物流客户服务管理的目标是（）。

【名词&注释】

快速反应(quick response)、服务水平(service level)、系统软件(system software)、生产经营(production and management)、伙伴关系(partnership)、技术手段(technical means)、业务部门(business department)、生活服务(living service)、分散化(decentralization)、大多数(most)

[单选题]物流客户服务管理的目标是（）。

A. 争取更多客户
B. 客户价值最大
C. 建立长期客户伙伴关系
D. 利润最大化

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学习资料：

[单选题]支持大多数^(most)顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为（）。

A. 增值服务
B. 适应性服务
C. 基本服务
D. 生产、生活服务^{(living service)}

[单选题]配送中心的管理应以（）为中心。

A. 库存战略
B. 设施布局
C. 顾客服务水平
D. 运输战略

[单选题]一般来说，以下（）物流活动中不存在效益背反。

A. 运输与库存
B. 顾客服务水平与物流成本
C. 采购物流与销售物流
D. 简化包装与货物的保管效率

[单选题]在矩阵式物流组织结构中，业务部门^{(business department)}如销售部、生产部、采购部、财务部等对物流活动起着（）的作用。

A. 支持
B. 协调
C. 规划
D. 设计

[单选题]现代物流管理以（）为第一目标。

A. 低成本
B. 高效率
C. 客户满意
D. 分散化^{(decentralization)}与集约化

[多选题]物流反应快速化体现在（）的能力在加强。

A. 快速化决策
B. 及时配送
C. 快速补充订货
D. 迅速调整库存结构

[多选题]物流管理系统划分为（）。

A. 物流作业管理层
B. 物流执行管理层
C. 物流职能管理层
D. 物流决策管理层

[多选题]在现代物流运作过程中通过使用（）等技术手段，大大加快了物流信息的处理速度，从而提升了物流活动的效率和快速反应水平。

A. 通信
B. 计算机
C. 系统软件
D. 网络

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