一大型银行拥有24个主要的应用系统来支持200多种客户账户，这些

【名词&注释】

竞争对手(competitor)、财务状况(financial situation)、最适合(most suitable)、标准答案(standard answer)、新思想(new idea)、多种多样(infinite branch variety)、分公司(branch)、备份文件(backup file)、法律认可、训练有素

[单选题]一大型银行拥有24个主要的应用系统来支持200多种客户账户，这些账户中有标准的支票账户和存款账户，也有复杂的信用账户。这些系统已经开发了20年，使用了几种语言和数据库系统。这些系统独立工作，几乎不会发生错误。但不同的系统有不同的用户界面，因此增加了对新客户代表的培训时间和错误使用系统的可能性。十年前，客户代表对所有的账户类型都很熟悉，并且能够为客户选择账户提出好的建议。但现在只有少数客户代表了解大多数据账户类型，甚至他们也无法根据客户的财务状况帮助客户选择最好的账户组合。管理层意识到客户服务质量取决于客户代表。如果客户代表熟悉最适合客户的账户类型，那么客户就能得到好的服务。经过多次讨论，管理层确信若不能更好地管理与客户之间的关系，银行就要落后于竞争对手。银行无法立即实现所有的新系统，这一点也很清楚。经过多次会议，关于新系统应该如何运行或应该使用什么样的用户界面，管理层和客户代表仍然无法达成一致。除了确定求，在原型法中用户还需要（）。

A. 修改程序，精化需求，评估迭代
B. 修改程序，开发代码，运行系统
C. 建立初始系统，沟通需求，运行系统
D. 评估迭代，精化需求，沟通精化的需求

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学习资料：

[单选题]（）是与工作相关的问题集合，并有标准答案。

A. 事前面试
B. 事后面试
C. 结构化面试
D. 非结构化面试

[单选题]以下哪一项是在因特网上开展电子商务时产生最大的风险？（）

A. 会计事项可能要通过多条通信路径；
B. 新客户如果拥有有效证明就可以进行业务交易；
C. 应用程序安装在防火墙外面的服务器上；
D. 可以应用公钥对会计事项的数字标记进行解密。

[单选题]一个公司的管理层开始关注公司使用的多种多样的系统结构。潜在的这安全和控制关注应该包括下面所有内容，除了：（）

A. 用户可能要为使用的不同系统记住不同的ID号和密码
B. 很难为不同的安全平台建立统一的安全标准
C. 备份文件^{(backup file)}存储管理经常被分散
D. 数据分布在公司的许多计算机上将增加单个灾难破坏大部分公司^(branch)数据的风险

[单选题]以下（）不是美国法律认可的绩效评估机制。

A. 结果经过了以比率形式的审核
B. 工作分析基础上的绩效
C. 与薪酬决定相关的结果
D. 给予评估者的书面说明

[单选题]工厂可能会倒闭，部门可能会被撤消或员工可能会被解雇，这些危急的信号会减少漠然态度，激发新思想、促进重新评估，这种激发冲突的手段属于下列哪种冲突管理手段？（）

A. 改变组织文化
B. 运用沟通
C. 引进外人
D. 重新建构组织

[单选题]遵守全面质量管理原则的机构具有哪项特征？（）

A. 在生产完成之后、将产品向顾客运送之前检查产品有无缺陷。
B. 与外界打交道的雇员以顾客为中心，包括预测顾客的需要，并向他们作出恰当的反应。
C. 不与外界打交道的雇员在他们所在的专门领域训练有素，而对其所在领域之外的生产的其他方面则普遍只有最低程度的了解。
D. 在引进重要变化措施时，生产过程定期得到改善。

[单选题]通过设立战略业务单位（sbu）成功地完成了组织的改组。以下哪条不是衡量组织单元是否有资格成为sbu的标准：（）

A. 在母公司以外设立一个明确的市场。
B. 成为一个利润中心。
C. 风险厌恶。
D. 面对外部竞争。

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