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- （）指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本,是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。根据美国营销协会的研究,不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病,其余（）都出在企
- 客户满意与客户忠诚一般成（）关系。饭店推出“一路顺风”666元/桌,“恭喜发财”888元/桌的宴席,是采用（）形式心理定价的策略。正比#
反比
无
没准整数定价
零头定价
声望定价
吉利数字定价#
- 一般来说,推销人员采用逐户访问法成功开发客户的数量与走访的人数呈（）。企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会,获得信息主要是（）。对于实施“一对一”营销战略的企业来说,投诉的客户就存在着合
- 为此,便利店员工应掌握良好的控制、检查方法,以下说法正确的是（）。A、待退商品检查
B、退货申请
C、单据核实
D、销量分析#A、退货需求
B、调拨需求
C、要货需求#
D、返回中央仓A、订货时,为了不缺货,可以不检查所
- 原油着火不能用的灭火方法是（）。水#
沙子
干冰
干粉
- 了解顾客的采购习惯包括以下哪些方面：（）采购对象的选择#
购买途径#
购买周期#
结算方式#
- 门店在做直送退货时,前台做了记账并通讯了,后台收不到相应的记账信息,可能的原因以下说法不正确的是（）。盘点时使用红蓝色自粘纸,用来区分商品是否已被（）过。属于产品方面异议产生的原因为（）。A、退货单已经超
- 商业客户中心、商业客户部要会同财务、企管、法律等部门,至少每（）对客户进行资信评估,建立客户信用动态档案。需配送的业务由客户经理填写运输申请单报运输部门,由调度人员根据调运单确定送货计划,并通知客户经理和
- 以下（）的防盗效果最好。违反就业、健康或安全方面的法律或协议,个人工伤赔付或者因歧视及差别待遇导致的损失事件属于操作风险事件中的（）。机械锁
网络防盗器#
单向防盗锁
双向防盗锁就业制度和工作场所安全#
内
- 以下（）的客户特点是最成熟,较理性,不冲动,客观明智,考虑周详,决策谨慎。饭店推出“一路顺风”666元/桌,“恭喜发财”888元/桌的宴席,是采用（）形式心理定价的策略。在下面与客户交流的渠道中,交流成本最高的是（）。理
- 在货架的中段位置所陈列的商品主要发挥（）的作用。因历史盈亏单据导致本次盘点差异的,处理方式为（）。A、加快商品周转
B、招徕顾客#
C、增加销售量
D、增大销售收益A、门店赔偿
B、核实后及时纠正#
C、按报损流程
- 根据美国营销协会的研究,不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病,其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。当推销员直接面对客户时,更有效地接近客户的方法有（）。3/4；1/4
1/3；2/3#
2/3；1/3
1/4；3/4馈赠
- 润滑油溶剂精制的目的是提高基础油的粘温性质,下列各烃类中粘温性质最好的是（）。天然石油中不含的烃类是（）。正构烷烃#
异构烷烃
环烷烃
多环芳烃烷烃
环烷烃
烯烃#
芳烃
- 对出售的产品提供的“三包”服务不包括：（）在商务场合,下列介绍顺序正确的有：（）直接请求成交法一般适合于的情况是（）。包修
包赔#
包换
包退先为男性介绍女性
先为年长的介绍年轻的#
先为主人介绍客人#
先级别低
- 检查空调的送、回风口,要保持空气循环的畅通（）米以内处不能有任何杂物件阻挡。下列对2型糖尿病的描述正确的是（）1
0.3
0.5#
1.2都发生在中、老年人
都有糖尿病家族史
大部分患者超重或肥胖#
不会发生酮症酸中毒
- 年直销量（）以上的为高级客户经理。对新聘（）给予一定时期的培育期,如在培育期过后经各省市级商业客户中心（商业客户部）考核确属无法胜任销售工作的,经本人申请,可协调安排其转岗。客户确认购买意向后,商业客户部
- 在高温条件下,润滑油中所含的各类烃类单独存在时哪种烃类最容易氧化（）。烃类在极性溶剂中的溶解度与其分子结构大小有关,随着芳烃分子上侧链数目的增多以及烃类碳原子数的增大,在极性溶剂中的溶解度（）下面哪个性
- 所谓（）,就是企业把产品或服务的信息传递给客户,也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,导致客户流失,属于（）导致的客户关系的终止。信息沟通#
情感沟通
理念沟
- 女性,上腹痛72小时,右下腹痛12小时,体温37.8℃,术前诊断急性阑尾炎行手术治疗,术中发现阑尾外观无明显异常,右髂窝内有淡黄色混浊液,应考虑原发病为（）在侦查过程中,并发给释放证明#
公安机关释放被逮捕的犯罪嫌疑人
- 关于便利店接收货物和卸货方面,下列说法错误的是（）。制定最高库存时要参考（）等因素。品类角色是零售商从自身市场定位出发,确定品类（）的角色,以追求不同的销售目标。品类角色决定了零售商整体业务中不同品类的
- 不属于推销洽谈原则的是（）。诚信原则
针对性原则
寸步不让原则#
参与性原则
- 在日常销售中,如当日销量异常放大或缩小时超过日均销量的（）以上）,各企业应立即分析原因,及时上报上级部门并在授权范围内采取措施进行调控。营业部经理初次定级和调整职级时设试用期,试用期为（）个月,试用期满按
- 一般来说,推销人员采用逐户访问法成功开发客户的数量与走访的人数呈（）。下面哪些表述属于关系的特征：（）正比#
反比
不成比例
不一定由互动行为来驱动#
具有重复的自然属性#
暗含着共同性#
具有独一无二性#
- （）不是客户经理客户类考核可供选择指标。（）由客户本人或客户授权领用人持加盖企业公章或签章的授权书（介绍信）和有效身份证件及相关票据领用。禁止客户经理代为领用及管理。客户开发数
客户走访记录#
所服务客
- 约见客户的最佳时间（）。客户刚开张营业,正是需要产品和服务的时候#
中午和晚上吃饭的高峰期
节假日之际,或者是对方厂庆、工程竣工之际#
顾客对原先产品有意见,对你的竞争对手最不满意的时候#
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