客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。

【名词&注释】

条形码(bar code)、企业管理(enterprise management)、准确性(accuracy)、市场营销(marketing)、具体化(embodiment)、业务流程(business process)、零配件

[单选题]客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。

A. 客户为核心
B. 市场营销
C. 软性服务
D. 与客户沟通

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学习资料：

[单选题]物流一体化管理在一定的程度上（）了企业内的分割式的管理。

A. 增加
B. 降低
C. 消除
D. 转变

[单选题]物流信息的可得性是指（）。

A. 获取息的确定性
B. 获取信息的难易程度
C. 寻系的准确性
D. 信息是否可以获取

[多选题]交易后因素包括（）。

A. 安装、保修、更换、提供零配件
B. 产品跟踪
C. 客户的抱怨、投诉和退货
D. 临时借用

[多选题]订单处理是企业的一个核心业务流程^{(business process)}，包括（）。

A. 订单准备
B. 订单传输
C. 订单录入
D. 订单履行
E. 状况报告

[多选题]下列（）属于物流信息技术。

A. EDI
B. GPS
C. GIS
D. 条形码
E. 叉车

[多选题]使用集装箱的优点在于（）。

A. 货损减少了
B. 货物搬运的劳动力成本降低
C. 更加容易存放和运输
D. 适宜联运
E. 主要可用来储存货物

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