www.10010.com是（）

【名词&注释】

基本理论(basic theory)、角色定位(role orientation)、三要素(three elements)、中国联通(china unicorn)、网上营业厅(online business system)

[单选题]www.10010.com是（）

A. A、中国联通手机营业厅的域名
B. B、中国联通网上营业厅^{(online business system)}的域名
C. C、中国联通3G品牌店的域名
D. D、中国联通炫铃网站的域名

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学习资料：

[单选题]客户升级投诉专线为客户提供（）小时服务。

A. A、7×12
B. B、7×7
C. C、7×24
D. D、7×10

[多选题]服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的，主要包括（）

A. A、角色定位准则
B. B、双向沟通准则
C. C、敬人三要素准则
D. D、规范服务用语
E. E、规范服务用语

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