2022卷烟服务营销服务设计题库冲刺密卷讲解(04.18)

1. [多选题]为了成功实施服务战略，企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排，即进行服务设计。

A. A、全面
B. B、片面
C. C、系统
D. D、细化

2. [多选题]服务蓝图中的分界线有（）。

A. A、可视分界线
B. B、内部互动分界线
C. C、外部互动分解线
D. D、中间分界线

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