（）是评价顾客对品牌忠诚度的因素。

【名词&注释】

生命周期(life cycle)、市场调查(market research)、便利店(convenience store)、敏感度(sensitivity)、成长期(growth stage)、增长率(growth rate)、品牌忠诚度(brand loyalty)、安全保护措施(safety precaution)、商品销售(commodity marketing)、营业时间(business hours)

[单选题]（）是评价顾客对品牌忠诚度^{(brand loyalty)}的因素。

A. A、重复购买的次数
B. B、对该品牌是否有投诉
C. C、对门店环境的敏感度
D. D、对促销的反映

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学习资料：

[单选题]根据商品陈列方式，货架可分为（）。

A. A、平架、立架和端架
B. B、中岛、端架和壁柜
C. C、平架、斜架和挂架
D. D、以上都不对

[单选题]商品销售^{(commodity marketing)}后要及时整理和（）。

A. A、上货
B. B、下架
C. C、清洁
D. D、清点

[单选题]在门店开业之前必须要开展（）。

A. A、商品准备
B. B、市场调查
C. C、货架准备
D. D、设备准备

[单选题]在完成交易中最重要的是（）。

A. A、死缠烂打
B. B、抓住顾客的成交机会及时成交
C. C、不停地介绍商品
D. D、保持微笑即可

[单选题]关于便利店发生触电的可能原因，下列说法错误的是（）。

A. A、带电操作时未采取可靠的保护措施
B. B、使用合格的保安工具检修电路和电器
C. C、不熟悉电路和电器，盲目修理
D. D、救护已触电人员，自身未采用安全保护措施^{(safety precaution)}

[单选题]产品生命周期中成长期的产品特点是（）。

A. A、高销售增长率、低毛利
B. B、高销售增长率、高毛利
C. C、低销售增长率、高毛利
D. D、低销售增长率、低毛利

[多选题]便利店分类依据中参考指标包括（）、货架配置、指示牌和设备设施等。

A. 便利店位置
B. 装修标准
C. 商品类别
D. 营业时间^{(business hours)}

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