新产品、高档商品,应配加规范、简要的（）说明。商品调拨完毕后,门店及时检查（）变化。门店收款员在进行日结时,先后顺序,正确的是（）。排面制做的依据有（）.货品
- 下列说法中,如实物验收无差异,便利店与送货方在相关单据（）上签字确认。总部对省市公司非油品业务薪酬总额的核定,主要由（）组成。以下哪几种情形的现金错误会引起销售损耗（）。建议订单是有规律的,公式为（）。所
- 贵重商品应分类存放于（）。合理使用便利店库房,可以有效（）运营风险。（）是评价顾客对品牌忠诚度的因素。品类策略中增加消费量体现了品类评分表（）目标。高效定价有助于帮助企业实现自己的（）。A、壁柜
B、中岛
- 在进行货物装卸时,运货车应在（）停靠。订货时的“安全库存天数”要根据门店位置、实际经营情况等因素,由（）确定。影响订货的因素有很多,不影响订货的因素是（）。中国石化便利店价格指定的指导原则与社会便利店和大
- 便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容,了解真实问题。下列说法错误的是（）。对自以为是型顾客推销时要注意（）。泵岛销售是指加油站便利店利用店前台阶以及（）等场地进行商品陈列和销售的一种形式。对门店促
- 对于进店顾客购物确有私自夹带行为时,应（）。订货前要查看系统,剔除（）,考虑订货量。易捷便利店根据管理分类标准可分为（）类。A、礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装（结账）”。#
B、当面指出
C、直接拨打110
- 关于便利店举起重物或搬运重物防护方面,下列说法错误的是（）。门店验收时输入采购单号后,商品明细数据看不到,原因是（）。A、手不要放在长型重物（如管道、木材）的两端。
B、把双脚移至要抬起的重物旁边
C、站立处
- 下列说法中,属于便利店经营现场安全检查内容的是（）。便利店库房的贵重商品,如烟、高档酒等应存在仓库可上锁的柜子中,（）由专人保管。加油站发展非油品是销售企业进一步发展的必然选择,它可以（）。A、商品是否在
- 关于便利店经营现场的安全检查方面,下列说法错误的是（）。便利店的一切经营活动都应以（）为中心。销售促进促销方式的特点之一是（）。A、检查货架、堆头、促销工具的摆放是否稳固
B、检查堆头摆放位置是否影响正常
- 搬运重物时,要尽量用（）等工具搬运,要小心避免跌倒或损伤。（）是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,依法享有获得的权利。通常不是便利店发生的退货的原因是（）。借助中国石化（）的商业
- 必须附有销售方开具并加盖财务专用章或发票专用章的（）。增值税专用发票如果开具时填写错误,大约为（）.A、从业人员健康证
B、保健品经营许可证
C、卫生许可证
D、烟草零售专卖许可证#售前服务
售中服务
售后服务#
- 便利店遭遇抢劫时,靠近顾客。这是理货补货管理的（）原则。盘点前进行检查货箱,描述是错误的是（）。清点并在指定位置存放促销赠品和礼品,声调要平稳,解释问题是语气要（）。按照海信系统品类结构的命名顺序,分别是
- 关于天黑后便利店突然停电的保安措施方面,下列说法错误的是（）。下列选项不是前进陈列目的的是（）盘点前所有的到货单、退货单、调拨单据必须（）。“易捷”便利店的“海龙”燃油宝,属于“易捷”便利店的（）商品。易捷标
- 便利店发现扒窃者,下列处理方法错误的是（）。经济型购买行为即消费者以商品（）作为购买商品的标准。对于中石化易捷便利店来说商品销售的目标通常有（）.A、按公司的程序或依法查办
B、可随意拘禁顾客#
C、对于偷窃
- 关于便利店抢劫事件处理方面,下列说法错误的是（）。吊旗主要悬挂于（）。所有室内堆头陈列最顶端的一箱必须全部（）陈列。收款台与货架,冰箱、餐台与货架之间的通路一般设为（）厘米。不参与盘点的商品是（）。便利
- 关于便利店发生触电的可能原因,下列说法错误的是（）。智能推荐的原理是如需要补货的商品,系统根据（）和最小配送量推荐订货数量。一般情况下,非食品允收期为小于保质期的（）。（）负责便利店的销售发票管理。A、带
- 为防止引人注意,便利店清点现金时必须在（）进行。重点商品或自有品牌商品通常摆放在（）。市场调查的流程正确是（）。对便捷型顾客的服务方法是（）关于便利店库房安全检查方面,下列说法错误的是（）。对一项促销活
- 关于处理顾客投诉方面,下列说法错误的是（）。移动货架陈列法适合于（）的陈列。交接班盘点商品时,且在一定时间之后即可获得成长率及固定销售量等信息。便利店提供的情人节的巧克力、圣诞礼品等,属于（）商品。用网
- 从事食品加工经营的便利店必须具备（）,员工必须具备《健康证》。因历史盈亏单据导致本次盘点差异的,处理方式为（）。关于便利店商品安全检查方面,下列说法错误的是（）。A、食品流通许可证#
B、酒类零售许可证
C、
- 下列说法正确的是（）。因产品（）发生纠纷时,当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的,可以根据当事人之间达成的协议向仲裁机构申请仲裁；当事人之间没有达成仲裁协议或
- 便利店员工应了解门店、仓库内各批次商品的有效期,商品出库时应采用（）的原则。商品退货时由供应商收货,这种退货类型称为（）。货车司机和中高档自有客运车司机的消费特征是（）。汇总填开增值税专用发票,必须附有
- 便利店作业安全包括货品的（）、存储、搬运和加工等内容。根据商品陈列方式,货架可分为（）。一般来讲,主要是销量分析、库存检查、促销准备、订货量计算和（）。顾客急需购买5瓶神舟茅台,便利店内只有4瓶,订货周期为
- 关于便利店内部管理的规范方面,下列说法正确的是（）。便利店销售大部分来自顾客的冲动购买,好的商品陈列能提高（）以上的销售额。收货时遇到异常问题,不直接拒收而应请示上级的是（）。合理使用便利店库房,可以有效
- 关于便利店内部员工的安全管理规范方面,下列说法正确的是（）。一般将下列（）商品陈列在冷点区域.成功促销的关键因素之一是设法与消费者接触,要达到这一点采用的方法是（）。便利店店盘点定额损耗率为（）.A、便利
- 关于便利店接收货物和卸货方面,下列说法错误的是（）。展示柜应定期进行除霜、清洁,至少（）一次。商圈的市场吸引力与（）密切相关。A、运货车应在一个不会阻塞车道并便于搬运的地点停靠
B、搬运20公斤以上的大件商
- 商品允收期指商品生产日期距收货验收时间之差。一般情况下,食品允收期为小于食品保质期的（）。为了提高便利店商品动销率,可以加大不动销商品的（）力度；改变不动销商品的营销策略。便利店间调拨商品,不可调拨的是
- 便利店的应急预案应做到（）演练一次。跳跳卡的主要功能是（）。下列说法中,不符合安全管理规定的是（）。经济型购买行为即消费者以商品（）作为购买商品的标准。基本店装修的营业面积小于（）平方米。便利店内陈列
- 对于（）,应考虑尽早与供应商联系或退、或换,既可以减少因人为的疏忽导致货品过期而损耗,又可以减少库存,加快商品流通。室外堆头陈列法暗示,该种商品是可以（）的。便利店商品调拨准备时,（）要清理货架与库房,将调
- 便利店员工在收货时,应检查所有商品的保质期是否在（）内。关于跳跳卡的描述,下列说法不正确的是（）。对于进店顾客购物确有私自夹带行为时,应（）。便利店遭遇抢劫时,应做到（）。便利店的通道设置还要考虑到顾客走
- 展示柜应定期进行除霜、清洁,至少（）一次。油站便利店中的百货类商品主要是对（）的补充。商圈调研的主要目标是（）。A、每月
B、每周#
C、每十天
D、每半月A、商品大类
B、商品项目
C、主力商品#
D、奶牛类商品A、
- 当遇到顾客退货时,（）原则上不能退货。斜架通常用于摆放（）。根据订货要求,该公司2、3、4月末非油品在职人数分别为580、600、615,（）通过POS系统掌握消费者的购物情况,记账员每天在系统中查询并打印出报表,便利店
- 在实际指标与计划指标的对比分析中,计划完成百分比的计算公式为（）。吊旗主要悬挂于（）。突发事件一般具有（）等特点。在商品的陈列方面,结合加油站便利店的特点,便利店门店商品数量和陈列空间的利用率上,不能浪费
- 以下对存货周转率的描述不正确的是（）.商品（）要充分利用有效空间,以最简洁、美观的方式向顾客展示、介绍商品。为顾客拿取商品要做到（）。在完成交易中最重要的是（）。品类策略中营销策略主要有（）.高级店的核
- 便利店突发事件预防与处理主要包括（）、防盗、防抢、防调包处理等内容。下列说法中,不符合现金安全管理规定的是（）。A、快餐卫生安全
B、触电#
C、作业安全
D、人员安全A、完善现金的内部管理制度
B、做好备用金的
- 便利店的安全管理主要包括（）、商品安全、作业安全、突发事件预防与处理和安全管理措施等关键环节。对于附有吸管的纸包装饮料,承运人携带（）前往调出门店取货。交接班双方在交接时使用满货架、满排面、满展示柜的
- 某公司共200名员工,其中管理人员20人,一线员工180人,2011年利润额为2400万元,该公司2011年的人均利润额为（）.向顾客推介商品时要（）。利店月度经营分析中出现的数据分析类型主要有（）。确定品类位置后要考虑该品
- 某公司3月非油品利润为150万元,4月利润为160万元,该公司2、3、4月末非油品在职人数分别为580、600、615,计算人均利润额4月环比增幅（）.根据商品陈列方式,货架可分为（）。为提高营业额,便利店订货时要考虑客单价因
- 568.某公司的主营业务收入为400万元,主营业务成本为320万元,年初存货为100万元,年末存货为70万元,请计算该公司存货周转率（）.便利店商品动销率是评价门店各种类商品（）情况的指标。盘点时配送商品在途或配送商品退
- 对当场取得专用发票的,购买方如发现发票开具错误,应（）。新品要打印出商品价格标签,并测试（）后才可以上架、销售,如发现有任何不符,应上报。交接班盘点商品时,发现账实不符的原因可能是漏扫码或串码。该错误属于（
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