影响顾客价值的因素是多元的，产品、形象、人员、价格、品牌、环

【名词&注释】

网络营销(network marketing)、针对性(pertinence)、市场需求(market demand)、知名度(popularity)、产品成本(product cost)、管理费用、广告媒体、市场策略(market strategy)、商品质量(commodity quality)、广告费用

[单选题]影响顾客价值的因素是多元的，产品、形象、人员、价格、品牌、环境等都会影响顾客对饭店服务价值的感知，这决定了顾客价值导向具有（）。

A. 多样性
B. 差异性
C. 主观性
D. 动态性

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学习资料：

[单选题]对于某些声望高、信誉好的饭店企业和稀缺产品可以采用（）对产品定价。

A. 尾数定价法
B. 声望定价法
C. 招徕定价方法
D. 率先定价法

[单选题]4C营销策略实质是一种以（）为中心的营销策略。

A. 企业
B. 客人满意
C. 利润
D. 市场需求

[单选题]实现顾客关系管理的技术保障是（）。

A. 个性化服务
B. 数据库
C. 顾客忠诚计划
D. 网络营销

[多选题]无差异市场策略^{(market strategy)}具有的优点有（）。

A. 可以降低饭店的经营成本
B. 可以降低广告费用
C. 可以增强饭店的抗风险能力
D. 可以提高饭店产品的针对性
E. 可以降低营销研究和产品管理费用

[多选题]下列各项属于成本取向定价策略的主要方法的有（）。

A. 理解价值定价法
B. 区分需求定价法
C. 成本加成法
D. 目标收益定价法
E. 保本点定价法

[多选题]选择广告媒体时应当主要考虑（）等因素。

A. 目标市场客人所关注的媒体
B. 产品的特征、产品使用者的喜好
C. 广告的费用
D. 广告的传播范围
E. 广告媒体的知名度

[多选题]下列各项属于消费者的需求具有的特性的有（）。

A. 普遍性
B. 差异性
C. 层次性
D. 多变性
E. 稳定性

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