2022服务营销题库星级酒店服务营销题库考试试题(06月14日)

1. [多选题]以下属于“及时求助妥善安排”的步骤的是？（）

A. A、当明白客人的要求后，向客人解释其他人能够更加有效率帮助他
B. B、将客人介绍给某个同事，要将客人的问题归纳总结地告诉那个同事
C. C、直接告诉顾客找谁
D. D、礼貌地告诉顾客，你找错地方了

2. [单选题]下列对酒店合同/合约的保管责任人，描述正确的是哪项（）？

A. A.电梯安装维保合同由酒店资深工程负责保管B.棉织品^{(cotton fabrics)}洗涤合同、清洁费合同由酒店客房^{(hotel guest-room)}经理负责保管C.酒店物业租赁合同、主要供应商合同由酒店店长负责保管D.酒店交换机合同、监控设备合同由驻店专员负责保管

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