95598作为服务监督中心，针对工作中存在的薄弱环节和问题明确提

【名词&注释】

生命周期(life cycle)、需要量(requirement)、满意率(satisfaction rate)、关系式、薄弱环节(weak link)、高度重视(high attention)、工作中、整改意见(reform advice)、第一个(first)

[单选题]95598作为服务监督中心，针对工作中存在的薄弱环节和问题明确提出整改意见^{(reform advice)}或建议，并以（）、（）等方式进行通报考核，促使各单位高度重视，及时改进，有效提高客户满意率。

A. 周报、年报
B. 周报、月报
C. 月报、季报
D. 月报、年报

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[单选题]烧伤休克期，关于补液公式，正确的是（）

A. 体重单位按照斤计算
B. 烧伤面积的计算不包括Ⅰ度烧伤
C. 计算常数是10ml
D. 生理需要量为1500ml
E. 伤后第二个24小时补液量是第一个^(first)24小时总量的3/4

[单选题]患者男，35岁，双耳郭反复红肿、疼痛2个月，加重20d，双眼痛，结膜充血伴外周小关节肿痛2周。

A. E

[单选题]按照领导生命周期理论，高工作、低关系式（）领导方式。

A. 命令式
B. 民主式
C. 参与式
D. 放任式
E. 说服式

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