某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度

【名词&注释】

统计学(significant)、满意度(satisfaction)、维生素(vitamin)、矿物质(mineral)、对照组(control group)、正常值范围(normal range)、企业高层领导

[多选题]某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是()

A. 明示的
B. 通常是隐含的
C. 必须履行的
D. 可以通过协商解决的

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学习资料：

[单选题]对受试物的亚慢性毒性进行评价时，不正确的是（）

A. 观察指标超出了正常值范围^{(normal range)}可认定产生了毒效应
B. 与对照组比较，具有统计学的显著差异可定有毒效应存在
C. 剂量一反应（效应）关系存在，则更有利于做出判断和认定
D. 敏感的毒效应指标一般发生在较高剂量组
E. 毒效应的敏感指标可提供研究中毒机制的线索

[单选题]下列哪项因素与牛奶的比重无关（）。

A. 矿物质
B. 蛋白质
C. 乳糖
D. 脂肪
E. 维生素

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