从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是（）

【名词&注释】

专业术语(technical terms)、重要性(importance)、不良反应(adverse reaction)、认知度(cognition degree)、门诊患者(outpatients)、服务态度(service attitude)、性关系、药品质量问题、不满意(not satisfied)

[单选题]从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是（）

A. 可杜绝投诉事件
B. 可提高公众对药师的认知度
C. 可使患者获得有关用药指导
D. 是药师实施药学服务的基础
E. 是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径

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[单选题]药学服务是药师对患者的关怀和责任。下列人员中，属于药学服务的重要人群是（）

A. 门诊患者
B. 社区患者
C. 住院患者
D. 过敏体质者
E. 药品消费者

[单选题]调研发现，目前多数患者投诉的类型是（）

A. 药品质量问题
B. 药品数量问题
C. 药品价格异议
D. 药品不良反应
E. 对药师的服务态度不满意^{(not satisfied)}

[多选题]面对患者，药师应该掌握的沟通的技巧包括（）

A. 避免使用专业术语
B. 尽量提供更多的信息
C. 使用开放式的提问方式
D. 认真聆听、注意语言的表达
E. 注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度

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