退换货金额达到（）时，须经运营管理部经理签字认可。

【名词&注释】

职业道德(professional ethics)、银行卡(bank card)、系统故障(system fault)、行为规范(code of conduct)、专业人员(professional)、爱岗敬业(cherishing the job devotionally)、电话线(telephone line)、收取手续费、自我保护意识(self-protection consciousness)、屏幕提示

[单选题]退换货金额达到（）时，须经运营管理部经理签字认可。

A. A、2000元；
B. B、3000元；
C. C、4000元；
D. D、5000元。

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学习资料：

[多选题]收银员的职业道德与行为规范包含（）。

A. A、树立爱岗敬业的职业观
B. B、树立顾客至上的服务意识
C. C、树立自我保护意识^{(self-protection consciousness)}
D. D、说好第一句话

[单选题]如果刷卡时收银员发现POS屏幕上显示的卡号与卡面的凸印卡号不一致，应如何处理？（）

A. A、可能是POS机出了故障，应尽快找专业人员检修POS
B. B、收银员可基本判断该卡为伪卡，立即以“代号10”方式致电收单行授权中心寻求指引
C. C、照常受理
D. D、请持卡人换另一张卡刷。

[单选题]当商户签约成为银行卡特约商户时就已承诺接受银行卡，并向刷卡者（）。

A. A、收取固定金额手续费
B. B、收取一定比例手续费
C. C、不再加收手续费
D. D、自主决定是否收取手续费

[单选题]银行卡卡号、交易数据和持卡人资料均属于（）资料，任何人未经授权，不得泄露或做其他用途使用。

A. A、绝密
B. B、秘密
C. C、机密
D. D、公开

[多选题]POS机屏幕提示“不接受”或“系统故障”时如何处理（）。

A. A、过一两分钟再刷
B. B、换用其他卡尝试
C. C、找电工查电话线^{(telephone line)}
D. D、联系银联商户热线
E. E、通知客人卡里余额不足

[多选题]以下关于国际JCB卡的描述，哪些是正确的？（）

A. A、JCB标识为绿、蓝、红三色，经镭射立体影像处理可因角度不同而分别折射出“太阳和地球”，“JCB”，及“月亮星星”三组图案
B. B、卡号起首数为“35”，共16位
C. C、签名条印有JCB斜体字样
D. D、无凸印的持卡人姓名

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