客户关系题库2022易错每日一练(04月18日)

1. [单选题]接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。

A. 高
B. 低
C. 一样
D. 无关

2. [多选题]说服客户时要善于倾听，以下属于良好倾听表现的是：（）

A. 身体稍微后仰，保持舒服的身体姿势。
B. 眼睛保持与客户的视线接触，不时对视，但不是目不转睛。
C. 把客户所讲的每一句话、每一个字，都当作打开成功之门不可缺少的密码，绝不放过。
D. 适当地做笔记，适时地提问，确保理解客户的意思。

3. [多选题]对于一个企业来说，客户至少存在以下潜在价值：（）

A. 竞争性的业务
B. 行为的改变
C. 客户满意度提高
D. 客户增长

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