筛选客户的依据有（）

【名词&注释】

安全性(safety)、重要性(importance)、功能模块(function module)、普通型(common type)、人员素质(personnel quality)、客户关系管理(customer relationship management)、来自于(comes from)

[多选题]筛选客户的依据有（）

A. A、客户全年购买额
B. B、收益性
C. C、安全性
D. D、未来性
E. E、合作性

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学习资料：

[多选题]按客户的重要性对其分类，可以分为（）。

A. 忠诚客户
B. 贵宾型客户
C. 潜在客户
D. 重要型客户
E. 普通型客户

[多选题]CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）

A. 客户信息管理
B. 销售过程自动化
C. 营销自动化
D. 客户服务与支持

[单选题]下列哪一项主要是反映了核心客户的特征（）

A. 客户的名称
B. 人员素质
C. 市场区域
D. 交易条件

[单选题]在客户关系管理^{(customer relationship management)}里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）

A. VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
B. 企业利润的80％或更高是来自于^{(comes from)}20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
D. 企业的利润的80％是来自于^{(comes from)}80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益

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