2022卷烟服务营销服务监控与评估题库智能每日一练(04月19日)

1. [单选题]服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

A. A、服务检查
B. B、结果监控
C. C、客户监测
D. D、过程监控

2. [单选题]服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

A. A、服务检查
B. B、结果检查
C. C、客户监测
D. D、过程监控

3. [单选题]现场调查的方法有询问法、观察法和（）。

A. A、咨询法
B. B、实验法
C. C、描述法
D. D、调查法

4. [单选题]在企业内部，各部门^{(different sectors)}的总结报告都需流转一份到相关监测部门留底备份，这是信息收集中的（）。

A. A、内部信息传递
B. B、工作信息记录
C. C、外部信息传递
D. D、工作信息汇报

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