IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服

【名词&注释】

服务的差异化

[判断题]IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。

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[多选题]流程管理包括哪几个环节？（）

A. A、建立
B. B、评估
C. C、优化
D. D、控制
E. E、公示

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