烟草营销师考试题库2022卷烟服务营销服务设计题库终极模拟试卷113

1. [单选题]为了成功实施服务战略，企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。

A. A、客户服务活动
B. B、企业服务活动
C. C、顾客服务活动
D. D、客户服务界面

2. [单选题]较之营销人员的直接服务，()的交流传递的信息更容易被接受。

A. 营销人员与客户
B. 客户间
C. 客户与消费者
D. 消费者之间

3. [单选题]在做服务项目^{(service items)}总体设计时着重需要考虑的因素是（）。

A. A、客户价值
B. B、服务项目^{(service items)}
C. C、投入成本
D. D、客户需求

4. [单选题]每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。

A. 客户
B. 营销一线人员
C. 管理人员
D. 客服人员

5. [单选题]每个完整的服务流程都开始于客户，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位，是完成某一项服务的整个循环和（）。

A. 操作的步骤
B. 工作流程
C. 复杂的过程
D. 服务的步骤

6. [多选题]下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。

A. 客户由谁维护—关键节点的审核与控制
B. 流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑
C. 流程节点由谁承担—服务岗位的设置
D. 客户主线如何构成—关键节点的审核与控制

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