影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（

【名词&注释】

团队精神(team spirit)、可行性、规章制度、本职工作(appointed task)、客户关系(customer relationship)、亚当斯(adams)、一部分(part)、客户俱乐部(customers ' club)、礼貌待客、内部活动(internal activities)

[多选题]影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）

A. A、质量管理
B. B、目标设置
C. C、任务标准化
D. D、可行性
E. E、协作性

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]客户服务管理资讯师职业道德是（）。

A. A、、热爱本职工作，精通工作内容
B. B、、文明礼貌待客，热情周到服务
C. C、、遵守规章制度，维护企业声誉
D. D、、发扬团队精神，创造最大效益

[单选题]销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产晶的信息，这种客户关系类型是（）

A. 被动型
B. 基本型
C. 能动型
D. 负责型

[多选题]使生产经理人增强其营销意识，可以（）

A. 分散营业收入责任
B. 对内营销
C. 以程序手册来控制

[多选题]1982年，格朗鲁斯（Gronroos）提出内部营销概念，他认为（）

A. 要在内部员工市场注入服务意识和创造顾客导向的行为，最好的方式是采用积极的、类似于营销的方法
B. 将一系列内部活动^{(internal activities)}以积极的、类似营销的协调的方式统一起来
C. 营销和销售部门的专职营销人员只能处理营销中有限的一部分^(part)工作

[单选题]在激励理论中，提出公平理理论的是（）。

A. 马斯洛
B. 赫茨伯格
C. 佛鲁姆
D. 亚当斯

[多选题]哪些属于常见的客户关怀计划行动：（）。

A. 亲情服务
B. 产品推荐
C. 客户俱乐部^{(customers club)}
D. 优惠推荐
E. 24小时服务热线

本文链接：https://www.51bdks.net/show/zy5y3o.html