管理学题库2022客户关系管理题库模拟系统108

1. [单选题]分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义^(meaningful)、高获利的销售商机。

A. 促销管理
B. 个性化和标准化
C. 客户分析和建模
D. 客户沟通

2. [单选题]客户关系管理和供应链管理共同强调的焦点是（）

A. 客户
B. 外部资源
C. 内部资源
D. 利润

3. [单选题]影响客户终身价值的第一要素（）。

A. 生命周期
B. 贴现率^{(discount rate)}
C. 维系成本
D. 被提及率

4. [单选题]客户关系管理本身是一个循环流程，其间循环流程的主体是（）

A. 信息转化
B. 资金转移
C. 实体转移
D. 所有权转移

5. [单选题]在客户信用调查^{(credit investigation)}的基本方法中，能够在短期内完成调查，费用支出较大，能满足公司的要求，同时调查人员的素质和能力对调查结果影响很大。这种信用调查^{(credit investigation)}方法称为（）

A. 通过行业组织进行调查
B. 通过金融机构或银行进行信用调查^{(credit investigation)}
C. 内部调查
D. 利用专业资信调查机构进行调查

6. [多选题]针对核心客户管理的内容，下面哪些属于交易现状方面的资料（）

A. 人员素质
B. 品牌声誉
C. 资产规模
D. 交易条件

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