对乘客提出的意见或投诉，经（）或（）确定，凡属车站管理职能范

【名词&注释】

一般性意见、自行处理

[填空题]对乘客提出的意见或投诉，经（）或（）确定，凡属车站管理职能范围之内的，一般性意见反映与投诉，可由车站自行处理或回复。

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