李万成是联合公司的总经理，也是A寿险公司的兼业代理人。李万成

【名词&注释】

保险代理人(insurance agent)、客观事实(objective fact)、以理服人、职业道德规范(code of professional ethics)、被保险人利益、联合公司(allied company)、保险客户(policy holder)、代理手续费(agency commission)、被保险人的利益、尊重事实(factualism)

[判断题]李万成是联合公司的总经理，也是A寿险公司的兼业代理人。李万成希望在联合公司推展业务，他告诉他的下属刘生“我会下个文件强制要求员工买保险，你在公司组织个保险产品推广会，你帮我介绍产品，保险条款顺便说明一下，保险单也签一下，到时候我把你买的那份保险单的代理手续费^{(agency commission)}全部退还给你。”刘生并没有保险代理人资格。根据以上事实，请回答下列问题。“到时候我把你买的那份保险单的代理手续费^{(agency commission)}全部退还给你。”这个行为违反了保险从业人员的职业道德。

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[单选题]对保险客户^{(policy holder)}来说，弃权和禁止反言规定能够从更大程度上保障其利益，减少（）。

A. 交易费用
B. 理赔纠纷
C. 代理成本
D. 道德风险

[单选题]在职业道德规范中，（）是归宿。

A. 办事公道
B. 服务群众
C. 奉献社会
D. 诚实守信

[单选题]对被保险人利益的切实保护，不是单纯通过对具体个案的解决，而主要是通过对市场的宏观监督管理来达到。这是（）应该做的事情。

A. 保险代理人
B. 保险监管机关
C. 保险管理人员
D. 保险经纪人

[单选题]理赔人员的公平公正原则，要求理赔人员做到（）。①以客观事实为根据，不做有违事实的责任认定和不符合实际的损失证明；②严格按照相关保险法律、法规、法令与保险合同的规定来决定理赔；③理赔决定不受任何其他因素影响；④维护保险公司和被保险人的利益。

A. ①②③
B. ①③④
C. ①②③④
D. ②③④

[单选题]保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。①尊重事实^(factualism)、以理服人；②心平气和地解释和沟通；③文明礼貌，尊重客户；④满足客户的各种要求。

A. ②③④
B. ①③④
C. ①②③④
D. ①②③

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