地市级烟草公司根据市场实际需求，可与零售客户商定月度供货总量

【名词&注释】

地市级烟草公司、经营规模(scale of operation)

[单选题]地市级烟草公司根据市场实际需求，可与零售客户商定月度供货总量。对于经营规模小的客户，应允许其实际购货量在商定总量的（）左右上浮。

A. A、5%
B. B、10%
C. C、15%
D. D、20%

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[单选题]以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）

A. 收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注
B. 缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求
C. 收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议
D. 无正确答案

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