95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服

【名词&注释】

服务质量(qos)、外部环境(external environment)、上门服务(make house calls)、热线服务(hotline service)

[单选题]95598客户服务热线服务^{(hotline service)}内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。

A. 校验表计
B. 业务受理
C. 上门服务

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学习资料：

[单选题]影响服务组合策略制定的因素不包括（）

A. A、业种问题
B. B、购买动机
C. C、产品开发
D. D、外部环境

[单选题]“双S专家理论”中的双S是指（）

A. 销售专家（Sales）
B. 服务专家（Services）
C. A和B都包括
D. A和B都不对

[单选题]服务与商品最大的差异在于，服务是（）

A. 一个过程
B. 无形的
C. 有形的
D. 有形的

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