通信业务营业知识考试题库2022固定通信业务题库模拟试卷108

1. [单选题]（）在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定。

A. 稽核员
B. 营业员
C. 值班经理
D. 引导员

2. [单选题]简单投诉处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。

A. 12
B. 24
C. 48
D. 72

3. [多选题]计费的职责范围包括（）

A. 资费配置及验证
B. 稽核营业收款
C. 月租费^{(monthly rent charge)}、套餐费及其他附属产品租费的计算
D. 根据用户资费进行相关减免、折扣处理
E. 进行费用收取并销账

4. [单选题]发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。

A. 不办理退票
B. 退还部分票价
C. 退还全部票价
D. 退还卧铺票价

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