对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。

【名词&注释】

市场营销(marketing)、领导者(leader)、成本核算(cost accounting)、成本计划(cost plan)、客户经理(customer manager)、利润率(profit rate)、工会主席(master workman)、一对一(one to one)、负责人(person in charge)、矩阵式(the matrix style)

[单选题]对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。

A. 以客户为中心
B. 以最大盈利为中心
C. 以客户利润率为中心
D. 以本企业为中心

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学习资料：

[单选题]（）是基层员工队伍的领导者.

A. A、网点负责人^{(person in charge)}
B. B、分管行长
C. C、客户经理
D. D、工会主席^{(master workman)}

[单选题]要真正留住客户的方法是（）。

A. 关怀客户
B. 了解客户
C. 提供一对一^{(one to one)}个性化服务
D. 奖励客户

[单选题]集权程度最强的物流组织结构是（）。

A. 顾问式
B. 直线式
C. 直线顾问式
D. 矩阵式^{(the matrix style)}

[单选题]企业物流服务属于（）的范畴。

A. 经营服务
B. 市场营销
C. 客户服务
D. 第三方物流

[单选题]物流战略表现在企业的（）时期。

A. 筹建
B. 初创
C. 快速发展
D. 停滞

[单选题]具有不导电、不腐蚀、毒性低等特征的灭火器是（）灭火器。

A. 干粉
B. 卤代烷
C. 二氧化碳
D. 泡沫

[多选题]成本预测是（）的基础工作。

A. 成本决策
B. 成本计划
C. 成本控制
D. 成本核算

[多选题]第三方物流客户服务要素包括（）。

A. 时间
B. 可靠
C. 方便
D. 沟通

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