制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：（）

【名词&注释】

企业文化(enterprise culture)、互动式(interactive)、贵重物品、汽车企业(automobile enterprises)

[多选题]制定汽车企业^{(automobile enterprises)}的服务战略时，首先要考虑的因素有：（）

A. A、汽车服务活动的内容
B. B、企业的经营理念
C. C、服务的传递方式
D. D、企业文化

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学习资料：

[单选题]以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项？（）

A. 在互动检查以前，要在车辆上铺上四件套
B. 互动式预检完毕后，通知客服带领客户进入客休区
C. 后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品
D. 检查油水液面要带上手套

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