客户沟通是客户管理的（）工作。

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、普遍性(universality)、物业管理(property management)、基础性(basic)、完整性(integrity)、建设单位(construction unit)、专业公司(specialized company)、问答式(question-answering method)、竞争者分析(competitor analysis)

[单选题]客户沟通是客户管理的（）工作。

A. 重点性
B. 基础性
C. 普遍性
D. 合理性

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学习资料：

[单选题]客户满意调查过程的成败首先取决于（）。

A. 结果的分析
B. 客户满意过程再评估
C. 调查的策划
D. 客户满意度调研

[单选题]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式^{(question-answering method)}以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式^{(question-answering method)}有利方面的是（）。

A. 方便答卷者，获得相对真实完整的答案
B. 可以控制
C. 可能减少误差并提高数据的完整性
D. 数据收集迅速

[单选题]在确定物业管理投诉处理责任人后，应（）。

A. 判定投诉性质
B. 提出解决投诉的方案
C. 答复业主
D. 调查分析投诉原因

[多选题]与以下部门和人员沟通准备的核心是合同准备的有（）。

A. 政府相关部门
B. 建设单位
C. 市政公用事业单位
D. 专业公司^{(specialized company)}
E. 业主

[多选题]物业服务的沟通应根据沟通的（）的不同采取相应的沟通方法。

A. 对象
B. 目的
C. 性质
D. 内容
E. 地点

[多选题]户沟通的（）应记录归档。

A. 事由
B. 心态
C. 过程
D. 结果
E. 能力

[多选题]以下选项中，属于测量客户满意方法的是（）。

A. 客户满意度调研
B. 重要客户分析
C. 建立受理系统
D. 竞争者分析^{(competitor analysis)}
E. 失去客户分析

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