2022文明礼仪知识竞赛题库服务礼仪题库模拟考试题免费下载107

1. [单选题]1对1VIP客服经理（）。

A. A、服务时间5*8小时
B. B、服务时间7*8小时
C. C、服务时间7*24小时
D. D、服务时间5*24小时

2. [单选题]要求主动并熟练地帮用户添加5大网站图标至手机主屏幕不包括在内的是（）。

A. A、沃门户地址
B. B、手机QQ
C. C、南广电视客户端
D. D、手机营业厅^{(business hall)}网址

3. [单选题]联通企业QQ服务的QQ号为（）。

A. A、8002010010
B. B、8001010010
C. C、4006610010
D. D、10010011

4. [单选题]邮政储蓄银行营业网点^{(banking offices)}受理客户投诉实行（）

A. “经理负责制^{(manager responsibility system)}”
B. “谁办理，谁负责”
C. “首问负责制”
D. “行长负责制”

5. [单选题]男士衬衫领口的最佳位置是（）。

A. 上衣领口内
B. 上衣领口外1——2公分处
C. 上衣领口2——4公分处
D. 可随意

6. [多选题]在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。

A. 不适当的征询
B. 不适当的邀请
C. 不适当的推介
D. 不与顾客讲话

7. [单选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）

A. 须向客户解释换人接电话的原因
B. 须告知客户转给何人
C. 须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员
D. 须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员

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