社会生活主体在一定社会领域中生存与活动方式和内容的信息化称为

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、外观设计(appearance design)、质量指标体系(quality index system)、应用服务(application service)、统一标准(unified standard)、垄断利润(monopoly profit)、长期借款(funded liability)、国民经济信息化、方方面面、服务质量指标(service quality index)

[单选题]社会生活主体在一定社会领域中生存与活动方式和内容的信息化称为（ ）。

A. 社会生活信息化
B. 社会服务信息化
C. 社会管理信息化
D. 国民经济信息化

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学习资料：

[多选题]某国在电信市场上采用的资费管制措施包括：对主导运营商采用上限管制方法，并坚决杜绝其业务的交叉补贴；对新进入的运营商主要采用下限管制方法，防止资费过低造成的亏损。这些措施体现了资费管制的（ ）目标。

A. 公平
B. 竞争
C. 财务
D. 效率
E. 普遍服务

[单选题]下列通信业务成本项目中，（ ）是邮政企业专有的成本。

A. 折旧费
B. 工资
C. 邮件运输费
D. 维修费

[单选题]下列关于长期借款^{(funded liability)}的说法中，不正确的是（ ）。

A. 借款融资涉及关系人少，筹资手续简单、速度快
B. 借款成本高
C. 借款弹性大
D. 可以发挥财务杠杆的作用

[单选题]下列关于等额年金的说法正确的是（ ）。

A. 等额年金是发生在各期期初的一个等额资金序列
B. 等额年金是指在一定时期内连续按年均匀支付或收取的资金金额
C. 根据等额年金的转换公式可得(A/P，i，n)=(A/F，i，n)-i
D. 根据等额年金的转换公式可得(A/P，i，n)=(A/F，i，n)×i

[单选题]某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是( )。

A. ①和②
B. ②和③
C. ③和④
D. ①和④

[单选题]某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。

该公司关系营销的目的是( )。

A. 拓宽分销渠道
B. 进一步细分市场
C. 维系和加强顾客关系
D. 重新进行市场定位

[单选题]在邮政服务质量指标^{(service quality index)}体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和( )。

A. 服务质量指标^{(service quality index)}
B. 安全指标
C. 准确指标
D. 时限指标

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